En tant qu'institution financière, ING est légalement tenue de connaître certaines données relatives à ses clients. Il peut s'agir de vous demander des informations sur votre identité, votre activité et votre adresse.
"},"alignedImage":{"position":"top"}},{"title":"Que se passe-t-il si je ne fournis pas les informations demandées ?","richBody":{"value":"Conformément à notre politique d'acceptation des clients, il se peut que nous soyons empêchés de vous fournir des services bancaires sur une base continue et que nous soyons même obligés de restreindre ou de fermer vos comptes. Dans ce cas, nous vous communiquerons la procédure correspondant à votre situation particulière.
"},"alignedImage":{"position":"top"}},{"title":"Comment les informations relatives à mon identité sont-elles protégées ?","richBody":{"value":"Nous appliquons un cadre interne de politiques et de normes minimales dans l'ensemble de nos activités pour assurer la sécurité de vos données. Ces politiques et normes sont périodiquement mises à jour afin de rester en phase avec les réglementations et les évolutions du marché. Plus spécifiquement et conformément à la loi, nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées (politiques et procédures, sécurité informatique, etc.) pour garantir la confidentialité et l'intégrité de vos données à caractère personnel et la manière dont elles sont traitées.
En outre, les employés d'ING sont soumis à un accord de confidentialité et ne peuvent pas divulguer vos données personnelles de manière illégale ou inutile.
Nous ne pouvons conserver vos données personnelles qu'aussi longtemps qu'elles sont encore nécessaires pour l'objectif que nous nous étions fixé au départ. Ensuite, nous recherchons des solutions réalisables, telles que l'archivage. Lors de l'évaluation de la durée de conservation des données à caractère personnel, les exigences de conservation peuvent être stipulées par d'autres lois applicables (par exemple, la loi contre le blanchiment d'argent). Les données à caractère personnel stockées peuvent servir de preuve juridique en cas de litige, mais nous ne les utiliserons pas activement.
Les périodes de conservation dépendent des circonstances. Vos données peuvent être archivées jusqu'à 10 ans après la clôture de votre compte bancaire, voire jusqu'à 30 ans pour les données relatives à votre prêt hypothécaire. D'autres données, collectées par des caméras de surveillance ou des enregistrements d'appels, sont conservées pendant des périodes plus courtes, conformément à la loi.
Pour plus d'informations, consultez notre déclaration de protection des données personnelles.
"},"alignedImage":{"position":"top"}},{"title":"J'ai déjà communiqué mes données à ING. Me demanderez-vous à nouveau ces données à l'avenir ?","richBody":{"value":"Nous devons tenir vos données à jour en permanence. Cela signifie que nous pouvons vous demander périodiquement de confirmer certains détails. Dans certains cas spécifiques, nous pouvons également vous demander des précisions sur les informations que vous nous avez envoyées. Chaque fois que vous avez un changement dans votre statut personnel (ou professionnel), nous vous encourageons vivement à nous en informer.
"},"alignedImage":{"position":"top"}},{"title":"Que se passe-t-il si je ne communique pas les informations dans les délais ?","richBody":{"value":"Si nous n'avons pas de nouvelles de votre part dans le délai imparti, nous pouvons mettre fin à notre relation pour des raisons légales et internes. Nous voulons bien sûr éviter cela à tout prix ! C'est pourquoi il est très important de nous envoyer les informations à temps.
"}},{"title":"Comment ING partage-t-elle mes informations ?","richBody":{"value":"ING traite vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données d'ING (GDPR) mentionné sur notre page Politique de confidentialité. Vos données sont partagées avec une équipe KYC dédiée.
"}},{"title":"Mon compte est bloqué, que dois-je faire ?","richBody":{"value":"Vérifiez dans l'e-mail ou le courrier que vous avez reçu la raison du blocage de votre compte. Si nous vous avons demandé d'envoyer certains documents et que nous ne les avons pas reçus à temps, nous avons dû bloquer votre compte conformément à notre politique d'acceptation des clients. Envoyez les documents demandés le plus rapidement possible à l'adresse électronique mentionnée dans le message ou la lettre.
