{"type":"document","data":{"complementaryZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"À découvrir aussi !"},{"cards":[{"cardSize":"small","cardType":"product","componentType":"productCard","image":{"altTextDE":"\"\"","altTextEN":"\"\"","altTextFR":"\"\"","altTextNL":"\"\"","extension":"jpg","original":"https://assets.ing.com/m/5cd7ef1e1db69f8b/original/Hiker-jumps-from-rock-to-rock-in-winter-wear.jpg","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/74117a87-42e9-4617-8cb5-a1a0426e350f/Hiker-jumps-from-rock-to-rock-in-winter-wear","type":"image","width":5060},"intro":"Toutes les réponses","link":{"url":"/fr/professionnel/payer/aide-ing-multi-mandate"},"title":"Besoin d'aide ING Multi Mandate ?"},{"cardSize":"small","cardType":"product","componentType":"productCard","image":{"extension":"jpg","original":"https://assets.ing.com/m/545ce4456f3cba6a/original/imm-configuration-767.jpg","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/be7e5cdd-a009-447f-8152-8589d3b92296/imm-configuration-767","type":"image","width":767},"intro":"30-03-2020","link":{"url":"/fr/professionnel/payer/professionnel-ing-multi-mandate-configuration"},"title":"FAQs Configuration"},{"cardSize":"small","cardType":"product","componentType":"productCard","image":{"extension":"jpg","original":"https://assets.ing.com/m/6459e083bf69c440/original/Mother-and-two-sons-sit-in-the-library-at-home-and-look-at-a-laptop-computer.jpg","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/0129d16f-ef89-479b-804c-5045ee6fc0e0/Mother-and-two-sons-sit-in-the-library-at-home-and-look-at-a-laptop-computer","type":"image","width":5616},"link":{"url":"/fr/professionnel/payer/professionnel-ing-multi-mandate-dossiers"},"title":"FAQs dossiers"}],"componentType":"cards"}]},"contentType":"onecms:productPage","flexPageMetadata":{"afmBanner":false,"description":"Retrouvez toutes les questions concernant l'activation de votre compte ING Multi Mandate Account et la connexion à la plate-forme","robotInstruction":{"noFollow":false,"noIndex":false}},"flexZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"Comment savoir si mon compte ING Multi Mandate est prêt ?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p>Dès l’activation de votre compte, vous allez recevoir un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre inscription.</p><p><strong>L’activation d’un nouveau compte prend un certain temps</strong>. Si vous n’avez pas de nouvelles après 6 heures, regardez toujours dans les spams de votre boîte e-mail…</p><ul><li>Si vous n’avez toujours pas reçu votre e-mail de confirmation, contactez le <strong>Helpdesk ING/Business</strong> : <strong>+32 2 464 60 02</strong> - du lundi au vendredi de 8 à 18h.</li></ul><p><strong>Assurez-vous que votre adresse e-mail est correctement enregistrée chez nous pour pouvoir vous renvoyer l’email de confirmation si nécessaire.</strong></p>"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Où puis-je trouver mon ING ID ?"},{"alignedImage":{"position":"bottom","altTextFR":"\"\"","extension":"png","original":"https://assets.ing.com/m/abcb182e533cd097/original/imm-ingid.png","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/b0a6c93b-8232-4de7-a603-951905b81c1b/imm-ingid"},"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<ul><li><strong>Si vous avez souscrit vous-même à ING Multi Mandate dans Business’Bank</strong>, vous êtes le <strong>Titulaire de l&apos;abonnement</strong>. Votre ING ID requise pour vous connecter se trouve au bas de votre carte bancaire ING :</li></ul>"}},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<ul><li><strong>Si quelqu’un d’autre a souscrit à ING Multi Mandate et vous a ajouté en tant qu’Utilisateur, </strong>veuillez contacter cette personne (le Titulaire de l’abonnement) pour obtenir son ING ID.