Als financiële instelling is ING wettelijk verplicht om bepaalde details over haar klanten te kennen. Dit kan inhouden dat je wordt gevraagd om informatie te verstrekken over jouw identiteit, activiteit en adres.
"},"title":"Waarom vraagt ING deze informatie?"},{"alignedImage":{"position":"top"},"richBody":{"value":"Volgens ons acceptatiebeleid voor klanten kunnen we worden verhinderd om je bankdiensten te verlenen en kunnen we zelfs worden verplicht om de toegang tot jouw rekeninge te beperken of deze te sluiten. Als dit gebeurt zullen we jou op de hoogte stellen van het proces dat van toepassing is op jouw specifieke situatie.
"},"title":"Wat als ik de informatie die ING vraagt niet verstrek?"},{"alignedImage":{"position":"top"},"richBody":{"value":"We passen een intern beleidskader en minimumnormen toe op ons hele bedrijf om jouw gegevens veilig te houden. Deze beleidsregels en normen worden periodiek bijgewerkt om ze in overeenstemming te houden met de regelgeving en marktontwikkelingen. Meer specidiek en in overeenstemming met de wet nemen we passende technische en organisatorische maatregelen (beleid en procedures, IT-beveiliging, enz.) om de vertrouwelijkheid en integriteit van jouw persoonsgegevens en de manier waarop deze worden verwerkt te waarborgen.
Daarnaast zijn ING-medewerkers onderworpen aan een geheimhoudingsovereenkomst en mogen zij jouw persoonsgegevens niet onrechtmatig of onnodig openbaar maken.
Wij mogen jouw persoonsgegevens alleen bewaren zolang dit nodig is voor het doel waarvoor wij deze aanvankelijk nodig hadden. Daarna zoeken we naar haalbare oplossingen, zoals archiveren. Bij de beoordeling van de bewaartermijn van persoonsgegevens kunnen andere toepasselijke wetten (bijv. antiwitwaswetgeving) eisen stellen aan de bewaring ervan. Opgeslagen persoonsgegevens kunnen als juridisch bewijs dienen in rechtszaken, maar we zullen dergelijke persoonsgegevens niet actief gebruiken.
De bewaartermijnen zijn afhankelijk van de omstandigheden. Jouw gegevens kunnen worden gearchiveerd tot 10 jaar nadat jouw bankrekening is gesloten of zelfs tot 30 jaar voor jouw hypotheekgegevens. Andere gegevens, verzameld door bewakingscamera's of oproepopnames, worden voor kortere perioden bewaard, zoals wettelijk vereist.
Voor meer informatie raadpleeg onze Verklaring inzake de bescherming van de persoonsgegevens.
"},"title":"Hoe worden mijn identiteitsgegevens beschermd?"},{"alignedImage":{"position":"top"},"richBody":{"value":"We moeten jouw gegevens permanent up-to-date houden. Dit betekent dat we je regelmatig kunnen vragen om bepaalde details te bevestigen. In sommige specifieke gevallen kunnen we ook om meer uitleg vragen over de informatie die je ons hebt gestuurd. Telkens wanneer je een wijziging ondervindt in jouw persoonlijke (of professionele status, raden wij je ten zeerste aan om ons hiervan op de hoogte te stellen.
"},"title":"Ik heb mijn gegevens al aan ING verstrekt. Zal je deze informatie in de toekomst opnieuw vragen?"},{"richBody":{"value":"Als we niets van je horen binnen de gestelde termijn, kunnen we onze relatie beëindigen vanwege wettelijke vereisten en interne processen. Dat willen we natuurlijk koste wat kost voorkomen! Daarom is het zo belangrijk om ons de informatie op tijd te sturen.
"},"title":"Wat gebeurt er als ik ING de informatie niet op tijd verstrek?"},{"richBody":{"value":"ING verwerkt jouw persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van ING, zoals vermeld op onze Privacy policy pagina. Jouw gegevens worden gedeeld met een toegewijd KYC-team.
"},"title":"Hoe deelt ING mijn informatie?"},{"richBody":{"value":"Controleer in de e-mail of brief die je hebt ontvangen om welke reden je account is geblokkeerd. Als we je hebben gevraagd om bepaalde documenten op te sturen en we deze niet op tijd hebben ontvangen, dan hebben we je account moeten blokkeren in overeenstemming met ons klantacceptatiebeleid. Stuur de vereiste documenten zo snel mogelijk naar het e-mailadres dat in het bericht of de brief wordt vermeld.
"},"title":"Mijn rekening is geblokkeerd, wat moet ik doen?"},{"richBody":{"value":"Gebruiker van internetbankieren? Als we informatie nodig hebben, zie je een banner wanneer je inlogt via ING Banking app of ing.be. Klik erop en volg de instructies!
Nog geen online gebruiker? Controleer jouw brievenbus want we sturen je per post een brief met de informatie die we nodig hebben en alle formulieren die moeten worden ingevuld. Het e-mailadres waar je scans of foto's van de vereiste documenten moet verzenden, wordt in de brief vermeld.
"},"title":"Hoe weet ik of ING nieuwe informatie van mij nodig heeft?"},{"richBody":{"value":"Kan je jouw gegevens bijwerken via de ING Banking-app (klik op Services > Persoonlijke gegevens) of door in te loggen op ing.be (klik op jouw naam > Persoonlijke gegevens). Je kan details zoals jouw identiteitskaart bijwerken via itsme. Kijk voor meer informatie op Persoonsgegevens
Over welke wijzigingen moet je ons informeren?