{"type":"document","data":{"contentType":"onecms:productPage","flexPageMetadata":{"afmBanner":false,"description":"It doesn’t happen, but what if it does?\r\nIf you choose an ING pack that includes protection benefits, your insurance coverage will be automatically activated as soon as your pack becomes active. Once you have it, you can visit the ING Protection Hub. Some additional services require activation, check out the ING Protection Hub to find out more\r\nAny premium to pay?\r\nAll protection benefits are fully included in eligible ING packs at no extra cost to you.","robotInstruction":{"noFollow":false,"noIndex":false}},"flexZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"Het gebeurt zelden ... maar wat als?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

Kies je een ING-pack met beschermingsvoordelen? Dan activeren we je verzekeringen automatisch zodra je pack actief is. Vanaf dan vind je alles in de ING Protection Hub. Sommige extra diensten moet je zelf nog activeren: ID Protect, Safe Device, Family Protect en Smart Delay. Activeer ze in de Protection Hub.

Moet ik een premie betalen?

Alle beschermingen zijn gratis inbegrepen in de ING-packs die ervoor in aanmerking komen. Je betaalt geen extra kosten.

"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"What is included in each pack?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"
Voordeel*ING More ING Extra ING Max 
Reisverzekering✅✅✅
Cyberbescherming✅✅✅
Aankoop - en leveringsbescherming✅✅✅
Annulatieverzekering evenementen✅✅✅
ID Protect✅✅✅
Safe Device❌✅✅
Family Protect❌✅✅
Verlengde garantie❌✅✅
Toestelbescherming❌✅✅
Diefstalverzekering aan geldautomaat❌✅✅
Smart Delay❌❌✅
Woningbijstand❌❌✅

*De exacte dekking, inclusief zowel het beschermingsniveau als de dekkingslimieten, is afhankelijk van je pack.

Wil je een schadegeval aangeven of je dekking controleren? Bezoek de Protection Hub, jouw centrale plek om de verzekeringen die in je pack zijn inbegrepen te raadplegen, polisdocumenten te bekijken en schadegevallen online aan te geven of op te volgen. 

"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Veelgestelde Vragen"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

"},"title":"Toegang & Navigatie"},{"accordionList":[{"richBody":{"value":"

De Protection Hub is een digitaal platform van bolttech. Daar raadpleeg, beheer en gebruik je alle verzekeringen en beschermingsdiensten die bij je ING-pack horen.

In de Protection Hub:

"},"textLinks":[{"text":"Protection Hub Privacy Statement","url":"https://assets.ing.com/asset/79127b8e-b610-43b1-a86b-908615525112/ProtectionHub_PrivacyStatement_INGpack_NL_042026.pdf"}],"title":"Wat is de Protection Hub en waarom zou ik die gebruiken?"},{"richBody":{"value":"

Je kan de Protection Hub rechtstreeks openen via de ING Banking app of via ING Home’Bank (web).  

Ga naar Je Pack, scroll naar de sectie Verzekeringen en selecteer een van je verzekeringen. Klik op ‘Beheer mijn verzekeringen’ en vervolgens op ‘Open Protection Hub’ om toegang te krijgen tot het platform. 

"},"title":"Hoe krijg ik toegang tot de Protection Hub in de ING Banking-app?"},{"richBody":{"value":"

Ja. Je opent de Protection Hub via de ING Banking-app of via Home’Bank, op je computer of in je browser. Er is geen aparte website of login: alles loopt via ING.

"},"title":"Kan ik de Protection Hub gebruiken via een pc of app?"},{"richBody":{"value":"

Zie je de Protection Hub niet, of ontbreken er functies? Dan bevat je ING-pack geen Protection Hub-voordelen. Dat is bijvoorbeeld zo bij ING Go.

Blijft het probleem aanhouden? Contacteer de ondersteuning via ‘Get help’ in de Protection Hub. Daar raadpleeg je de FAQ, dien je een vraag in of start je een chat met de supportdienst.

Je kan ook de Customer Service contacteren via +32 78 07 93 91 of via contact.be@protectionhub.io.

