Je checkt het gesprek als volgt:
1. Ontvang je een telefoontje op je gsm van iemand die beweert van ING te zijn? Open je ING Banking-app voor een check. Een oproep via je vaste lijn? Open je ING Banking-app op je smartphone of tablet.
2. Onderaan het startscherm zie je de knop ‘Belt ING?’. Tik daarop.
3. Vul het nummer in waarop je gebeld wordt.
4. Wij checken direct of ING je werkelijk belt:
5. Bel het ING Anti-Fraude Team via de knop in je app of via +32 2 464 60 60. Belangrijk: deelde je geen vertrouwelijke info, zoals je kaart- of rekeninggegevens? Dan hoef je niet te bellen.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Lukt het niet? Hang dan gewoon op!"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Kan je de app niet openen tijdens het gesprek? Leg gewoon af en bel ING. Zo ben je helemaal zeker: een échte ING-medewerker begrijpt dat volledig!
"},"textLinks":[{"url":"/nl/particulieren/fraude-en-veiligheid/online-fraude/meld-fraude","text":"Zo bereik je het ING Anti-Fraude Team"}]},{"componentType":"sectionTitle","title":"Veelgestelde vragen"},{"componentType":"accordion","accordionList":[{"title":"Waarom biedt ING deze nieuwe functie? Waarom is dit belangrijk?","richBody":{"value":"Helaas trappen nog steeds veel mensen in bankhelpdeskfraude. De financiële schade is vaak groot, maar ook de emotionele schade valt niet te onderschatten. Oplichters zetten mensen zwaar onder druk en krijgen zo voor elkaar dat ze geld overmaken of info over hun debetkaart vrijgeven. Dit geld verdwijnt rechtstreeks in de zakken van criminelen, die er vervolgens andere fraudepraktijken mee financieren. Bankhelpdeskfraude – en andere vormen van oplichting – vormen dus écht een maatschappelijk probleem.
We waarschuwen klanten hier actief voor, maar toch vallen ze soms ten prooi. En dat willen we natuurlijk vermijden. Daarom lanceert ING ‘Belt ING'. Zo vergroten we samen de kans dat je fraude, of een poging daartoe, tijdig herkent én voorkomt. Bovendien kunnen we de oplichter meteen ontmaskeren.
"}},{"title":"Hoe werkt het precies?","richBody":{"value":"Op het aanmeldscherm van de ING Banking-app vind je de knop ‘Belt ING’. Krijg je een telefoontje van iemand die zegt van ING te zijn – en beweert dat er iets mis is met je rekening? Dan kan je tijdens het gesprek op die knop tikken. Vul gewoon het nummer in waarop je gebeld wordt: vast of mobiel.
Ons systeem checkt onmiddellijk of er op dat moment echt iemand van ING naar jou belt. Je krijgt meteen te zien of het klopt én wat je dan best doet.
Belt er effectief een ING-medewerker? Dan bevestigt de app dat, en zie je zelfs de voornaam of de naam van het departement van de beller. Is het niét in orde? Dan waarschuwt de app je meteen: je hebt een oplichter aan de lijn. Met één tik bel je rechtstreeks het Anti-Fraude Team. Let wel, deelde je geen vertrouwelijke info, zoals je kaart- of rekeninggegevens? Dan hoef je niet te bellen.
"}},{"title":"Waar kan je 'Belt ING' terugvinden in de ING Banking app?","richBody":{"value":"Op het aanmeldscherm vind je automatisch de ’Belt ING’ knop. Daarnaast, kan je deze ook opzoeken met de zoekfunctie of door te gaan naar 'Diensten' > 'Hulp nodig?” > 'Dringende hulp' > 'Belt ING'.
