Heb je een nieuwe kaart of zichtrekening aangevraagd bij ING? Of verwacht je een vervangkaart omdat je oude kwijt, gestolen, stuk of vervallen is?
Lees hier wat u moet doen om je kaart te ontvangen en, indien nodig, je pincode te bekijken of aan te vragen. Voor je het weet bent u al aan het shoppen met je nieuwe kaart.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"1. Installeer via itsme de ING banking app en scan de QR code op de brief bij de kaart of lees onze sms"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Samen met je verstuurde kaart - staat een QR code als je de ING banking-app geïnstalleerd hebt (via itsme). Of we versturen de kaart en sturen ook een sms naar het gsm-nummer dat we van jou hebben.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"2. Haal je kaart uit je brievenbus"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Binnen 3 tot 5 werkdagen na onze sms zit je nieuwe kaart in uw brievenbus. Ben je al ING-cliënt? Dan sturen we je kaart naar het postadres dat we van je hebben. Je kunt dit adres nakijken en aanpassen via de ING Banking-app of via Home'Bank (profiel rechts bovenaan > Persoonlijke gegevens). Ben je nieuw bij ons? Dan gebruiken we het adres dat je ons hebt bezorgd.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"3. Bekijk of vraag je pincode"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Kreeg je een extra kaart of vervangkaart nadat je oude kaart vervallen of stuk was? Dan kan je je oude pincode blijven gebruiken.
Vroeg je een nieuwe kaart aan of was je kaart kwijt of gestolen? Je kan de QR code scannen in de brief om je pincode te raadplegen of zelf je pincode raadplegen in onze ING Banking app of je kan een nieuwe pincode aanvragen per sms of ING contacteren (in kantoor of via onze klantendienst). In onze App - ga naar diensten< kaarten> selecteer de juiste kaart> bekijk pincode. Per sms - volg de aanwijzingen in de brief die je bij je kaart vindt. Het is belangrijk dat je de sms stuurt met het gsm-nummer dat we van je hebben. Je kunt dit nummer nakijken in "Mijn instellingen" in de ING Banking-app of via Home'Bank. Je hebt 12 dagen om je pincode aan te vragen. De sms met je pincode wordt om veiligheidsredenen na 2 dagen automatisch verwijderd. Bekijk je je pincode niet of vraag je je pincode niet aan binnen 12 dagen, of heb je geen gsm? Dan sturen we je pincode automatisch naar hetzelfde postadres dat we gebruikten voor de verzending van je kaart. Zodra je je pincode hebt, kun je die in een aan om het even welke bankautomaat (of CASH-punt)zelf aanpassen. Ga je naar kantoor of via onze klantendienst dan kan je een pincode instellen binnen de 2 uren op een CASH-punt of een ING ATM.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"4. Gebruik je pincode om je kaart te activeren"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"De eerste keer dat je je kaart met je pincode gebruikt, wordt ze automatisch geactiveerd. Bijvoorbeeld als:
Als je een vervangkaart kreeg wordt je oude kaart automatisch gedeactiveerd zodra je nieuwe kaart actief is. Niettemin raden we je toch aan ze te vernietigen. Je doet dit door zowel de kaart als de chip doormidden te knippen.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Veelgestelde vragen"},{"componentType":"accordion","accordionList":[{"title":"Wat moet ik doen als ik de debetkaart niet ontving?","richBody":{"value":"Als je jouw debetkaart niet ontvangen hebt, controleer dan het adres dat je bij ons hebt en corrigeer het indien nodig via de ING Banking-app of via Home'Bank.
Als je persoonlijke gegevens up-to-date zijn, dan kan je een nieuwe debetkaart online bestellen.
"},"textLinks":[{"url":"https://ebanking.ing.be/banking/mobile/non-received-card?EW=true","text":"Een nieuwe debetkaart bestellen"}]},{"title":"Wat moet ik doen als ik de pincode niet binnen de termijn van 12 dagen via sms heb aangevraagd?","richBody":{"value":"
Je hoeft niets te doen, wij sturen je de pincode per post toe.
"}},{"title":"Wat moet ik doen als ik mijn pincode niet meer weet?","richBody":{"value":"Je kan je pincode eenvoudig bekijken via de ING Banking App.
"}},{"title":"Wat moet ik doen met mijn oude kaart?","richBody":{"value":"We raden je aan om je oude kaart te vernietigen door de chip op de kaart met een schaar doormidden te knippen.