"},"title":"Wat moet ik doen als de Protection Hub niet zichtbaar is of als bepaalde functies ontbreken?"},{"richBody":{"value":"

Je vindt je Protection ID op de startpagina van de Protection Hub.

Je vindt je Protection ID ook in de ING Banking-app of in ING Home’Bank. Ga naar ‘Je pack’ en dan naar ‘Verzekeringen’. Tik op een verzekering en vervolgens op ‘Protection Hub’. Daar staat je Protection ID.

Heb je geen toegang tot de ING Banking-app of de Home’Bank?

"},"textLinks":[{"text":"Contacteer ING","url":"/nl/particulieren/diensten/neem-contact-op"}],"title":"Where exactly can I find my Protection ID?"}],"componentType":"accordion"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

"},"title":"Je ING-pack & voordelen"},{"accordionList":[{"richBody":{"value":"

Je vindt al je voordelen in de Protection Hub en op de ING-website.

"},"title":"Waar kan ik zien welke voordelen bij mijn ING-pack horen?"},{"richBody":{"value":"

Ja. De Protection Hub toont alleen de verzekeringen en diensten die bij jouw ING-pack horen.

"},"title":"Toont de Protection Hub enkel voordelen waarvoor ik in aanmerking kom?"},{"richBody":{"value":"

Alle verzekeringen in je ING-pack zijn meteen actief zodra je je pack opent. Sommige diensten moet je zelf activeren: ID Protect, Safe Device, Family Protect en Smart Delay.

Voor Smart Delay registreer je je vlucht uiterlijk 24 uur voor vertrek. Je vindt alle stappen in de Protection Hub.

"},"title":"Welke verzekeringen zijn automatisch actief en welke moet ik zelf activeren?"},{"richBody":{"value":"

Schadegevallen en bijstand regel je ook rechtstreeks bij de verzekeraar. Je vindt de contactgegevens in de voorwaarden. Hou je Protection ID bij de hand.

Voor digitale diensten heb je wel digitale toegang nodig om ze te activeren en te gebruiken.

"},"title":"Ik ben geen digitale klant: hoe activeer ik mijn verzekeringsdiensten?"}],"componentType":"accordion"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

"},"title":"Geschiktheid"},{"accordionList":[{"richBody":{"value":"

De verzekering geldt meestal voor de rekeninghouder (of mede-houder) en de gezinsleden die op hetzelfde adres wonen, zoals je partner en kinderen. De exacte definitie verschilt per verzekering. Raadpleeg altijd de voorwaarden in de Protection Hub of op ING.be voor elke polis.

"},"title":"Wie binnen mijn gezin is verzekerd?"},{"richBody":{"value":"

De nieuwe mede-houder krijgt meteen toegang tot de Protection Hub, de voordelen en de schadeaangiften. De vorige mede-houder verliest die toegang en moet eventuele schadegevallen rechtstreeks bij de verzekeraar indienen.

"},"title":"Wat als mijn mede-houder verandert?"},{"richBody":{"value":"

Verhuis je binnen hetzelfde land? Dan heeft dat geen impact. Verhuis je naar een ander land? Dan stopt je dekking, want je verzekeringen zijn gekoppeld aan het land waar je woont. Geef je nieuwe adres altijd door aan ING.

"},"title":"Heeft een adreswijziging invloed op mijn dekking?"},{"richBody":{"value":"

Een tijdelijke blokkering annuleert je dekking niet automatisch. Of een schadegeval gedekt is, hangt af van de geldigheid van je polis op het moment van het incident en of je de voorwaarden hebt nageleefd.

"},"title":"Wat als mijn kaart of rekening tijdelijk geblokkeerd is?"},{"richBody":{"value":"

Wijzigingen zijn meteen van toepassing bij ING en in de Protection Hub. We zetten je oude dekkingen stop en activeren de nieuwe. Voor gebeurtenissen van vóór de wijziging geldt soms een overgangsperiode om schade alsnog bij de verzekeraar te melden. Contacteer je de verzekeraar rechtstreeks? Hou dan je Protection ID bij de hand.

