{"type":"document","data":{"id":"fa6f4819-ff70-440e-a0e7-60320cd1e81b","localeString":"fr-BE","publishDate":"2025-12-22T15:39:45.598+01:00","contentType":"onecms:productPage","hasMacro":false,"flexPageMetadata":{"afmBanner":false,"robotInstruction":{"noIndex":false,"noFollow":false},"description":"itsme® vous permet de confirmer votre identité numérique à l'aide de votre smartphone. Vous pouvez donc utiliser itsme® pour ouvrir un compte et créez instantanément un profil dans l'app ING Bankin, signer des paiements et vous connecter à Home'Bank et Business'Bank."},"mainHeaderZone":{"componentType":"productHeader","coreHeader":{"body":"Avec l'app gratuite itsme®, vous ouvrez votre compte à vue et créez instantanément votre profil dans l'app ING Banking. Vous pouvez confirmer votre identité, signer des paiements en ligne et vous connecter à ING Home'Bank et Business'Bank. Plus besoin de lecteur de carte, vous faites tout en quelques clics.","headerImage":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/b77960cf-4536-4e04-b9ee-83930089d90d/itsme1","type":"image","width":814,"original":"https://assets.ing.com/m/fc857feb98f991f/original/itsme1.jpg","extension":"jpg"},"title":"Tout savoir sur itsme®","subtitle":"Connectez-vous, confirmez votre identité et payez en toute sécurité!"},"headerNotification":{"notification":{"body":"Découvrez comment créez votre profil itsme® dans la vidéo ci-dessous.","notificationType":"success","productTaxonomy":{"taxonomyType":"productTaxonomyContainer"},"personalizationTaxonomy":{"taxonomyType":"personalizationTaxonomy"}}},"backLink":{"textLink":{"url":"/fr/particuliers/gerer-le-quotidien","text":"Gérer le quotidien"}}},"flexZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"itsme® en un coup d'oeil"},{"componentType":"productFeatures","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/b24c508e-172a-45b5-945f-eec8f0a60ece/Hand-holding-smartphone","type":"image","width":160,"altTextEN":"banking app","altTextNL":"banking-app","altTextFR":"app bancaire","original":"https://assets.ing.com/m/5d8a71efaf312c38/original/Hand-holding-smartphone.png","extension":"png"},"highlighted":false,"items":[{"body":"itsme® utilise les données de votre carte d’identité électronique (eID), de la carte SIM de votre smartphone ainsi que votre smartphone pour se créer un ID unique et donc hyper sûr.","title":"Extrêmement sécurisé"},{"body":"Une fois que vous avez installé itsme® sur votre smartphone, vous pouvez l'utiliser pour confirmer votre identité en saisissant simplement votre code PIN ou en utilisant votre empreinte digitale ou la reconnaissance faciale.","title":"Facile à utiliser"},{"body":"Profitez d'un accès instantané pour devenir client(e) chez ING, ouvrir un compte, signer des transactions, mettre à jour vos données d’identité et vous connecter à Home’Bank et Business’Bank. Vous pouvez même signer des contrats, comme votre crédit hypothécaire.","textLink":{"url":"/fr/particuliers/gerer-le-quotidien/comparatif-compte-bancaire","text":"Vous n'êtes pas encore client ? Ouvrez votre compte à vue ING avec itsme® et devenez client en quelques clics."},"title":"Votre banque en toute simplicité"},{"body":"Utilisez aussi itsme pour confirmer votre identité auprès d'autres services, comme Tax-on-web, votre fournisseur de titres-services, votre compagnie d'assurances et bien plus encore.","textLink":{"url":"https://www.itsme-id.com/fr-BE/partners","text":"Retrouvez tous les partenaires d' itsme® sur itsme.be"},"title":"Pour tous vos services en ligne"}]},{"componentType":"sectionTitle","title":"Comment configurer itsme® ?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

Regardez la vidéo ci-dessous pour découvrir comment créer votre profil itsme®.