"}},{"title":"Je meldt je aan met Face ID of mijn vingerafdruk. Zie je de knop dan wel?","richBody":{"value":"Zeker! Als je niet aan het bellen bent, meld je je gewoon aan zoals altijd – met Face ID of vingerafdruk. Maar ben je wel aan het bellen, dan stelt de app die biometrische aanmelding even uit. Je krijgt dan eerst het gewone aanmeldscherm mét de knop ‘Belt ING’ te zien. Toch liever meteen aanmelden met biometrie? Tik op het icoontje met de vingerafdruk en de app scant direct je gezicht of vinger.
"}},{"title":"Waarom moet je je eigen telefoonnummer invoeren en niet het telefoonnummer dat je belt?","richBody":{"value":"De functie werkt alleen correct als je je eigen telefoonnummer invoert (het nummer waarop je de oproep ontvangt, je mobiele of vaste telefoonnummer) om twee redenen:
1. Fraudeurs kunnen het laten lijken alsof ze bellen met een officieel nummer van ING, ook wel 'spoofing' genoemd (= een officieel telefoonnummer van ING wordt weergegeven op je toestel, maar dit is niet het echte telefoonnummer dat de fraudeur gebruikt). Het is daarom niet veilig om het telefoonnummer van de beller te controleren.
2. Ons systeem controleert of ING momenteel contact met JOU heeft, daarom hebben we JOUW telefoonnummer nodig.
"}},{"title":"Klopt de uitslag van de check altijd?","richBody":{"value":"Ja, elke ING-klant met de ING Banking-app ziet de knop op het aanmeldscherm.
"}},{"title":"Wat als je niet digitaal bankiert?","richBody":{"value":"Dan werkt de functie voorlopig niet. ‘Belt ING’ is beschikbaar voor wie bankiert met de ING Banking-app. Ons advies? Installeer de app en gebruik die als aanmeldmiddel. Zo blijf je veilig én eenvoudig bankieren. Lukt het niet? Geen zorgen: ons Anti-Fraude Team staat altijd voor je klaar.
"}},{"title":"Wat als de app niet opent tijdens het gesprek?","richBody":{"value":"Komt goed! Hang gewoon op en neem contact op met ING. Een echte ING-medewerker begrijpt dat helemaal. En als het effectief een oplichter was, koos je alvast de juiste optie.
"}},{"title":"Hoe vaak mag je ‘Belt ING’ gebruiken?","richBody":{"value":"Zo vaak als nodig. De functie is er speciaal voor telefoontjes waarin iemand beweert dat er iets mis is met je geld, debetkaart of rekening – en zogezegd namens de bank belt.
"}},{"title":"Je afmelden voor ‘Belt ING’?","richBody":{"value":"Nee, dat gaat niet. Veilig bankieren is immers onze topprioriteit. Daarom blijft ‘Belt ING’ standaard beschikbaar voor iedereen die de ING Banking-app gebruikt. Maak je liever geen gebruik van de knop? Geen zorgen, dat kies je zelf.
"}}]}]},"complementaryZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"Ook interessant!"},{"componentType":"cards","cards":[{"componentType":"serviceCard","cardType":"service","cardSize":"small","title":"Download de ING Banking-app","intro":"Volg het voorbeeld van 1,5 miljoen andere gebruikers en installeer ze op je smartphone of tablet.","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/b00ab196-8583-4fff-be5d-c47ab14e53f2/ing-banking-app-1920","type":"image","width":1920,"original":"https://assets.ing.com/m/61138ab1a559002a/original/ing-banking-app-1920.jpg","extension":"jpg"},"link":{"url":"/nl/particulieren/voor-elke-dag/ing-banking-app"}},{"componentType":"articleCard","cardType":"article","cardSize":"medium","title":"De ING QR Code","body":"Een wapen tegen fraude","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/cfac491f-ddba-4196-b2b2-7aa5c3514282/BOY-ON-RAILROAD-TRACKS","type":"image","width":2160,"original":"https://assets.ing.com/m/2cc5b0379d8265d6/original/BOY-ON-RAILROAD-TRACKS.jpg","extension":"jpg"},"date":"2023-10-10","link":{"url":"/nl/particulieren/voor-elke-dag/ing-qr-code"}}]}]}}}