"},"title":"Wat is de impact van een upgrade of downgrade van mijn pack? Vanaf wanneer geldt de nieuwe dekking?"}],"componentType":"accordion"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

"},"title":"Schadegevallen"},{"accordionList":[{"richBody":{"value":"

Meld een schadegeval zo snel mogelijk en binnen de termijn die in de voorwaarden van je verzekering staat (meestal 7, 14, 28 of 30 dagen, afhankelijk van de verzekering).

Volgens het Belgisch recht verjaart een schadegeval sowieso na 3 jaar, vanaf het moment van het schadegeval (of vanaf het moment waarop je op de hoogte was van de schade en wist dat die gedekt is).

"},"title":"Binnen welke termijn moet ik een schadegeval melden?"},{"richBody":{"value":"

​​​​​​Medische bijstand in het buitenland: AXA Inter Partner Assistance +32 78 07 93 91

Woningbijstand (voor ING Max-klanten): Europ Assistance +32 2 533 75 86 

"},"title":"Wat doen bij een medische noodsituatie?"},{"richBody":{"value":"

Ja. Contacteer de verzekeraar rechtstreeks via de contactgegevens in de voorwaarden. Hou je Protection ID bij de hand.

"},"title":"Kan ik de status van mijn schadegeval opvolgen?"},{"richBody":{"value":"

Contacteer de verzekeraar rechtstreeks via de contactgegevens in de voorwaarden. Hou je Protection ID bij de hand.

Je kan ook een klacht indienen via het klachtenformulier in de Protection Hub.

Of wend je tot de Ombudsman van de Verzekeringen via:

Deze procedures doen geen afbreuk aan je recht om gerechtelijke stappen te ondernemen.

"},"title":"Wat als ik het niet eens ben met de beslissing van de verzekeraar?"},{"richBody":{"value":"

Heb je vragen over het indienen van een verzekeringsclaim? Ga naar ‘Get help’ in de Protection Hub. Daar raadpleeg je de FAQ, chat je met de support of dien je een aanvraag in.

Je kan ook de Customer Service contacteren via +32 78 07 93 91 of via contact.be@protectionhub.io.

Of contacteer de verzekeraar rechtstreeks via de contactgegevens in de voorwaarden. Hou je Protection ID bij de hand.

"},"title":"Wie moet ik contacteren als ik vragen heb over het indienen van een verzekeringsclaim?"},{"richBody":{"value":"

Heb je een enkel een Visa Classic-, Mastercard Gold- of Visa Gold-kredietkaart(los van je pack), en wil je een schadegeval aangeven voor een verrichting met deze kaart? Doorloop dan het Qover-schadeproces. Voeg alle vereiste documenten en bewijsstukken toe en volg de instructies op het Qover-schadeportaal (claims).

"},"title":"Waar moet ik een schadegeval aangeven als ik een Visa Classic of een Mastercard Gold heb?"}],"componentType":"accordion"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

"},"title":"Hulp bij problemen"},{"accordionList":[{"richBody":{"value":"

Lukt het niet om je schadegeval online in te dienen? Contacteer de verzekeraar rechtstreeks via de contactgegevens in de voorwaarden. Hou je Protection ID bij de hand.

"},"title":"Wat moet ik doen als ik geen schadegeval online kan indienen?"},{"richBody":{"value":"

Ja. Je krijgt een bevestiging op de pagina én per e-mail van de verzekeraar.

Geen bevestiging ontvangen? Contacteer de support via de Protection Hub. In de rubriek ‘Get help’ chat je met de support of dien je een aanvraag in.

Of contacteer de verzekeraar rechtstreeks via de contactgegevens in de voorwaarden. Hou je Protection ID bij de hand.

"},"title":"Ontvang ik een bevestiging van mijn schadeaangifte en wat moet ik doen als ik geen bevestiging heb ontvangen?"},{"richBody":{"value":"

Heb je verkeerde info ingevuld bij je schadegeval? Contacteer de verzekeraar rechtstreeks via de contactgegevens in de voorwaarden, of gebruik de supportkanalen van de Protection Hub.