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"}},{"componentType":"accordion","accordionList":[{"title":"Qu'est-ce qu’itsme® et quelles sont les conditions pour créer un compte itsme® ?","richBody":{"value":"

Belgian Mobile ID est un projet commun élaboré par les principales banques et des principaux fournisseurs de télécommunications mobiles de Belgique. Itsme® fournit à tous les citoyens belges une identité mobile unique et sécurisée. Il ne peut donc plus y avoir de doute sur l'identité de la personne qui tente d'entrer dans un site sécurisé ou de signer une transaction ou un document électronique en ligne.

Pour pouvoir créer un compte, vous devez
 

Note : un seul compte par personne et par numéro de téléphone mobile est autorisé.

"}},{"title":"Conseils avant d’installer itsme®","richBody":{"value":"
  1. Assurez-vous que le numéro de téléphone portable que vous avez communiqué à ING est à jour. Vous pouvez mettre à jour votre numéro et vos coordonnées via vos paramètres personnels dans l’app ING Banking, Home’Bank ou Business’Bank.
  2. Vérifiez aussi que vos données d’identité sont à jour. Par exemple, si vous avez reçu une nouvelle carte d’identité électronique (eID) belge depuis votre dernier contact avec ING, prenez un moment pour partager les informations de votre nouvelle carte d’identité via l’un des kiosques de votre agence ING locale. Le kiosque ING se trouve à l’entrée, vous n’avez donc pas à vous soucier des heures d’ouverture. Si vous disposez d’un lecteur de carte eID, vous pouvez aussi partager vos données mises à jour à distance avec ING via ce lien.
"}},{"title":"Comment activer itsme® pour la première fois ?","richBody":{"value":"
  1. Vérifiez que vos données personnelles sont à jour avant de procéder à l’activation d’itsme®.
  2. Téléchargez l’app itsme® sur votre smartphone.
  3. Encodez votre numéro de GSM et choisissez ING sous la méthode d’identification.
  4. Acceptez l’échange de vos données d’identité avec ING.
  5. Finalisez la création de votre profil itsme® depuis l’app ING Banking.
"}},{"title":"Quel est le degré de sécurité de itsme® et qu'advient-il de mes données personnelles ?","richBody":{"value":"

itsme® est un moyen extrêmement sûr de confirmer votre identité numérique. Le système combine les données uniques contenues dans votre carte d’identité électronique à celles de la carte SIM de votre smartphone. Associée à votre code PIN à 5 chiffres, cette identité mobile unique garantit une sécurité maximale pour vos services bancaires et vos autres services en ligne.  

Aucune information ne sera transférée sans votre consentement exprès. Dans l’app, vous pouvez voir exactement quelles données vous partagez, ce que vous faites et avec quel partenaire !

"}},{"title":"J'ai eu 13 ou 18 ans et j'aimerais commencer à utiliser itsme®. Cela ne fonctionne pas, que dois-je faire ?","richBody":{"value":"

Si vous avez 13 ans et que vous ne parvenez pas à installer itsme®, c'est probablement parce que vous devez encore communiquer la dernière version de votre carte d'identité électronique à ING. Vous pouvez le faire en présentant votre carte d'identité électronique au guichet de votre agence ING locale.

Si vous n'avez pas obtenu de nouvelle carte d'identité électronique à l'âge de 18 ans et que votre ancienne carte est encore valable, vous devrez vous rendre auprès de l'administration locale pour activer les certificats de signature électronique. Ensuite, vous devriez pouvoir créer un compte itsme®.

