Déclarez d'abord votre sinistre et vous pourrez ensuite rassembler et soumettre tous les détails possibles : liste des biens endommagés (en indiquant la date d'achat et le prix d'achat), photos claires de votre sinistre, factures ou preuves d'achat des articles endommagés, devis de réparation, etc.
N'oubliez pas que le traitement de votre demande peut prendre un certain temps, car les assureurs, les experts et les réparateurs sont actuellement soumis à une forte pression en raison du grand nombre de déclaration de sinistre. En outre, chaque déclaration est unique, y compris la vôtre. Nous vous remercions de votre patience.
"}},{"title":"Puis-je parler avec quelqu'un de ce qui m’est arrivé ?","richBody":{"value":"Vous êtes préoccupé par les effets de cette catastrophe naturelle sur votre situation personnelle et vous souhaitez bénéficier d'un soutien psychologique ?
ING en tant que courtier et NN en tant qu'assureur veulent vous aider. Jusqu'au 15 octobre, toute personne ayant présenté une demande d'indemnisation à notre assureur NN à la suite des inondations peut bénéficier d'un maximum de trois séances individuelles gratuites (par téléphone 02 642 45 38) avec un psychologue clinicien. Vous pourrez parler ensemble de ce qui vous est arrivé au cours de la période écoulée.
Tout ce que vous direz restera strictement confidentiel entre le(la) psychologue et vous ; rien ne sera communiqué à ING ou NN.
Comment utiliser ce service ? Les clients concernés ont reçu un SMS et/ou un e-mail leur indiquant les démarches à suivre.
"}},{"title":"Quand l’expert viendra-t-il ?","richBody":{"value":"Ces derniers jours, nous avons reçu de nombreuses déclarations de sinistre. Chaque déclaration de sinistre est unique, tout comme la vôtre.
Toutefois, il n'est pas toujours possible d'envoyer immédiatement un expert sur les lieux. Les experts sont surchargés pour le moment. Dès que cela sera possible, l'expert, désigné par l’assureur NN Insurance, vous contactera et fixera un rendez-vous.
Sachez que les délais d'attente peuvent être un peu longs compte tenu de la quantité massive de travaux d'expertise à effectuer.
"}},{"title":"Ma maison est inhabitable. Où puis-je résider ?","richBody":{"value":"Avez-vous droit à un logement en cas d'inhabitabilité due à un sinistre couvert. Avez-vous besoin de cette assistance rapidement ? Contactez ING Assist'Line au 02 725 15 00. Ils peuvent également vérifier directement si vous y avez droit.
Comment cela fonctionne-t-il ? L’assureur NN vous réservera un hôtel en collaboration avec le fournisseur d'assistance. La période maximale dépend des conditions générales de votre contrat d’assurance.
Votre propriété est inhabitable mais il n'y a pas d'hôtel disponible ? Vous pourrez alors chercher un logement de votre choix, après un accord avec NN. Dans ce cas, NN paiera le loyer de cet appartement/maison sur la base d'une facture, aux mêmes conditions. (appartement/maison correspondant au domicile actuel)
Votre logement doit-il être prolongé ? Ou avez-vous déjà déclaré un sinistre mais vous avez par la suite besoin d'un abri pour cause d'inhabitabilité ? Vous pouvez également nous contacter pour cela.
NN s'occupe également de l'étanchéité ou la préservation de la maison concernée. Si nécessaire, NN peut également s'occuper de la prise en charge de vos enfants mineurs, des autres personnes à charge qui vivent normalement avec vous et de vos animaux domestiques pour un maximum de 3 jours civils.
*Note : Si votre logement est inhabitable, vous recevrez la valeur locative du logement pour la période nécessaire à sa réparation. De cette période, le temps d'hébergement (hôtel/appartement) est déduit.
"}},{"title":"L'expert n'est pas encore venu. Je peux déjà nettoyer ?","richBody":{"value":"Si l'expert n'est pas encore passé chez vous pour mesurer les dégâts, ces circonstances exceptionnelles vous permettent de commencer le nettoyage quand même. Le principe général est que vous pouvez effectuer des réparations si cela limite les dommages (par exemple, les services publics, tels que les toilettes, le chauffage, l'eau courante, ... peuvent être réparés, tandis que les travaux esthétiques, tels que les travaux de peinture, un nouveau plancher, ... ne peuvent être effectués avant l'évaluation).
