*NOUVEAU : ING choisit de proposer des cartes de débit utilisant les réseaux Bancontact et Mastercard. Cela vous garantit, entre autres, une plus large accessibilité pour vos paiements en ligne et dans les magasins en Belgique et à l’étranger. Toutes les cartes de débit actuelles seront progressivement et automatiquement remplacées par les nouvelles cartes de débit ING en 2024 et 2025. Vous n’avez donc pas à en faire la demande vous-même.
Vous trouverez ci-dessous plus d’informations et une vidéo qui vous présente la nouvelle carte de débit ING.
"}},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":""},"video":{"type":"video","originalUrl":"https://assets.ing.com/m/e643b2b22200b53/original/New-ING-debit-card.mp4","videoPreviewURLs":["https://assets.ing.com/m/e643b2b22200b53/1080p-New-ING-debit-card.mp4","https://assets.ing.com/m/e643b2b22200b53/480p-New-ING-debit-card.mp4","https://assets.ing.com/m/e643b2b22200b53/720p-New-ING-debit-card.mp4","https://assets.ing.com/m/e643b2b22200b53/mp4-New-ING-debit-card.mp4"],"thumbnails":{"mini":"https://assets.ing.com/m/e643b2b22200b53/mini-New-ING-debit-card.jpg","webimage":"https://assets.ing.com/m/e643b2b22200b53/webimage-New-ING-debit-card.jpg","thul":"https://assets.ing.com/m/e643b2b22200b53/thul-New-ING-debit-card.jpg"},"extension":["mp4"]}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Maestro ou Mastercard : quelle est la différence ?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Vous connaissez probablement déjà le nom et le logo Mastercard des cartes de crédit… Mais à présent ING lance une carte de débit qui utilise le réseau Mastercard, plus étendu que celui de Maestro. Cela signifie que vous pouvez payer plus facilement en ligne et dans de nombreux endroits du monde.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Les avantages de la nouvelle carte de débit ING"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Que devez-vous faire pour obtenir cette nouvelle carte de débit ?
Rien ! Vous recevrez automatiquement la carte dans le courant de 2024 et 2025. Toutes les cartes seront remplacées et vous serez averti par sms, par un message dans votre app ING Banking/Business Bank ou par e-mail lorsque votre carte aura été expédiée. Ensuite, il vous suffit de garder un œil sur votre boîte aux lettres et d'activer la carte comme d'habitude en l’utilisant.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Tout sur la carte de débit ING"},{"componentType":"productFeatures","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/3155dacb-4d0b-4466-bfa1-5526cf192adb/Coins","type":"image","width":160,"altTextNL":"Payments","original":"https://assets.ing.com/m/2a7bd7993c765426/original/Coins.svg","extension":"svg"},"highlighted":false,"items":[{"body":"Vous pouvez régler vos achats en ligne et dans chaque commerce où figure le logo Bancontact/Maestro ou Mastercard.","title":"Pour toutes vos dépenses, petites ou grandes"},{"body":"La fonction Maestro ou Mastercard de la carte de débit vous permet de payer et de retirer de l'argent, en Belgique et à l'étranger","title":"En Belgique et à l'étranger"},{"body":"Le montant est directement débité de votre compte, ce qui vous permet de visualiser au fur et à mesure l’état de votre compte.","title":"Débit immédiat"}]},{"componentType":"sectionTitle","title":"Questions fréquentes"},{"componentType":"sectionTitle","title":"En général"},{"componentType":"accordion","accordionList":[{"title":"La carte de débit d'ING, c’est quoi ?","richBody":{"value":"Il s’agit d’une carte de banque qui permet de payer électroniquement vos dépenses et de retirer de l'argent en Belgique et à l'étranger. Cette carte est toujours liée à un compte à vue ING.
Votre carte de débit ING vous permet de :
Votre carte de débit vous sert aussi à créer votre profil pour l'app ING Banking. Vous pourrez ensuite gérer vos affaires bancaires depuis votre smartphone.