"}},{"title":"Wat moet ik doen als mijn debetkaart in een kantoor is aangekomen?","richBody":{"value":"Je kan jouw debetkaart ophalen in je kantoor tussen 9u en 12u.
"}}]},{"componentType":"sectionTitle","title":"Diensten en contact"},{"componentType":"cards","cards":[{"componentType":"serviceCard","cardType":"service","cardSize":"small","title":"Niet gevonden wat je zoekt?","intro":"Vraag het aan Ida, ING's digitale assistent, via onze Chat in je ING Banking-app, in het menu ‘Diensten’ rechts onder je scherm","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/f8ff5633-eb8c-4873-961b-e52b1729f05f/Phonechat","type":"image","width":1080,"original":"https://assets.ing.com/m/6171d84dc30fcb0b/original/Phonechat.svg","extension":"svg"},"link":{"url":"/nl/particulieren/voor-elke-dag/contacteer-ing-via-chat"}},{"componentType":"serviceCard","cardType":"service","cardSize":"medium","title":"Download de app","intro":"Sluit je aan bij meer dan 1,5 miljoen gebruikers. Eenvoudig, snel en veilig! De ING Banking-app bespaart je geld en tijd!","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/07963e50-c746-40a2-a413-cbff203300d5/App-adoption-QR-NL","type":"image","width":806,"altTextEN":"app QR code","altTextNL":"app QR code NL","altTextFR":"app QR code","altTextDE":"app QR code","original":"https://assets.ing.com/m/23e6557cae7ab1a2/original/App-adoption-QR-NL.png","extension":"png"},"link":{"url":"/nl/particulieren/voor-elke-dag/ing-banking-app"}},{"componentType":"serviceCard","cardType":"service","cardSize":"small","title":"Video's","intro":"Ontdek alle mogelijkheden van de ING Banking-app in onze how-to video's","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/91419ee1-14cb-41ba-b692-7c3e2fb7d732/womanskepticalfinger","type":"image","width":160,"original":"https://assets.ing.com/m/5ba20befdb6ca1b/original/womanskepticalfinger.svg","extension":"svg"},"link":{"url":"/nl/particulieren/diensten/videotutorials"},"linkText":"My video's"},{"componentType":"serviceCard","cardType":"service","cardSize":"small","title":"Met ING contact opnemen","intro":"Via app, chat of telefoon.","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/c5389559-986f-4965-9abe-aa3ab4470d5e/731017_illustration-foreign-currency","type":"image","width":160,"original":"https://assets.ing.com/m/396d871ceca1427a/original/731017_illustration-foreign-currency.jpg","extension":"jpg"},"link":{"url":"/nl/particulieren/diensten/neem-contact-op"}}]}]},"complementaryZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"Ook interessant!"},{"componentType":"cards","cards":[{"componentType":"productCard","cardType":"product","cardSize":"small","title":"ING-debetkaart","intro":"De debetkaart met Bancontact en Maestro/Mastercard","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/e20f7f9d-0e46-4f0b-8f19-8b0a35e8f107/bank-cards-767","type":"image","width":767,"original":"https://assets.ing.com/m/6ec648f4f777ee6c/original/bank-cards-767.jpg","extension":"jpg"},"link":{"url":"/nl/particulieren/voor-elke-dag/debetcard"}},{"componentType":"productCard","cardType":"product","cardSize":"small","title":"Gebruik je debetkaart buiten de Europese Unie","intro":"Je kaart is standaard werelwijd geactiveerd!","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/8c5a761c-6693-4255-95de-abc9f51d2413/maestro-abroad-1920","type":"image","width":1920,"original":"https://assets.ing.com/m/65df36592d24b119/original/maestro-abroad-1920.jpg","extension":"jpg"},"link":{"url":"/nl/particulieren/mijn-leven/vrije-tijd-en-reizen/betalen-met-maestro-buitenland"}},{"componentType":"productCard","cardType":"product","cardSize":"small","title":"Pincode van je debetkaart vergeten of code geblokkeerd?","intro":"Bekijk ze in de app","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/5b285531-33b0-414e-bf7b-34e3adcd1f20/consult_pin-1920","type":"image","width":1920,"original":"https://assets.ing.com/m/32241a9fec3e3072/original/consult_pin-1920.jpg","extension":"jpg"},"link":{"url":"/nl/particulieren/voor-elke-dag/bekijk-pin-code"}}]}]}}}