"}}]},{"componentType":"paragraph","title":"Vous souhaitez mettre à jour votre compte itsme® ?","richBody":{"value":"

"}},{"componentType":"accordion","accordionList":[{"title":"Comment activer itsme® sur mon nouveau téléphone portable ?","richBody":{"value":"

Pour configurer itsme® sur votre nouvel appareil, procédez comme suit :

Sur votre nouveau téléphone portable :

  1. Téléchargez l’app itsme®.
  2. Indiquez votre numéro de téléphone portable et sélectionnez « Réactiver » dans l’écran qui apparaît.
  3. Sélectionnez votre banque et suivez les étapes indiquées.
  4. Un code vous sera envoyé par SMS. Indiquez ce code dans l’app.
  5. Définissez votre code PIN à 5 chiffres et confirmez-le.

Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, rendez-vous sur le site itsme.be avec votre carte d’identité électronique et votre lecteur de carte :

  1. Bloquez votre compte avec votre numéro de téléphone portable et votre lieu de naissance.
  2. Validez les informations et attendez le message de confirmation.
  3. Réactivez votre compte sur le site internet.
"}},{"title":"Que faire après un déménagement récent ?","richBody":{"value":"

Tout d’abord, assurez-vous que votre adresse a été mise à jour sur votre carte d’identité électronique auprès de l’administration locale. 

Ensuite, prenez le temps d’informer itsme® et la banque de votre changement d’adresse.

Si vous disposez d’un lecteur de carte eID, vous pouvez d’abord mettre à jour votre adresse via le formulaire de mise à jour d’itsme®.

Vous pouvez ensuite communiquer votre nouvelle adresse à la banque via itsme® en utilisant votre app ING Banking, Home’Bank/Business'Bank dans la rubrique de vos données personnelles ou via notre site.

Vous n’avez pas de lecteur de carte d’identité électronique ? Vous pouvez introduire votre nouvelle carte d’identité électronique dans un kiosque à l’entrée de votre agence ING.

"}},{"title":"Que dois-je faire en cas de perte ou de vol de mon téléphone ?","richBody":{"value":"

Pas de panique, itsme® ne peut pas être utilisé sans votre code PIN personnel ou sans vos données biométriques. Par sécurité, nous vous recommandons de bloquer votre compte itsme® via le site internet d’itsme®. N’oubliez pas qu’une fois que votre compte est bloqué, vous ne pourrez plus l’utiliser pour accéder aux services associés à votre compte itsme®, à moins que vous ne le débloquiez. Nous vous recommandons également de bloquer votre profil de l’app ING Banking via Home’Bank ou Business’Bank. 

"}},{"title":"J'ai un nouveau numéro de téléphone. Comment changer celui qui est lié à mon compte itsme® ?","richBody":{"value":"

Pour modifier le numéro de téléphone mobile associé à votre compte itsme®, contactez le support client itsme® pour réinitialiser votre compte. Vous pourrez alors réinstaller l’app itsme® sur votre smartphone et créer un nouveau compte.

Veuillez noter que votre compte itsme® est basé sur la combinaison unique de votre smartphone, de votre carte SIM et de votre code itsme®. Pour votre propre sécurité, il n’est donc pas possible d’utiliser le même compte itsme® avec plusieurs numéros de téléphone mobile au même temps.

"}},{"title":"Ma carte eID a été renouvelée. Comment mettre à jour mon profil itsme® ?","richBody":{"value":"

Si vous avez reçu une nouvelle carte eID de votre administration locale, informez-en itsme® et ING.

Si vous disposez d'un lecteur de carte eID : mettez d'abord à jour vos données via le le formulaire de mise à jour itsme®. Vous pourrez ensuite communiquer vos nouvelles données eID à la banque via itsme® en utilisant votre application ING Banking, Home’Bank dans votre espace personnel ou via notre page internet dédiée. 

Si vous n'avez pas de lecteur de carte eID : le mieux est d'insérer votre nouvelle carte eID dans un kiosque disponible à l'entrée de votre agence ING. Si vous avez créé votre compte itsme® par l'intermédiaire d'ING initialement, nous informerons automatiquement itsme® du renouvellement de votre carte eID.