</li></ul>"}},{"accordionList":[{"richBody":{"value":"<p><strong>Installez l’app sur votre smartphone via Google Play (Android) ou App Store (iOS)</strong></p><p>Lancez l’app et enregistrez-vous :</p><p><strong>1/ Avec votre carte bancaire :</strong></p><ul><li>Indiquez votre numéro de téléphone</li><li>Choisissez votre banque et suivez les instructions</li><li>Entrez le code de validation reçu par SMS </li><li>Choisissez votre code itsme® (et notez-le quelque part)</li></ul><p>Vous trouverez plus d’information, sur la page : <a href=\"https://www.itsme-id.com/fr-BE/get-started/bank\">itsme-id.com/fr-BE/get-started/bank</a></p><p><strong>2/ avec eID (carte d’identité belge) et un lecteur de carte :</strong></p><p>Suivez les instructions illustrées, étape par étape, sur le site itsme® : <a href=\"https://www.itsme-id.com/fr-BE/get-started/eid\">itsme-id.com/fr-BE/get-started/eid</a></p>"},"title":"Comment puis-je me connecter à IMM via itsme® ?"},{"richBody":{"value":"<p><strong>Comment mettre à jour mon compte itsme® ?</strong></p><p>1/ Dans tous les cas, commencez par <strong>bloquer votre compte itsme® </strong>sur leur site </p><ul><li>Indiquez votre numéro de téléphone et votre lieu de naissance (comme sur votre carte d’identité).</li><li>Confirmez votre intention de bloquer votre compte itsme®.</li><li><strong>Votre compte sera bloqué en toute sécurité.</strong></li><li>Vous rencontrez un problème pour bloquer votre compte sur le site itsme®</li></ul><p>En cas de problème, contactez<strong> le Helpdesk ING/Business : +32 2 464 60 02</strong> - du lundi au vendredi de 8 à 18 h <strong>pour que nous puissions vous assister.</strong></p><p>2/ Lorsque vous obtenez votre nouveau smartphone, installez itsme®. <strong>Pour réactivater votre compte, introduisez une demande pour un token d’identification,</strong></p><ul><li>soit directement dans l’app</li><li>soit sur le site itsme® (avec votre eID)</li><li>soit via votre banque</li></ul><p><strong>puis enregistrez-vous à nouveau. </strong></p>"},"title":"J’ai perdu/changé mon smartphone / j’ai changé mon numéro."},{"richBody":{"value":"<ul><li><strong>Si vous avez souscrit vous-même</strong> <strong>à ING Multi Mandate</strong> dans Business’Bank, <strong>vous êtes </strong>le <strong>&quot;Titulaire de l&apos;abonnement&quot;</strong>. Pour vous connecter, utilisez l’e-mail que vous avez indiqué lors de votre souscription.</li><li><strong>Si quelqu’un d’autre a souscrit à ING Multi Mandate</strong> et <strong>vous a ajouté</strong> en tant qu’<strong>&quot;Utilisateur&quot;,</strong> veuillez contacter cette personne (le Titulaire de l’abonnement). Elle peut vérifier votre profil dans les paramètres.</li></ul>"},"title":"Quelle adresse e-mail dois-je utiliser pour me connecter ?"},{"richBody":{"value":"<p>C’est une mesure que nous prenons pour assurer la <strong>sécurité de vos opérations bancaires sur internet.</strong></p>"},"title":"Pourquoi ma session expire-t-elle en cas d’inactivité ?"}],"componentType":"accordion"}]},"hasMacro":false,"id":"b2262d50-24d2-4d80-9391-8888ce289434","localeString":"fr-BE","mainHeaderZone":{"backLink":{"textLink":{"text":"Payer","url":"/fr/professionnel/payer"}},"componentType":"productHeader","coreHeader":{"headerImage":{"extension":"jpg","original":"https://assets.ing.com/m/719c0cfa32ccfa1c/original/IMM-FAQ-Login-767.jpg","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/607435b4-8908-48da-b3e3-d76735543c2f/IMM-FAQ-Login-767","type":"image","width":767},"subtitle":"Retrouvez toutes les questions concernant l'activation de votre compte ING Multi Mandate Account et la connexion à la plate-forme","title":"FAQ sur l'activation et la connexion de votre compte IMM"}},"publishDate":"2024-10-23T13:29:40.690+02:00"}}