"}},{"title":"Où puis-je utiliser ma carte de débit ?","richBody":{"value":"Utilisez votre carte de débit ING pour effectuer vos paiements en Belgique, à l'étranger et en ligne, ou encore pour retirer de l'argent aux distributeurs de billets pourvus du logo Maestro- ou Mastercard (suivant la carte dont vous disposez actuellement).
"}},{"title":"L'utilisation de ma carte de débit est-elle sécurisée ?","richBody":{"value":"Oui ! Et cette sécutité est garantie grâce à votre code PIN. Votre carte de débit ING est strictement personnelle et ne peut être utilisée qu'avec le code d'identification personnel que vous êtes la/le seul(e) à connaître. Ne divulguez jamais votre code et ne l’inscrivez nulle part. Choisissez un code dont vous vous souvenez facilement mais qui reste difficile à deviner.
Si vous avez demandé un nouveau compte à vue, vous pouvez demander un nouveau code PIN via l'app ING Banking (connexion via itsme® pour les nouveaux clients) ou vous recevrez votre code secret par SMS après avoir reçu votre nouvelle carte de débit par courrier. La même procédure s'applique lors du remplacement de la carte après une perte, un vol ou une (tentative d''utilisation frauduleuse. Si vous remplacez votre carte de débit parce que vous avez cassé votre ancienne carte ou parce que celle-ci est devenue illisible ou a expiré, votre PIN ne change pas.
Vous pouvez modifier votre code PIN à tout moment via un distributeur dans une agence ING ou un point Cash.
Votre carte de débit est perdue ou volée ? Si vous ne trouvez plus votre carte quelle qu’en soit la raison, bloquez-la immédiatement dans l’app ING Banking, via Home’Bank ou Business’Bank ou contactez immédiatement Card Stop au numéro +32 78 170 170.
Votre carte de débit est endommagée ou illisible ? Demandez une nouvelle carte de débit via l'app ING Banking en ligne.
"}},{"title":"Comment fonctionne une réservation lors d'une transaction par carte de débit?","richBody":{"value":"Les réservations pour les transactions par carte de débit concernent les fonds bloqués temporairement sur votre compte bancaire afin de garantir que votre compte dispose des fonds nécessaires et ainsi vous protéger contre les risques de débit irrégulier.
Fonctionnement des réservations :
Conséquences pour le titulaire de la carte :
Vous n'avez pas besoin temporairement de votre carte ? Vous ne la trouvez pas ? Ou vous ne savez pas si vous l'avez perdue ? Conseil utile: bloquez-la temporairement ! Vous pouvez facilement la débloquer quand vous la retrouvez ou quand vous souhaitez l'utiliser à nouveau.
En cas de perte ou de vol, vous devez toujours impérativement bloquer votre carte via le service disponible dans l’App ING Banking ou dans Home’Bank/Business’Bank ou appeler CARD STOP (078 170 170).
Attention : si vous bloquez temporairement votre carte, vous ne pouvez plus l’utiliser que ce soit :
Pour bloquer/débloquer temporairement votre carte, suivez les instructions ci-dessous.
"},"textLinks":[{"url":"https://ebanking.ing.be/banking/card-profiler","text":"Je bloque/débloque temporairement ma carte"}]},{"title":"Comment activer/désactiver les paiements en ligne ?","richBody":{"value":"Réserver un vol ou des places de concert, commander des vêtements, acheter un ordinateur… Vous achetez de plus en plus sur Internet ? ING vous propose plusieurs solutions pour effectuer chaque paiement en ligne rapidement et en toute sécurité. Effectuez vos paiements en ligne par défaut avec votre carte de débit/carte de crédit. Mais vous pouvez facilement désactiver cette fonctionnalité dans les canaux digitaux.
Attention : si vous désactivez les paiements en ligne, les paiements périodiques automatiques de vos abonnements (streaming, pare-feu, musique, …) en ligne liés à votre carte seront aussi refusés.
Pour activer/désactiver les paiements en ligne, suivez les instructions ci-dessous.
"},"textLinks":[{"url":"https://ebanking.ing.be/banking/card-profiler","text":"J'active/désactive les paiements en ligne"}]},{"title":"Quelles sont les limites pour les paiements, les virements ou le retrait d'espèces ?","richBody":{"value":"Vous pouvez augmenter ou diminuer vos limites de manière permanente ou temporaire. Vous pouvez le faire facilement dans Business'Bank ou l'app ING Banking. Vous trouverez d'ores et déjà un aperçu des limites standard sur notre site internet.
