Het gevolg hiervan is dat de interne structuur van de bank compleet wordt gewijzigd en het organigram wordt omgevormd van hiërarchische, verticale structuren naar zelfsturende teams of ‘agile squads’ met als kenmerken:
Autonomie en zelfsturing
Maximaal 9 multidisciplinaire teamleden
Snelle implementatie van innovaties voor de klanten
De Client Houses zijn 2.0-kantoren waar de digitale aanpak en de persoonlijke dienstverlening met elkaar worden verzoend, en die tegelijkertijd sterke lokaal verankerd zijn. Niet alleen aan de hand van de inrichting, maar ook door de aandacht voor en ondersteuning van organisaties die actief zijn in de regio.
Tijdens en buiten de kantooruren staat er bovendien een vergaderzaal ter beschikking waardoor er een bijdrage wordt geleverd aan het economische, culturele en verenigingsleven in de streek.
De Client Houses van ING België zijn tot op heden te vinden in de steden Waver, Brussel, Gent, Aalst, Luik, Namen, Antwerpen en Leuven.
"},"title":"Ik will meer weten over de periode 2017"},{"richBody":{"value":"In elke Client House drie liefdadigheidsverenigingen met een lokaal project in de kijker worden gezet, waarop ING-klanten kunnen stemmen en de verenigingen zo een financiële boost van €500 tot €1.500 krijgen?
"},"title":"Wist je dat..."}],"componentType":"accordion"},{"componentType":"sectionTitle","title":"2017: ING België coördineert mee voor bpost de eerste Belgische duurzaamheidslening"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":""},"title":"De voorwaarden van een duurzaamheidslening worden mee bepaald door de prestaties van de kredietnemer op het vlak van duurzaamheid. Bpostis het eerste bedrijf dat dit type lening afsluit in België. Met de lening van bpost staat ING België aan het begin van een ingrijpende mentaliteitswijziging op vlak van bedrijfsfinanciering. Het initiatief van een duurzaamheidslening laat de bank toe om klanten die vooruitgang maken op vlak van duurzaamheid te ondersteunen en de duurzaamheidsprestaties van bedrijven verder te stimuleren."},{"componentType":"sectionTitle","title":"2018: Record Bank wordt opgenomen in ING België"},{"alignedImage":{"position":"right","altTextDE":"Record Bank Logo","altTextEN":"Record Bank Logo","altTextFR":"Logo Record Bank","altTextNL":"Record Bank Logo","extension":"jpg","original":"https://assets.ing.com/m/1b27570c1c8cc0f8/original/About_2018.JPG","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/b002782e-82c1-400d-9d94-ff2ef376ab95/About_2018"},"componentType":"paragraph","richBody":{"value":""},"title":"Door de integratie in ING België kunnen voormalige Record Bank-klanten genieten van een groter netwerk, een sterker digitaal platform en verbeterde klantenservice. De migratie voor het overgrote deel van de Record Bank klanten verloopt automatisch."},{"componentType":"sectionTitle","title":"2018: Met de komst van de Customer Loyalty Teams zet ING België volop in op de differentiatie van de klantenervaring"},{"alignedImage":{"position":"left","extension":"jpg","original":"https://assets.ing.com/m/6406eba45e566407/original/About_2018_CLT.JPG","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/b14190ee-2ecf-4efe-ae61-7d80bc4df2e9/About_2018_CLT"},"componentType":"paragraph","richBody":{"value":""},"title":"De Customer Loyalty Teams (CLT’s) verbeteren de klantenservice op permanente basis. Net als andere klantendiensten helpen de CLT’s klanten verder via mail of telefoon, maar bij ING België werken die in zelfsturende ‘circles’. Dit wil zeggen dat ze zelf hun werk mogen organiseren en hun eigen talenten beter kunnen inzetten. De CLT’s staan in direct contact met de klanten en weten beter dan wie dan ook hoe ze de klantenservice kunnen verbeteren."},{"componentType":"sectionTitle","title":"2020: ING België investeert voortdurend in haar wereldwijde platformen om de beste digitale ervaring te creëren"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":""},"title":"Het aantal ING-klanten dat de digitale kanalen gebruikt, blijft toenemen. Het wereldwijde mobiele platform van ING België genereert wekelijks acht miljoen bezoeken van Belgische klanten. De toegang tot digitaal advies van ING-experts op afstand kreeg meteen na de lancering ervan een hoge klanttevredenheidsscore. ING analyseert voortdurend het veranderende gedrag en de voorkeuren van haar klanten om de mix van haar fysieke en digitale aanbod te verbeteren en zo de beste klantenervaring te kunnen bieden. De bank investeert in digitaal advies op afstand, zodat klanten gemakkelijk beroep kunnen doen op een expert. De investeringen in mobiel bankieren, de klantendienst en advies op afstand zijn in lijn met ING’s wereldwijde inspanningen op deze fronten, waarbij de bank leert van de veranderende voorkeuren van de meer dan 39 miljoen particuliere klanten in alle uithoeken van de