{"type":"document","data":{"contentType":"onecms:productPage","flexPageMetadata":{"afmBanner":false,"description":"Découvrez pourquoi votre paiement ou votre virement a échoué. Vérifiez vos limites, votre solde, les signatures requises ou l'état de votre compte.","robotInstruction":{"noFollow":false,"noIndex":false}},"flexZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"Mon compte est bloqué"},{"body":"Votre compte peut être temporairement bloqué si certaines informations concernant votre entreprise ou votre organisation sont manquantes ou ne sont plus à jour.","componentType":"applicationProcess","steps":{"stepList":[{"body":"Vous avez normalement reçu un courrier d’ING vous demandant de compléter ou de mettre à jour certaines informations relatives à votre entreprise ou votre organisation. Vous ne l’avez pas reçu ? Demandez-en une copie par chat ou en nous appelant au 02 464 60 02.","title":"Rassemblez les informations demandées"},{"body":"Transmettez les documents demandés à businessprofile@ing.com. N’oubliez pas de mentionner votre numéro de référence et d’indiquer « Informations manquantes » dans l’objet de votre e-mail.","title":"Envoyez-nous les informations manquantes"},{"body":"Vous recevrez une confirmation une fois que vous aurez envoyé l’e‑mail contenant les informations manquantes. Dès réception de votre e-mail, notre équipe KYC vérifie les informations fournies et met à jour votre profil. Une fois cette étape terminée, votre compte sera débloqué. Ce traitement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.","title":"Nous analysons votre dossier"}],"title":"Que pouvez-vous faire ?"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Mon virement a été refusé ou retourné"},{"body":"Pourquoi mon paiement n'a-t-il pas été exécuté ?","componentType":"applicationProcess","steps":{"stepList":[{"body":"Assurez-vous que les coordonnées du bénéficiaire sont correctes. Cette vérification est particulièrement importante pour les virements internationaux, qui nécessitent parfois des informations bancaires supplémentaires.","title":"Vérifiez les coordonnées du bénéficiaire"},{"body":"Vous avez peut-être atteint la limite journalière de virements liée à votre profil professionnel. Cette limite s’applique à l’ensemble de vos comptes à vue professionnels.\r\n\r\nBusiness'Bank\r\n Services et contact > Paiements et cash > Virements > Modifier les limites de virement\r\n\r\nL'app ING Banking\r\nServices > Paiements et cash > Modifier les limites de virement\r\nApplication ING : Services > Paiements et cash > Modifier les limites pour les virements","title":"Vérifiez votre limite de virement"},{"body":"Vous avez peut-être atteint la limite hebdomadaire de votre carte de débit. Vous pouvez facilement la modifier.\r\n\r\nBusiness'Bank\r\n Services et contact > Cartes > Cartes de débit > Modifier les limites\r\n\r\nL'app ING Banking\r\nServices > Cartes > Cartes de débit > Modifier les limites de votre carte de débit","title":"Vérifiez la limite de votre carte de débit"}],"title":"Vérifiez les points suivants."}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Une signature supplémentaire est nécessaire"},{"body":"Pourquoi mon virement est-il en attente ?","componentType":"applicationProcess","steps":{"stepList":[{"body":"Vérifiez que votre mandat vous permet de signer des virements. Si vos pouvoirs sont limités, le virement restera en attente jusqu’à l’approbation d’une personne autorisée.","title":"Vous ne disposez pas des autorisations nécessaires"},{"body":"Certains mandats prévoient que les virements soient signés par deux mandataires ou plus. Le virement sera exécuté dès que toutes les signatures requises auront été ajoutées.\r\n\r\nLes autres mandataires peuvent retrouver le virement dans la rubrique « À signer » de Business'Bank ou de l’app ING.","title":"Plusieurs signatures sont requises"},{"body":"Votre mandat peut prévoir un montant maximum que vous êtes autorisé à signer. Dans ce cas, une validation complémentaire peut être nécessaire avant l’exécution du paiement.","title":"Votre mandat comporte une limite de paiement"}],"title":"Votre paiement nécessite peut-être une ou plusieurs validations supplémentaires."}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Solde insuffisant"},{"body":"Je ne dispose pas d’un solde suffisant sur mon compte","componentType":"applicationProcess","steps":{"stepList":[{"body":"Transférez de l’argent vers le compte concerné, puis réessayez d’effectuer le paiement.\r\n\r\nGardez à l’esprit que certaines opérations peuvent encore être en cours de traitement. 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