Je checkt het gesprek als volgt:
1. Ontvang je een telefoontje op je gsm van iemand die beweert van ING te zijn? Open je ING Banking-app of klik op "meld je aan" op ing.be voor een check.
2. Op de login pagina van de ING Banking-app of ing.be zie je de knop 'Belt ING? Check je gesprek'. Tik daarop.
3. In het volgende scherm vul je je eigen telefoonnummer in, of het telefoonnummer van degene voor wie je de check wilt uitvoeren. Vul dus het nummer in waarop er gebeld wordt.
4. Wij checken direct of ING je werkelijk belt:
5. Bel het ING Anti-Fraude Team via de knop in je app of via +32 2 464 60 60. Belangrijk: deelde je geen vertrouwelijke info, zoals je kaart- of rekeninggegevens? Dan hoef je niet te bellen.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Lukt het niet? Hang dan gewoon op!"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Kan je de check niet uitvoeren tijdens het gesprek? Leg gewoon af en bel ING. Zo ben je helemaal zeker: een échte ING-medewerker begrijpt dat volledig!
"},"textLinks":[{"text":"Zo bereik je het ING Anti-Fraude Team","url":"/nl/particulieren/fraude-en-veiligheid/online-fraude/meld-fraude"}]},{"componentType":"sectionTitle","title":"Veelgestelde vragen"},{"accordionList":[{"richBody":{"value":"Helaas trappen nog steeds veel mensen in bankhelpdeskfraude. De financiële schade is vaak groot, maar ook de emotionele schade valt niet te onderschatten. Oplichters zetten mensen zwaar onder druk en krijgen zo voor elkaar dat ze geld overmaken of info over hun debetkaart vrijgeven. Dit geld verdwijnt rechtstreeks in de zakken van criminelen, die er vervolgens andere fraudepraktijken mee financieren. Bankhelpdeskfraude – en andere vormen van oplichting – vormen dus écht een maatschappelijk probleem.
We waarschuwen klanten hier actief voor, maar toch vallen ze soms ten prooi. En dat willen we natuurlijk vermijden. Daarom lanceert ING ‘Belt ING'. Zo vergroten we samen de kans dat je fraude, of een poging daartoe, tijdig herkent én voorkomt. Bovendien kunnen we de oplichter meteen ontmaskeren.
"},"title":"Waarom biedt ING deze nieuwe functie? Waarom is dit belangrijk?"},{"richBody":{"value":"Op het aanmeldscherm van de ING Banking-app of ing.be vind je de knop ‘Belt ING’. Krijg je een telefoontje van iemand die zegt van ING te zijn – en beweert dat er iets mis is met je rekening? Dan kan je tijdens het gesprek op die knop tikken. Vul gewoon het nummer in waarop je gebeld wordt: vast of mobiel.
Ons systeem checkt onmiddellijk of er op dat moment echt iemand van ING naar jou belt. Je krijgt meteen te zien of het klopt én wat je dan best doet.
Belt er effectief een ING-medewerker? Dan bevestigt de app dat, en zie je zelfs de voornaam of de naam van het departement van de beller. Is het niét in orde? Dan waarschuwt de app je meteen: je hebt een oplichter aan de lijn. Met één tik bel je rechtstreeks het Anti-Fraude Team. Let wel, deelde je geen vertrouwelijke info, zoals je kaart- of rekeninggegevens? Dan hoef je niet te bellen.
"},"title":"Hoe werkt het precies?"},{"richBody":{"value":"Op het aanmeldscherm vind je automatisch de ’Belt ING’ knop. Daarnaast, kan je deze ook opzoeken met de zoekfunctie of door te gaan naar 'Diensten' > 'Hulp nodig?” > 'Dringende hulp' > 'Belt ING'.