wereld.","video":{"type":"video","originalUrl":"https://assets.ing.com/m/72e802ecaaddafb4/original/De-nieuwe-ING-Banking-app_-altijd-en-overal-je-balans-bekijken-_-ING-Belgie.mp4","videoPreviewURLs":["https://assets.ing.com/asset/11b2950b-fe51-488d-bb62-b812ad00e537/mp4/De-nieuwe-ING-Banking-app_-altijd-en-overal-je-balans-bekijken-_-ING-Belgie.mp4","https://assets.ing.com/asset/11b2950b-fe51-488d-bb62-b812ad00e537/1080p/De-nieuwe-ING-Banking-app_-altijd-en-overal-je-balans-bekijken-_-ING-Belgie.mp4","https://assets.ing.com/asset/11b2950b-fe51-488d-bb62-b812ad00e537/720p/De-nieuwe-ING-Banking-app_-altijd-en-overal-je-balans-bekijken-_-ING-Belgie.mp4","https://assets.ing.com/asset/11b2950b-fe51-488d-bb62-b812ad00e537/480p/De-nieuwe-ING-Banking-app_-altijd-en-overal-je-balans-bekijken-_-ING-Belgie.mp4"],"thumbnails":{"mini":"https://assets.ing.com/m/72e802ecaaddafb4/mini-De-nieuwe-ING-Banking-app_-altijd-en-overal-je-balans-bekijken-_-ING-Belgie.jpg","webimage":"https://assets.ing.com/m/72e802ecaaddafb4/webimage-De-nieuwe-ING-Banking-app_-altijd-en-overal-je-balans-bekijken-_-ING-Belgie.jpg","thul":"https://assets.ing.com/m/72e802ecaaddafb4/thul-De-nieuwe-ING-Banking-app_-altijd-en-overal-je-balans-bekijken-_-ING-Belgie.jpg"},"extension":["mp4"]}},{"componentType":"sectionTitle","title":"2021: Het Marnixgebouw wordt door de Brusselse regering op de bewaarlijst van het Brussels erfgoed geplaatst"},{"alignedImage":{"position":"right","extension":"jpg","original":"https://assets.ing.com/m/50f3ea302e93d300/original/About_2021.JPG","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/bbba9ae2-23b0-4868-a61f-ab6321c36037/About_2021"},"componentType":"paragraph","richBody":{"value":""},"title":"Door het Marnixgebouw, ontworpen door de prestigieuze architect Gordon Bunschaft, op de bewaarlijst te zetten wordt het niet enkel beschermd, maar wordt de deur ook opengezet voor de voorziene renovatie van het gebouw."},{"accordionList":[{"richBody":{"value":"Tijdens dit proces zal de oefening worden gemaakt voor de omliggende publieke ruimte, in overleg met de Brusselse gemeentes. Het idee is om de plaats van de auto drastisch terug te dringen en de ruimte terug te geven aan de mensen.
De grondige renovatie van het gebouw zal de hoogste ambities op milieuvlak hebben. De nieuwe behoeften van de medewerkers voor een betere balans tussen samenwerken op kantoor en individueel thuiswerken zullen worden beantwoord. Daarnaast blijft de bijzondere kunstcollectie van de bank toegankelijk voor het publiek.
"},"title":"Ik wil meer weten over de periode 2021"}],"componentType":"accordion"},{"componentType":"sectionTitle","title":"2021: ING is de eerste Belgische bank om een abonnementenmanager te lanceren"},{"accordionList":[{"richBody":{"value":"One View tot stand kwam dankzij de samenwerking tussen ING en Minna Technologies, een Zweedse fintech, die deelnam aan het programma van ING Labs Brussels?
"},"title":"Wist je dat..."}],"componentType":"accordion"},{"componentType":"sectionTitle","title":"2021 : ING vindt haar beleggingsaanbod opnieuw uit en lanceert ING Self Invest waarmee klanten kunnen investeren wanneer en hoe ze het willen, in alle veiligheid"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":""},"title":"Dankzij ING Self Invest kunnen ING klanten hun transacties online uitvoeren via Home'Bank en via de ING Investing-app, hulpmiddelen die veilig, praktisch en te allen tijde toegankelijk zijn. ING klanten beslissen dus in volledige autonomie hoe en in wat zij investeren (aandelen, obligaties, fondsen, trackers,..) Ze profiteren ook van de kennis en expertise van ING via analyses, meningen, etc."},{"componentType":"sectionTitle","title":"2021 : Het Coronavirus dwingt wereldwijd werkgevers en werknemers het werk anders aan te pakken"},{"alignedImage":{"position":"left","extension":"jpg","original":"https://assets.ing.com/m/74a374f67ab611ce/original/About_2021_Covid.JPG","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/819cd3a8-38be-4b54-aa9f-d9d46026f6c8/About_2021_Covid"},"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Maart 2020: ING België zet als eerste grootbank haar werknemers op thuiswerk naar aanleiding van de coronapandemie.
Maart 2021: ING België en het merendeel van haar sociale partners bereiken nieuwe CAO’s rond de nieuwe manier van werken. Met het doorvoeren van een ‘hybride manier van werken’: 50% thuiswerk, 50% kantoor, is de bank pionier in het Belgische werkgeverslandschap.
"},"title":"Terwijl de coronacrisis ING België ook in de tang houdt, heeft de bank meteen een aantal wijzigingen in de werkorganisatie doorgevoerd om de besmetting op de werkvloer tegen te gaan en de medewerkers die telewerken te ondersteunen."}]},"hasMacro":false,"id":"b61fd8c4-1945-43a9-a712-56c5c306c66c","localeString":"nl-BE","mainHeaderZone":{"backLink":{"textLink":{"text":"Geschiedenis","url":"/nl/particulieren/over-ons/geschiedenis"}},"componentType":"productHeader","coreHeader":{"headerImage":{"extension":"jpg","original":"https://assets.ing.com/m/7a61f8b8a0e3cc37/original/about_digitalpayment_2016_2021.jpg","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/07ccd83d-77e3-45bf-a8f5-2d692dc29341/about_digitalpayment_2016_2021","type":"image","width":900},"title":"ING België: 150 jaar terug in de tijd - Periode 2016-2021"}},"publishDate":"2025-03-28T12:14:44.588+01:00"}}