"}},{"title":"Comment fonctionne le paiement sans contact ?","richBody":{"value":"Le paiement « sans contact » c'est facile: présentez votre carte quelques secondes devant un terminal avec le symbole des 4 ondes radio et c'est fait ! Pas besoin d'insérer votre carte dans le terminal ou d'introduire votre code PIN pour des montants inférieurs à 50 EUR max et pour 100 EUR max de transactions « sans contact » consécutives. Pour les dépenses supérieures à 50 euros, placez simplement votre carte sur le terminal de paiement et tapez votre code PIN pour confirmer.
"}},{"title":"Comment activer/désactiver les \"paiements sans contact\" ?","richBody":{"value":"Par défaut, la carte de débit permet les paiements sans contact mais vous pouvez facilement désactiver cette fonction. Si vous désactivez la fonction "paiement sans contact", vous ne pourrez payer avec votre carte de débit/crédit qu'en l'introduisant dans un terminal.
Pour activer/désactiver les "paiements sans contact", suivez les instructions ci-dessous.
"},"textLinks":[{"url":"https://ebanking.ing.be/banking/card-profiler","text":"J'active/désactive les \"paiements sans contact\""}]},{"title":"Comment suis-je averti des frais de change liés à un paiement effectué dans un état membre de l'UE dans une autre devise que l'euro ?","richBody":{"value":"Lorsque vous utilisez votre carte dans un état membre de l’UE pour un paiement dans une autre devise que l’euro, vous recevez un SMS gratuit vous informant des frais de change. Vous recevez ce SMS à chaque premier paiement de chaque devise non-euro chaque mois.
Si vous choisissez consciemment de ne pas partager votre numéro de gsm avec ING, vous choisissez de ne pas recevoir ces informations de cette manière.
Vos frais restent consultables dans vos relevés de compte, dans l’App ING Banking ou via Home’bank, Business’Bank.
Les frais de votre carte de débit dépendent du compte auquel elle est liée. En règle générale, vous disposez d'au moins une carte de débit gratuite avec votre compte à vue.
Consultez notre brochure tarifaire pour un relevé détaillé des différents frais.
"}}]},{"componentType":"sectionTitle","title":"Questions concernant la carte de debit avec les logos Bancontact et Mastercard"},{"componentType":"accordion","accordionList":[{"title":"Quand vais-je recevoir cette nouvelle carte ?","richBody":{"value":"Vous ne devez rien faire, nous remplacerons votre carte de débit automatiquement dans le courant de l’année 2024 ou 2025. Vous recevrez un message quand ce sera votre tour.
"}},{"title":"Pourquoi est-ce que je reçois une nouvelle carte de débit ?","richBody":{"value":"Cette nouvelle carte de débit ING avec le logo Mastercard vous offre une couverture plus large de paiements en ligne et hors Europe partout où vous trouvez le logo Bancontact ou Mastercard. Le réseau Maestro va progressivement disparaître pour toutes les banques dans les années à venir.
"}},{"title":"Y-a-t-il des coûts supplémentaires liés à cette carte ?","richBody":{"value":"
Non, le remplacement de la carte est gratuit.
"}},{"title":"Quel code PIN dois-je utiliser avec cette nouvelle carte ?","richBody":{"value":"Vous conservez votre code PIN actuel. La carte doit cependant être activée en utilisant le code PIN soit en effectuant un paiement dans un magasin, soit en retirant de l’argent à un distributeur.
Si vous avez demandé le remplacement de votre carte de débit pour suspicion de fraude, perte ou vol ou parce que vous n’avez pas reçu la carte de débit commandée, alors un nouveau code PIN sera lié à la carte débit que vous allez recevoir.
