{"type":"document","data":{"contentType":"onecms:productPage","flexPageMetadata":{"afmBanner":false,"description":"Lukt het niet om je aan te melden in de app? Bekijk hieronder de stappen die je kunt ondernemen om het op te lossen.","robotInstruction":{"noFollow":false,"noIndex":false}},"flexZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"Basis controles"},{"componentType":"applicationProcess","steps":{"stepList":[{"body":"Je moet het besturingssysteem (OS) van je smartphone regelmatig bijwerken. Zo voldoe je aan alle nieuwe veiligheidsnormen en verbeteringen.","textLink":{"text":"Controleer de vereisten voor het besturingssysteem","url":"/nl/particulieren/voor-elke-dag/updaten-van-het-besturingssysteem"},"title":"Heb je het meest recente besturingssysteem op je smartphone?"},{"body":"Controleer in de App Store of Google Play Store of je de laatste app-versie gebruikt. Zo ben je zeker dat je altijd de laatste en veiligste versie van de app gebruikt.","textLink":{"text":"Hoe de ING Banking-app updaten?","url":"/nl/particulieren/voor-elke-dag/ing-banking-mobiel-app-update"},"title":"Heb je de laatste versie van de ING Banking-app?"},{"body":"Om de ING Banking-app te kunnen gebruiken heb je een internetverbinding nodig. Controleer dit: open je internetbrowser en kijk of je naar een website kan navigeren. Zo niet, ga dan naar de instellingen van je smartphone om je internetverbinding te activeren.","title":"Heb je een internetverbinding?"}]}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Aanmeldingsproblemen of -fouten"},{"accordionList":[{"richBody":{"value":"<p>Op de aanmeldpagina in je app kun je op het &apos;i-icoontje&apos; klikken en &apos;5-cijferige app code vergeten&apos; selecteren. Je moet je opnieuw registreren in de app en kan dan een nieuwe 5-cijferige code kiezen. Hou je ING-kaartlezer bij de hand of gebruik Itsme<span lang=\"EN-US\" dir=\"ltr\"><span><span>® of je identiteitsdocument</span></span></span>.</p><p> </p>"},"title":"Ik ben de code vergeten om me aan te melden in de app"},{"alignedImage":{"extension":"png","original":"https://assets.ing.com/m/5023d956d0c6fa16/original/register-again-error-NL.PNG","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/f05818fe-417a-40ec-9666-aec67682e153/register-again-error-NL"},"richBody":{"value":"<ol><li>Probeer het opnieuw.</li><li>Als het probleem zich blijft voordoen: sluit de app op de achtergrond en open de app opnieuw.</li><li>In sommige gevallen zie je een knop &apos;Registreer opnieuw&apos;. Je moet je opnieuw registreren in je app met Itsme<span lang=\"EN-US\" dir=\"ltr\"><span><span>®, of je identiteitsdocument</span></span></span> of een ING Card Reader.</li></ol>"},"title":"Ik krijg een 'Sorry' foutmelding"},{"alignedImage":{"altTextEN":"login oops issue","altTextFR":"login oops issue","altTextNL":"login oops issue","extension":"png","original":"https://assets.ing.com/m/78bf7b37e55c624e/original/oops-error-login-NL.png","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/36b51b95-6f1c-4953-be98-254ffbadd008/oops-error-login-NL"},"richBody":{"value":"<ol><li>Probeer opnieuw aan te melden.</li><li>Als het probleem blijft bestaan: sluit de app op de achtergrond en open de app opnieuw.</li></ol>"},"title":"Ik krijg een 'Oops' foutmelding"},{"alignedImage":{"extension":"png","original":"https://assets.ing.com/m/1072f3a76211e9bd/original/app-blocked-NL.PNG","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/717a4cdf-51c7-4b3b-9472-e74e6146ab50/app-blocked-NL"},"richBody":{"value":"<p>Klik op &quot;OK&quot;, dan moet je opnieuw registreren in je app en een nieuwe 5-cijferige code kiezen. Hou je ING-kaartlezer bij de hand of gebruik Itsme<span lang=\"EN-US\" dir=\"ltr\"><span><span>® of je identiteitsdocument</span></span></span>.</p>"},"title":"Ik krijg een foutmelding 'ING Banking app is geblokkeerd'"},{"richBody":{"value":"<p>Mogelijks is er iets technisch misgegaan. Kijk in de app-instellingen nog eens na of deze geactiveerd zijn:</p><ol><li>Meld je aan in de app.</li><li>Klik op het tabblad &apos;Diensten&apos;.</li><li>Ga naar &apos;Doe-het-zelf&apos;.</li><li>Selecteer &apos;Instellingen&apos;.</li><li>Scroll in de instellingen naar beneden tot &apos;Toegang en bevestigen&apos;.</li><li>Selecteer &apos;Vingerafdruk&apos; of &apos;Gezichtsherkenning&apos;.</li></ol>"},"textLinks":[{"text":"Meer info","url":"/nl/particulieren/voor-elke-dag/vingerafdruk-gezichtsherkenning"}],"title":"Ik zie vingerafdruk of gezichtsherkenning niet meer op het aanmeldscherm"}],"componentType":"accordion"},{"componentType":"highlight","richBody":{"value":"<p>Als het probleem niet opgelost is en je je online bankzaken dringend moet regelen, gebruik dan tijdelijk Home&apos;Bank. Sorry voor het ongemak.</p>"},"textLinks":[{},{"text":"Ga naar Home'Bank","url":"https://ebanking.ing.be/login"}],"title":"Lukt het nog niet? Ga tijdelijk naar Home'Bank"},{"componentType":"feature","featureName":"survey-starter?surveyName=25a64b0b-22fa-42c1-9f62-df58219fe558&"}]},"hasMacro":false,"id":"18a90a73-d017-407d-9877-4dba89abb949","localeString":"nl-BE","mainHeaderZone":{"backLink":{"textLink":{"text":"Daily banking","url":"/nl/particulieren/voor-elke-dag/kantoren-informatie"}},"componentType":"productHeader","coreHeader":{"body":"Kun je je niet aanmelden in de app? Ontdek welke stappen je kunt nemen om het probleem snel op te lossen.","headerImage":{"extension":"jpg","original":"https://assets.ing.com/m/719c0cfa32ccfa1c/original/IMM-FAQ-Login-767.jpg","publishedAt":"2023-02-23T08:40:52Z","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/607435b4-8908-48da-b3e3-d76735543c2f/IMM-FAQ-Login-767","type":"image","updatedAt":"2023-12-21T15:14:12Z","width":767},"title":"Aanmelden in de ING Banking-app lukt niet"}},"publishDate":"2026-10-07T18:31:15.551+02:00"}}