"}}]},{"componentType":"paragraph","title":"Vous cherchez des conseils sur l'utilisation d'itsme® ?","richBody":{"value":"

"}},{"componentType":"accordion","accordionList":[{"title":"Je n’arrive pas à me connecter avec itsme®. Que dois-je faire ?","richBody":{"value":"

Vérifiez d’abord que votre compte itsme® est actif via Home’Bank ou Business’Bank. (Connectez-vous avec l’ING QR Code ou avec votre carte bancaire et votre lecteur de carte.)

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte itsme®, consultez les questions fréquentes sur cette page ou sur le site internet d’itsme®. Si le problème persiste, vous pouvez aussi contacter le helpdesk d’itsme® en remplissant le formulaire électronique.

"}},{"title":"Comment débloquer mon compte itsme®?","richBody":{"value":"

Vous pouvez débloquer votre compte itsme® via Home’Bank/Business'Bank

Connectez-vous à l'aide de l’ING QR Code qui apparait (nécessite l'app ING Banking afin de le scanner) ou avec votre carte bancaire et votre lecteur de carte. Suivez ensuite les étapes indiquées. 

"}},{"title":"Je ne parviens pas à signer les paiements en ligne avec itsme®. Que dois-je faire ?","richBody":{"value":"

Pour pouvoir utiliser itsme® pour signer des paiements en ligne avec Bancontact, Maestro, Visa et Mastercard (cartes Business incluses), les conditions suivantes s’appliquent :

"}},{"title":"Comment installer l'app ING Banking avec itsme® ?","richBody":{"value":"
  1. Téléchargez l'app ING Banking via l'App store (iOS) ou Google Play (Android).
  2. Ouvrez l'app ING Banking sur votre smartphone et suivez les étapes.

Vous avez besoin d'aide ? Regardez cette vidéo et les instructions pas à pas.

"}},{"title":"En tant que nouveau client, comment puis-je ouvrir un compte qui sera immédiatement actif ?","richBody":{"value":"

1.    Rendez-vous sur le site ing.be, cliquez sur « Ouvrir un compte » en haut et choisissez votre pack de compte préféré.
2.    Cliquez sur «J’ouvre ce compte» et suivez les étapes. 
3.    Sélectionnez itsme® pour l'ouverture. 
4.    Votre compte est immédiatement actif et visible dans l'app ING Banking et dans Home'Bank.


Besoin d'aide supplémentaire ? Dans ce cas, regardez cette vidéo.

Conseil : vous ne pouvez utiliser itsme® que si vous ouvrez un compte pour vous-même comme seul titulaire. Toutefois, vous pourrez très facilement ajouter un deuxième titulaire par la suite via l'app ING Banking et Home'Bank. Pas besoin de vous rendre en agence !