"}},{"title":"Comment puis-je savoir si ING a besoin de nouvelles informations de ma part ?","richBody":{"value":"Utilisateur de la banque en ligne ? Si nous avons besoin d'informations, vous verrez une bannière lorsque vous vous connectez via l'ING Banking app ou via ing.be. Cliquez dessus et suivez les instructions !
Vous n'êtes pas encore un utilisateur en ligne ? Vérifiez votre boîte aux lettres, car nous vous enverrons par la poste un courrier contenant les informations dont nous avons besoin et les éventuels formulaires à remplir. L'adresse électronique à laquelle vous devez envoyer les scans ou les photos des documents requis est mentionnée dans la lettre.
"}},{"title":"Comment puis-je mettre à jour les détails moi-même ?","richBody":{"value":"Vous pouvez mettre à jour vos données via l'application ING Banking (appuyez sur Services & Données personnelles) ou en vous connectant à ing.be (cliquez sur votre nom & données personnelles). Vous pouvez mettre à jour des données telles que votre carte d'identité, via itsme. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Mes données personnelles.
Quels sont les changements dont vous devez nous informer ?
Vous devez d'abord mettre à jour votre propre adresse résidentielle, soit dans l'ING Banking app, soit via ing.be sous Données personnelles. Après avoir confirmé votre nouvelle adresse, vous serez invité(e) à mettre à jour ou à laisser telle quelle l'adresse de votre/vos enfant(s), selon qu'il(s) déménage(nt) avec vous ou non.
"}}]},{"componentType":"cards","cards":[{"componentType":"serviceCard","cardType":"service","cardSize":"small","title":"KYC Glossaire","intro":"Vous n'êtes pas sûr de la signification d'un terme spécifique ? Trouvez la réponse ici.","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/0717819e-daec-4abc-9b38-3102486e7dc0/CROPPED-IMAGE-OF-MAN-HOLDING-SMART-PHONE","type":"image","width":6000,"original":"https://assets.ing.com/m/5c325feac7ed8/original/CROPPED-IMAGE-OF-MAN-HOLDING-SMART-PHONE.jpg","extension":"jpg"},"link":{"url":"/fr/particuliers/services/kyc/kyc-glossary-pi"}}]}]},"complementaryZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"Également intéressant"},{"componentType":"cards","cards":[{"componentType":"articleCard","cardType":"article","cardSize":"medium","title":"CEO fraud","body":"Be careful with urgent payment requests.","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/4bb05c88-ec2b-4cf5-96d6-7360e41dbede/anti-fraud-1920","type":"image","width":1920,"original":"https://assets.ing.com/m/54a7152f8601e746/original/anti-fraud-1920.jpg","extension":"jpg"},"date":"2023-08-09","link":{"url":"/en/business/news/secure-business/ceo-fraud"}},{"componentType":"serviceCard","cardType":"service","cardSize":"small","title":"Complete security?","intro":"Find out what we do to protect your banking information","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/eb3d520a-f5ff-41a7-8cef-dfac9e47ec8e/Savings_goals-Tools_Outline","type":"image","width":32,"altTextNL":"\"\"","original":"https://assets.ing.com/m/6c368d3243c21e12/original/Savings_goals-Tools_Outline.svg","extension":"svg"}},{"componentType":"productCard","cardType":"product","cardSize":"medium","title":"Bank Guarantee","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/11b6e922-f21c-43e2-ba3b-75c49a523bb6/Business-woman-sitting-at-a-conference-table-with-colleagues-for-a-meeting","type":"image","width":1920,"original":"https://assets.ing.com/m/1aa63df120035d68/original/Business-woman-sitting-at-a-conference-table-with-colleagues-for-a-meeting.jpg","extension":"jpg"},"link":{"url":"/en/business/financing/bank-guarantees-bank-guarantee"}}]}]}}}