Contacteer je de verzekeraar rechtstreeks? Hou dan je Protection ID bij de hand.

"},"title":"Ik heb verkeerde info ingevuld bij mijn schadegeval - hoe zet ik dit recht?"}],"componentType":"accordion"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

"},"title":"Levensgebeurtenissen"},{"accordionList":[{"richBody":{"value":"

Je voordelen zijn gekoppeld aan je ING-rekening, niet aan je toestel. Meld je opnieuw aan en open de Protection Hub.

"},"title":"Wat als ik een nieuwe gsm heb of de ING-app opnieuw installeer?"},{"richBody":{"value":"

Mislukt je betaling voor je ING-pack en wordt je pack geannuleerd? Dan verlies je je toegang tot de Protection Hub en stoppen je verzekeringen en diensten.

"},"title":"Wat als de betaling van mijn ING-pack mislukt?"},{"richBody":{"value":"

Schrijf je je na een annulering opnieuw in op een ING-pack? Dan maken we een volledig nieuw Protection Hub-account aan. Je vorige geschiedenis en gegevens zijn dan niet meer zichtbaar.

"},"title":"Kan ik de Protection Hub opnieuw activeren na een annulering?"}],"componentType":"accordion"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

"},"title":"Meldingen"},{"accordionList":[{"richBody":{"value":"

Bijvoorbeeld:

Sommige meldingen komen rechtstreeks van de verzekeraar.

"},"title":"Welke meldingen kan ik ontvangen van de Protection Hub?"},{"richBody":{"value":"

Nee. Je kan meldingen niet aanpassen of uitschakelen.

"},"title":"Kan ik meldingen uitschakelen of aanpassen?"}],"componentType":"accordion"}]},"hasMacro":false,"id":"3f14dac9-830e-4394-814d-ba87cb5aba31","legalZone":{"flexComponents":[{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

ING heeft deze verzekeringspolissen afgesloten als verzekeringnemer, ten voordele van haar klanten met een actief pack.

Voor vragen of verzoeken over de verzekeringsdekking kunnen klanten de verzekeringstussenpersoon bolttech Europe Brokerage SAS (bolttech) contacteren via de kanalen die beschikbaar zijn in de Protection Hub.

Via hetzelfde platform kunnen klanten ook een kopie van de verzekeringsdocumentatie aanvragen en verkrijgen, inclusief de toepasselijke voorwaarden.

ING treedt niet op als verzekeringsdistributeur of verzekeraar. De verzekeringsdekking wordt uitsluitend aangeboden in samenwerking met de verzekeringstussenpersoon bolttech en is beschikbaar voor alle ING-rekeninghouders met een actief pack.

 

Verzekeringsbemiddelaar: Bolttech Europe Brokerage S.A.S. – 43 Rue de Liège, 75008, Parijs, Frankrijk – btw-nummer: FR08 892665811 – RCS 892 665 811 – Geïntegreerd verzekeringsplatform | bolttech – Verzekeringsmakelaar, geregistreerd bij ORIAS onder nummer 21001112

"},"title":"Disclaimer"}]},"localeString":"nl-BE","mainHeaderZone":{"backLink":{"textLink":{"text":"Simuleer en open je verzekering","url":"/nl/particulieren/verzekeren"}},"componentType":"productHeader","coreHeader":{"headerImage":{"extension":"jpg","original":"https://assets.ing.com/asset/62f93b33-cb1c-403b-bd18-def50263bd3f/Group-of-friends-underneath-an-umbrella.jpg","publishedAt":"2024-10-30T16:00:28Z","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/62f93b33-cb1c-403b-bd18-def50263bd3f/Group-of-friends-underneath-an-umbrella","type":"image","updatedAt":"2024-10-30T16:00:49Z","width":1920},"subtitle":"Dankzij onze samenwerking met bolttech Europe Brokerage SAS","title":"Geniet van extra gemoedsrust met de bescherming inbegrepen in de packs van ING"}},"publishDate":"2026-10-20T14:11:43.703+02:00"}}