Si vous ne vous souvenez pas de votre code PIN, vous pouvez le consulter via l’app ING Banking. Consultez le code PIN de votre carte de débit- ING Belgique - ING Belgique
"}},{"title":"Comment activer les paiements mobiles avec ma nouvelle carte de débit ?","richBody":{"value":"Pour pouvoir effectuer des paiements mobiles, ajoutez votre carte via l'app ING Banking:
- Apple Pay: Services > Paramètres > Apple Pay
- Bancontact: Services > Paramètres > Paiements mobiles > Carte liée
"}},{"title":"Quelle est la différence avec une carte de crédit ?","richBody":{"value":"Si vous possédez une carte de crédit, il est préférable de continuer à l’utiliser pour les réservations de vols, d’hôtel ou les locations de voiture.
Si vous utilisez votre carte de débit pour effectuer de telles dépenses, le montant de la transaction sera directement débité du solde de votre compte courant. Le montant réservé sera bloqué sur le compte courant ING et libéré une fois la transaction effectuée.
Des assurances sont souvent liées à votre carte de crédit et les dépenses effectuées avec cette carte sont débitées mensuellement de votre compte à vue. Si vous disposez d’un pack ING Do More, vous disposez aussi de deux assurances.
"}},{"title":"Est-ce que cette carte peut être utilisée en ligne ?","richBody":{"value":"Oui, mais activez d’abord votre carte en utilisant le code PIN soit en payant dans un magasin ou en retirant de l’argent à un distributeur.
"}},{"title":"Est-ce que mes paiements en ligne automatiques sont conservés ?","richBody":{"value":"Oui, à condition de sauver directement le nouveau numéro de carte de votre nouvelle carte sur les webshops/websites que vous utilisez régulièrement.
"}},{"title":"Puis-je utiliser ma nouvelle carte en-dehors de l'Europe ?","richBody":{"value":"Oui. Votre carte de débit est activée par défaut dans le monde entier.
"}},{"title":"A quoi sert le CVC disponible à l'arrière de la carte ?","richBody":{"value":"Le Card Validation Code, mentionné à l’arrière de la carte, peut être utilisé, comme c’est le cas pour une carte de crédit, pour effectuer des achats en ligne ou des réservations. C’est une preuve supplémentaire que vous êtes le détenteur de la carte. Ce code doit rester confidentiel au même titre que votre numéro de carte.
"}}]},{"componentType":"sectionTitle","title":"Services et contact"},{"componentType":"cards","cards":[{"componentType":"serviceCard","cardType":"service","cardSize":"small","title":"Modifier les limites de mes cartes de débit","intro":"Relevez ou abaissez les limites pour les versements et retraits d'espèces","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/68c05a5e-72d8-48a6-a2c5-29ebea790125/icon-inzicht","type":"image","width":200,"original":"https://assets.ing.com/m/7c87c8861ed7f6b1/original/icon-inzicht.png","extension":"png"},"link":{"url":"https://ebanking.ing.be/banking/modify-limits-debit-card?EW=true"}},{"componentType":"serviceCard","cardType":"service","cardSize":"small","title":"Code PIN perdu et carte bloquée ?","intro":"Vérifiez votre code PIN et débloquez votre carte","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/4c8953d9-92e8-4563-a14d-606f8d63b38a/Security_Outline_RGB","type":"image","width":267,"altTextEN":"\"\"","altTextNL":"\"\"","altTextFR":"\"\"","altTextDE":"\"\"","original":"https://assets.ing.com/m/700614a91374239c/original/Security_Outline_RGB.png","extension":"png"},"link":{"url":"/fr/particuliers/gerer-le-quotidien/verifier-code-pin"}}]},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":""},"textLinks":[{"url":"/fr/professionnel/services","text":"Contacts et autres services"}]}]},"complementaryZone":{"flexComponents":[{"componentType":"cards","cards":[{"componentType":"articleCard","cardType":"article","cardSize":"medium","title":"Phishing","body":"Comment reconnaître la fraude sur Internet ?","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/8dc0bf1d-47e0-49ec-86e6-b32cd0dc7092/phishing-1920","type":"image","width":1920,"original":"https://assets.ing.com/m/101eb7fcc28e6469/original/phishing-1920.jpg","extension":"jpg"},"date":"2016-04-13","link":{"url":"/fr/particuliers/fraude-et-securite/fraude-en-ligne/reconnaitre-le-phishing"}}]}]}}}