"},"title":"Waar kan je 'Belt ING' terugvinden in de ING Banking app?"},{"richBody":{"value":"Zeker! Als je niet aan het bellen bent, meld je je gewoon aan zoals altijd – met Face ID of vingerafdruk. Maar ben je wel aan het bellen, dan stelt de app die biometrische aanmelding even uit. Je krijgt dan eerst het gewone aanmeldscherm mét de knop ‘Belt ING’ te zien. Toch liever meteen aanmelden met biometrie? Tik op het icoontje met de vingerafdruk en de app scant direct je gezicht of vinger.
"},"title":"Je meldt je aan met Face ID of mijn vingerafdruk op de app. Zie je de knop dan wel?"},{"richBody":{"value":"De functie werkt alleen correct als je je eigen telefoonnummer invoert (het nummer waarop je de oproep ontvangt, je mobiele of vaste telefoonnummer) om twee redenen:
1. Fraudeurs kunnen het laten lijken alsof ze bellen met een officieel nummer van ING, ook wel 'spoofing' genoemd (= een officieel telefoonnummer van ING wordt weergegeven op je toestel, maar dit is niet het echte telefoonnummer dat de fraudeur gebruikt). Het is daarom niet veilig om het telefoonnummer van de beller te controleren.
2. Ons systeem controleert of ING momenteel contact met JOU heeft, daarom hebben we JOUW telefoonnummer nodig.
"},"title":"Waarom moet je je eigen telefoonnummer invoeren en niet het telefoonnummer dat je belt?"},{"richBody":{"value":"Ja, elke ING-klant ziet de knop op het aanmeldscherm van de ING Banking-app of ing.be.
"},"title":"Kan elke klant 'Belt ING' gebruiken?"},{"richBody":{"value":"Komt goed! Hang gewoon op en neem contact op met ING. Een echte ING-medewerker begrijpt dat helemaal. En als het effectief een oplichter was, koos je alvast de juiste optie.
"},"title":"Wat als de app niet opent tijdens het gesprek?"},{"richBody":{"value":"Zo vaak als nodig. De functie is er speciaal voor telefoontjes waarin iemand beweert dat er iets mis is met je geld, debetkaart of rekening – en zogezegd namens de bank belt.
"},"title":"Hoe vaak mag je ‘Belt ING’ gebruiken?"},{"richBody":{"value":"Nee, dat gaat niet. Veilig bankieren is immers onze topprioriteit. Daarom blijft ‘Belt ING’ standaard beschikbaar. Maak je liever geen gebruik van de knop? Geen zorgen, dat kies je zelf.
"},"title":"Je afmelden voor ‘Belt ING’?"}],"componentType":"accordion"}]},"hasMacro":false,"id":"48d42855-6e12-45d6-a3a9-e19e6e1b84ab","localeString":"nl-BE","mainHeaderZone":{"backLink":{"textLink":{"text":"Online fraude","url":"/nl/particulieren/fraude-en-veiligheid/online-fraude"}},"componentType":"productHeader","coreHeader":{"body":"Op een dag krijg je een telefoontje van een onbekende beller die zegt van ING te zijn. En die vertelt je dat er iets mis is met je rekening, bankkaart of code. Uiteraard wil je zeker weten dat je wel degelijk ons aan de lijn hebt. Toch? Voortaan weet je het meteen! Met ‘Check je gesprek’ in je ING Banking-app of op ing.be controleer je elk gesprek in een vingerknip. Hoe het werkt? Dat lees je hieronder.","headerImage":{"altTextNL":"dame gebruikt check het gesprek in ing app","extension":"jpg","original":"https://assets.ing.com/m/3a97dec49266f0a4/original/2025-01-Branding-Campagne-Check-het-Gesprek-afb-2.jpg","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/bbe52465-edbb-4390-aa47-fc00ba04c87e/2025-01-Branding-Campagne-Check-het-Gesprek-afb-2","type":"image","width":8192},"title":"'Check je gesprek': ontmasker fraudeurs!"}},"publishDate":"2026-04-29T09:36:48.547+02:00"}}