{"type":"document","data":{"id":"faa3cabd-461f-4645-8ba5-22eac1ed9a3e","localeString":"fr-BE","publishDate":"2025-12-18T16:36:11.670+01:00","contentType":"onecms:editorialPage","hasMacro":false,"flexPageMetadata":{"afmBanner":false,"robotInstruction":{"noIndex":false,"noFollow":false},"description":"Découvrez comment introduire une réclamation auprès d’ING: en ligne, par téléphone ou par courrier postal"},"mainHeaderZone":{"componentType":"editorialHeader","coreHeader":{"title":"Vous êtes déçu ? Nous voulons vous voir sourire à nouveau.","body":"Faites-nous savoir ce que nous pouvons faire pour résoudre votre problème et notre Customer Care Center se mettra en action pour trouver la solution la plus appropriée.\r\nNous apprécions vraiment le temps que vous prenez pour nous faire part de vos préoccupations. \r\nCela nous permet de détecter les principaux domaines que nous avons à améliorer pour faciliter la vie du client."},"backLink":{"textLink":{"url":"/fr/particuliers/services","text":"Services"}},"date":"2025-03-31","readingTime":3},"flexZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"Vous n’êtes pas totalement satisfait de nos services ? Contactez-nous !"},{"componentType":"paragraph","title":"a)\tContactez-nous via votre App ING Banking ou Home’Bank et vérifiez le statut de votre plainte à tout moment","richBody":{"value":"

Un problème s’est produit lors d’un retrait ou d’un dépôt à un guichet automatique ?

"},"textLinks":[{"url":"https://ebanking.ing.be/banking/self-bank-cash-issues?EW=true","text":"Faites une demande de remboursement"}]},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

Vous avez contacté le service client et n’êtes pas satisfait avec la solution apportée ? Vous pouvez initier votre plainte ici.
Un gestionnaire de plaintes dédié vous recontactera pour vous aider à répondre à votre question.

"},"textLinks":[{"url":"https://ebanking.ing.be/banking/mobile/create-complaint?EW=true","text":"Introduire une plainte"}]},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

Vous pouvez introduire une plainte depuis votre App ING Banking. Appuyez sur « Besoin d’aide? » sous l’onglet « Services ». Choisissez « Plainte ? » et appuyez sur « Une autre plainte ».

"}},{"componentType":"paragraph","title":"b)\tContactez-nous par téléphone","richBody":{"value":""}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre plainte ?"},{"componentType":"paragraph","title":"Contactez-nous","richBody":{"value":"

Complaint Management
Avenue Marnix 24
B-1000 Bruxelles

Tél: +32 2 547 61 02
Fax: +32 2 547 83 20

"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Toujours pas satisfait de la solution apportée par ING ?"},{"componentType":"paragraph","title":"Contactez l’Ombudsman du secteur concerné","richBody":{"value":"

Pour les affaires bancaires : pour tout ce qui concerne les affaires bancaires, communiquez toujours le numéro de plainte attribué par ING.

Ombudsman en conflits financiers

North Gate II, Avenue Roi Albert II 8
1000 Bruxelles

Tél.: +32 2 545 77 70
Fax: +32 2 545 77 79

Pour accélérer le traitement de votre plainte, remplissez le formulaire disponible sur le site web de Ombudsfin : https://www.ombudsfin.be/fr/introduire-une-plainte

 

E-mail (utilisez uniquement si vous rencontrez un problème avec le formulaire web) : ombudsman@ombudsfin.be

 

Pour les contrats d’assurance : pour tout ce qui concerne les assurances, communiquez toujours le numéro de plainte attribué par ING.

Ombudsman des Assurances

Square de Meeûs 35
1000 Bruxelles

Tél.: +32 2 547 58 71
Fax: +32 2 547 59 75
E-mail: info@ombudsman-insurance.be

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