{"type":"document","data":{"id":"cd17bc0e-f80e-4913-bc73-6a6519fd9bf0","localeString":"nl-BE","publishDate":"2025-12-18T16:35:13.262+01:00","contentType":"onecms:editorialPage","hasMacro":false,"flexPageMetadata":{"afmBanner":false,"robotInstruction":{"noIndex":false,"noFollow":false},"description":"Een klacht indienen bij ING gaat gemakkelijk en snel. Raadpleeg hier de procedure"},"mainHeaderZone":{"componentType":"editorialHeader","coreHeader":{"title":"Teleurgesteld? Wij zien graag je glimlach terug.","body":"Laat ons weten wat we kunnen doen om je probleem op te lossen en ons Customer Care Center zal onmiddellijk in actie treden om de meest geschikte oplossing uit te werken.\r\nWij waarderen dat je tijd neemt om je zorgen te delen.\r\nHet laat ons toe om te begrijpen waar verbetering nodig is om het leven van onze klanten makkelijker te maken."},"backLink":{"textLink":{"url":"/nl/particulieren/diensten","text":"Diensten"}},"date":"2025-03-31","readingTime":3},"flexZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"Ben je niet helemaal tevreden over onze dienstverlening? Neem contact met ons op!"},{"componentType":"paragraph","title":"a)\tNeem contact met ons op via je ING Banking-app of Home’Bank en check de status van je klacht, altijd en overal","richBody":{"value":"

Heeft er zich een probleem voorgedaan met een afhaling of storting aan een bankautomaat?

"},"textLinks":[{"url":"https://ebanking.ing.be/banking/self-bank-cash-issues?EW=true","text":"Dien een vraag tot regularisatie in"}]},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

Je nam contact op met onze klantendienst, maar kreeg geen antwoord op je vraag? Je kunt hier een klacht indienen. 
Een toegewijde klachtenbeheerder zal je terugbellen en je helpen je vraag te beantwoorden.

"},"textLinks":[{"url":"https://ebanking.ing.be/banking/mobile/create-complaint?EW=true","text":"Dien een nieuwe klacht in"}]},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

Je kunt een klacht indienen in je ING Banking-app. Tik op ' Hulp nodig?' in de tab 'Diensten'. Kies 'Klacht?' en tik op 'Een andere klacht'.

"}},{"componentType":"paragraph","title":"b)\tBel ons","richBody":{"value":""}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Niet helemaal tevreden met ons antwoord op een vorige klacht ?"},{"componentType":"paragraph","title":"Neem contact op met ons","richBody":{"value":"

Complaint Management
Marnixlaan 24
B-1000 Brussel

Tel: +32 2 547 61 01
Fax: +32 2 547 83 20

"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Je bent niet tevreden over het voorstel van ING ?"},{"componentType":"paragraph","title":"Neem contact op met de ombudsman van de betrokken sector","richBody":{"value":"

Voor bankzaken: vermeld altijd het nummer van de klacht dat je van ING kreeg

Ombudsman in financiële geschillen

North Gate II, Koning Albert II-laan 8
1000 Brussel

Tel.: +32 2 545 77 70
Fax: +32 2 545 77 79

Dien je klacht in via het klachtenformulier op de website van Ombudsfin voor de snelst mogelijke verwerking: https://www.ombudsfin.be/nl/klacht-indienen

E-mail (enkel te gebruiken wanneer je problemen ondervindt met het klachtenformulier) : ombudsman@ombudsfin.be
 

 

Voor verzekeringen: vermeld altijd je klachtnummer

Ombudsman van de Verzekeringen

de Meeûssquare 35
1000 Brussel

Tel.: +32 2 547 58 71
Fax: +32 2 547 59 75
E-mail: info@ombudsman-insurance.be

 

"}}]}}}