{"type":"document","data":{"id":"c85d1728-13d7-4b6f-b607-5a0d8b7aa2c7","localeString":"nl-BE","publishDate":"2025-09-10T17:00:29.861+02:00","contentType":"onecms:productPage","hasMacro":false,"flexPageMetadata":{"afmBanner":false,"robotInstruction":{"noIndex":false,"noFollow":false},"description":"Problemen met een storting of opname aan een geldautomaat of een CASH-punt? Lees wat je kunt doen en hoe je het meldt om snel geholpen te worden."},"mainHeaderZone":{"componentType":"productHeader","coreHeader":{"body":"Je stortte geld aan een geldautomaat, maar het bedrag staat niet (volledig) op je rekening? Je nam geld op, maar kreeg minder dan wat er werd afgeschreven? Dat is natuurlijk niet de bedoeling. \r\nLaat het ons weten, dan zoeken we het voor je uit!","headerImage":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/503b0252-10ea-43dd-9f77-41cb28466e9d/Two-young-boys-are-pushing-a-little-girl-in-a-plastic-blue-cart-outside","type":"image","width":5000,"original":"https://assets.ing.com/m/ee5bbad5832b6cd/original/Two-young-boys-are-pushing-a-little-girl-in-a-plastic-blue-cart-outside.jpg","extension":"jpg"},"title":"Je transactie aan een geldautomaat is niet doorgegaan?"},"backLink":{"textLink":{"url":"/nl/particulieren/voor-elke-dag/contant-geld","text":"Alles over contant geld"}}},"flexZone":{"flexComponents":[{"componentType":"highlight","title":"Belangrijk:","richBody":{"value":"<p>De info hieronder geldt voor transacties met een ING-debetkaart (bankkaart).</p><p>Je gebruikte een kredietkaart? Doe dan de aangifte via <a href=\"https://mijnkaart.be/nl-be/home/how-can-we-help/forms/purchase-dispute\">www.mijnkaart.be.</a></p>"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Wat kan je doen?"},{"componentType":"applicationProcess","steps":{"stepList":[{"title":"Check je rekening","body":"Kijk even in de ING Banking-app of via Home’Bank of het bedrag toch niet is verwerkt.\r\nIs alles toch correct? Dan hoef je verder niets te doen."},{"title":"Noteer de details","body":"Hou volgende info bij de hand: datum, tijdstip, locatie van de automaat, bedrag en het nummer van je ING-debetkaart. \r\nHeb je nog het ticket? Super! Dat helpt ons om alles sneller op te zoeken."},{"title":"Laat het ons weten","body":"Hoe sneller we op de hoogte zijn, hoe sneller we kunnen helpen!\r\nGebruik onderstaand meldingsformulier of neem contact op met onze klantendienst op +32 2 464 60 04 (maandag tot vrijdag van 8 uur tot 18 uur).","textLink":{"url":"https://ebanking.ing.be/banking/mobile/self-bank-cash-issues?EW=true","text":"Meld een probleem met een opname of storting bij een geldautomaat"}},{"title":"We starten een onderzoek","body":"We bekijken wat er precies is misgelopen en informeren je over elke stap in je dossier.\r\nVolg de status van je dossier makkelijk via ing.be of in de ING Banking-app onder ‘Klacht opvolgen’."}]}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Snel geregeld, zonder wachten!"},{"componentType":"cards","cards":[{"componentType":"serviceCard","cardType":"service","cardSize":"small","title":"Geldautomaat probleem","intro":"Voor problemen met een storting of een geldafhaling","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/d754b7fa-f8ed-47a2-bc2e-efda8e85ab60/Notification-Warning_Outline","type":"image","width":0,"original":"https://assets.ing.com/m/7b4046c36cf1a7e6/original/Notification-Warning_Outline.svg","extension":"svg"},"link":{"url":"https://ebanking.ing.be/banking/mobile/self-bank-cash-issues?EW=true"}},{"componentType":"serviceCard","cardType":"service","cardSize":"small","title":"Klachten?","intro":"Ons Customer Care Center en de Ombudsman staan klaar om je te helpen.","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/e1a605ce-d76d-43af-8d68-f36df3b7db54/Feedback-Megaphone_Outline","type":"image","width":32,"altTextNL":"\"\"","original":"https://assets.ing.com/m/14bc35a3b6ac9257/original/Feedback-Megaphone_Outline.svg","extension":"svg"},"link":{"url":"/nl/particulieren/diensten/klachten-behandeling"}}]}]},"complementaryZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"Ook interessant"},{"componentType":"cards","cards":[{"componentType":"productCard","cardType":"product","cardSize":"small","title":"Probleem aan een geldautomaat?","intro":"Meld het ons zodat je snel geholpen wordt","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/503b0252-10ea-43dd-9f77-41cb28466e9d/Two-young-boys-are-pushing-a-little-girl-in-a-plastic-blue-cart-outside","type":"image","width":5000,"original":"https://assets.ing.com/m/ee5bbad5832b6cd/original/Two-young-boys-are-pushing-a-little-girl-in-a-plastic-blue-cart-outside.jpg","extension":"jpg"},"link":{"url":"/nl/particulieren/voor-elke-dag/contant-geld/cashclaim"}},{"componentType":"productCard","cardType":"product","cardSize":"small","title":"Twijfel over een biljet?","intro":"Leer hoe je valse biljetten herkent en wat als je er één tegenkomt","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/cb66120c-9d83-485d-a064-20c8cdbc5d13/Close-up-of-little-girl-looking-through-magnifying-glass","type":"image","width":5760,"original":"https://assets.ing.com/m/75c736b2aa9bd4e2/original/Close-up-of-little-girl-looking-through-magnifying-glass.jpg","extension":"jpg"},"link":{"url":"/nl/particulieren/voor-elke-dag/contant-geld/valse-briefjes"}}]}]}}}