Vu la situation exceptionnelle, déclarez d'abord votre sinistre et vous pourrez ensuite rassembler et soumettre tous les détails possibles : liste des biens endommagés (en indiquant la date d'achat et le prix d'achat), photos claires des dommages, factures ou preuve d'achat des articles endommagés, devis de réparation,...
Avez-vous des objets de valeur pour lesquels vous n'avez pas de facture ? Essayez alors de les garder à disposition, ainsi que des photos de ceux-ci, et de ne pas les jeter.
Sachez également que ces frais de nettoyage sont couverts. Vous pouvez faire appel à une société de nettoyage ou le faire vous-même. Dans ce dernier cas, il est important de nous informer du nombre d'heures que vous y avez consacré.
"}},{"title":"Un financement pour pouvoir déménager au plus vite ?","richBody":{"value":"Contactez ING Assist'Line au +32 2 725 15 00. Nos collègues du service des sinistres analyseront votre situation et vous proposeront le cas échéant une avance sur votre indemnisation. Avant de les appeler, prenez le temps de dresser la liste des frais que vous avez déjà encourus (avec les pièces justificatives), car cela permettra une évaluation correcte de vos besoins.
"}},{"title":"Qu'est-ce qui peut être jeté ?","richBody":{"value":"Tout ce qui ne peut être récupéré peut être jeté après avoir été suffisamment photographié pour l'expert (c'est-à-dire des photos des pièces de la maison où se trouvent les objets).
Après avoir tout photographié, exceptionnellement et dans le cadre de cette catastrophe, vous pouvez contacter une entreprise pour faire enlever les biens endommagés de votre cave ou de votre maison. Dans ce cas, vous devez être en mesure de présenter la facture à l'expert.
"}},{"title":"Smartphone, ordinateur, abîmé(s) ? Suis-je assuré ?","richBody":{"value":"Disposez-vous d'une assurance habitation ING avec une couverture pour votre contenu ? Vos appareils digitaux sont assurés avec le contenu de votre maison.
"}},{"title":"Je suis locataire. Que dois-je savoir ?","richBody":{"value":"Les dommages au bâtiment sont à la charge du propriétaire. Prévenez le propriétaire le plus rapidement possible afin qu'il puisse s’informer auprès de son propre assureur.
Si vous avez assuré le contenu du bien de location via votre assurance habitation ING, vous pouvez déclarer le sinistre en ligne via myclaim.be ou par téléphone.
"}},{"title":"Une inondation a endommagé mon véhicule. Suis-je couvert?","richBody":{"value":"Avec une assurance auto ING, votre véhicule est couvert si votre contrat comprend une couverture omnium ou mini-omnium.
"}},{"title":"Comment puis-je bénéficier de l'action lancée par Comeos ?","richBody":{"value":"Avez-vous entendu parler de l'action de solidarité "Commerce Cares" de la fédération professionnelle Comeos en faveur des victimes des inondations ? Elle vous permet de bénéficier d'une réduction supplémentaire sur vos achats dans plus de 30 magasins jusqu'au 4 septembre.
Comment pouvez-vous en bénéficier ? Il suffit de montrer le certificat que vous avez reçu de nous par courrier personnel. Présentez ce certificat, accompagné de votre carte d'identité, dans les magasins participants.
Vous trouverez tous les magasins participants sur le site de Commerce Cares.
"}}]},{"componentType":"sectionTitle","title":"N’hésitez pas à nous contacter"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Pour toute autre question, vous pouvez nous joindre par téléphone au +32 2 464 60 02 (du lundi au vendredi de 8 à 20 heures et le samedi de 9 à 17 heures) ou sur les réseaux sociaux : Facebook et Twitter.
"}}]},"complementaryZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"À découvrir aussi !"},{"componentType":"cards","cards":[{"componentType":"productCard","cardType":"product","cardSize":"small","title":"Des soucis dus aux inondations ?","intro":"Déclarez votre sinistre ici","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/225e3054-51d7-4013-8450-0797f9bfb007/how-do-you-file-a-statement-of-claim-1920","type":"image","width":1920,"original":"https://assets.ing.com/m/283e551e1a232377/original/how-do-you-file-a-statement-of-claim-1920.jpg","extension":"jpg"},"link":{"url":"/fr/particuliers/assurer/declarer-sinistre"}}]}]}}}