"}}]},{"componentType":"accordion"},{"componentType":"accordion"},{"componentType":"accordion"},{"componentType":"sectionTitle","title":"Services et contact"},{"componentType":"cards","cards":[{"componentType":"serviceCard","cardType":"service","cardSize":"medium","title":"Télécharger l’app","intro":"Vous rejoindrez alors nos 1,5 millions d'utilisateurs. Simple d’utilisation, l’app ING Banking vous fait gagner du temps et de l’argent en toute sécurité !","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/21db889a-1007-4e98-b16d-65e887b9ad5c/App-adoption-QR-FR","type":"image","width":806,"altTextEN":"app QR code EN","altTextNL":"app QR code","altTextFR":"app QR code","altTextDE":"app QR code","original":"https://assets.ing.com/m/73f8095b935c0b79/original/App-adoption-QR-FR.png","extension":"png"},"link":{"url":"/fr/particuliers/gerer-le-quotidien/app-banque-ing-banking-facile"}},{"componentType":"serviceCard","cardType":"service","cardSize":"small","title":"Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?","intro":"Demandez Ida, l'assistant digital d'ING, via Chat dans votre app ING Banking, dans le menu \"Services\" en bas de votre écran","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/f8ff5633-eb8c-4873-961b-e52b1729f05f/Phonechat","type":"image","width":1080,"original":"https://assets.ing.com/m/6171d84dc30fcb0b/original/Phonechat.svg","extension":"svg"},"link":{"url":"/fr/particuliers/gerer-le-quotidien/contactez-ing-via-chat"}},{"componentType":"serviceCard","cardType":"service","cardSize":"small","title":"Contacter ING","intro":"Dans l'app, sur le chat ou par téléphone","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/c5389559-986f-4965-9abe-aa3ab4470d5e/731017_illustration-foreign-currency","type":"image","width":160,"original":"https://assets.ing.com/m/396d871ceca1427a/original/731017_illustration-foreign-currency.jpg","extension":"jpg"},"link":{"url":"/fr/particuliers/services/contactez-nous"}},{"componentType":"serviceCard","cardType":"service","cardSize":"small","title":"Top 10 des précautions à prendre","intro":"Pour vos transactions via smartphone ou tablette","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/eb3d520a-f5ff-41a7-8cef-dfac9e47ec8e/Savings_goals-Tools_Outline","type":"image","width":32,"altTextNL":"\"\"","original":"https://assets.ing.com/m/6c368d3243c21e12/original/Savings_goals-Tools_Outline.svg","extension":"svg"},"link":{"url":"/fr/particuliers/fraude-et-securite/securite-en-ligne/dix-conseils-securite-pour-votre-smartphone"}}]},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

"},"textLinks":[{"url":"/fr/particuliers/services","text":"Contacts et autres services"}]}]},"complementaryZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"À découvrir aussi !"},{"componentType":"cards","cards":[{"componentType":"articleCard","cardType":"article","cardSize":"medium","title":"Authentification en 2 étapes","body":"Comment ça fonctionne ?","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/80174f56-71c9-45e1-b02c-48c5144db73f/2-steps-authentification-1920","type":"image","width":1920,"original":"https://assets.ing.com/m/7aea2a80be116448/original/2-steps-authentification-1920.jpg","extension":"jpg"},"date":"2022-06-23","link":{"url":"/fr/particuliers/fraude-et-securite/securite-en-ligne/authentification-en-deux-etapes"}},{"componentType":"articleCard","cardType":"article","cardSize":"medium","title":"Itsme, protection anti-phishing","body":"Interview d'un expert","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/3d45608b-c0f1-4c7d-82fb-c09a5d23b13d/Itsme-phishing-protection-1920","type":"image","width":1920,"original":"https://assets.ing.com/m/57402e0b6d92ec83/original/Itsme-phishing-protection-1920.jpg","extension":"jpg"},"date":"2023-06-23","link":{"url":"/fr/particuliers/fraude-et-securite/fraude-en-ligne/itsme-protection-contre-fraude"}}]}]},"legalZone":{"flexComponents":[{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

Informations juridiques à propos d’itsme®

L'offre des services "itsme" (ou "Belgian Mobile ID") et des services "itsme for ING BE" (ou "Belgian Mobile ID for ING BE") est valable sous réserve d'acceptation par ING Belgique S.A. et par Belgian Mobile ID S.A. et moyennant accord mutuel. Les conditions et modalités (conditions générales, tarifs et autres informations complémentaires) sont disponibles, pour services "itsme", sur itsme.be et, pour les services"itsme for ING BE", dans toutes les agences ING ou sur ing.be.

Les services "itsme" sont fournis par Belgian Mobile ID SA (Place Sainte-Gudule 5, 1000 Bruxelles - TVA 0541.659.084 - BE64 0017 1071 6652) et proposés par ING Belgique S.A. (partenaire de Belgian Mobile ID S.A.) et les services "itsme for ING BE" sont fournis par ING Belgique S.A.

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