{"type":"document","data":{"id":"503e39de-b10f-449d-a0dc-a569081b5f68","localeString":"fr-BE","publishDate":"2024-07-02T09:24:43.778+02:00","contentType":"onecms:productPage","hasMacro":false,"flexPageMetadata":{"afmBanner":false,"robotInstruction":{"noIndex":false,"noFollow":false},"description":"Vous rencontrez des problèmes ou erreurs de connexion dans l'app? Jetez un coup d'œil aux actions que vous pouvez entreprendre pour résoudre le problème."},"mainHeaderZone":{"componentType":"productHeader","coreHeader":{"body":"Vous rencontrez des problèmes de connexion à l'app? Jetez un coup d'œil ci-dessous aux actions que vous pouvez entreprendre pour résoudre le problème.","headerImage":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/607435b4-8908-48da-b3e3-d76735543c2f/IMM-FAQ-Login-767","type":"image","width":767,"original":"https://assets.ing.com/m/719c0cfa32ccfa1c/original/IMM-FAQ-Login-767.jpg","extension":"jpg"},"title":"Aidez-moi, je n'arrive pas à me connecter"},"backLink":{"textLink":{"url":"/fr/particuliers/gerer-le-quotidien","text":"Gérer le quotidien"}}},"flexZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"Contrôles de base"},{"componentType":"applicationProcess","steps":{"stepList":[{"title":"Avez-vous le dernier OS sur votre smartphone ?","body":"Pour s'assurer que l'app ING Banking répond à toutes les nouvelles normes de sécurité et améliorations, il est important de mettre à jour votre système d'exploitation (OS).","textLink":{"url":"/fr/particuliers/gerer-le-quotidien/mise-a-jour-du-systeme-d-exploitation","text":"Vérifier la configuration requise pour le système d'exploitation"}},{"title":"Avez-vous la dernière version de l'application ING Banking ?","body":"Vérifiez dans l'App Store ou Google Play Store si vous utilisez la dernière version de l'application. Si une application ne reçoit pas de mises à jour, sa sécurité ne sera pas à jour.","textLink":{"url":"/fr/particuliers/gerer-le-quotidien/mise-a-jour-app-ing-banking","text":"Comment mettre à jour l'app ING Banking ?"}},{"title":"Disposez-vous d'une connexion Internet ?","body":"Pour utiliser l'app ING Banking, vous avez besoin d'une connexion Internet. Vérifiez ceci : ouvrez votre navigateur Internet et voyez si vous pouvez naviguer sur n'importe quel site. Si ce n'est pas le cas, allez dans les paramètres de votre smartphone pour activer votre connexion Internet."}]}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Problèmes ou erreurs de connexion"},{"componentType":"accordion","accordionList":[{"title":"J'ai oublié le code pour me connecter à l'app","richBody":{"value":"

 

Sur l'écran de connexion de l'app, vous pouvez cliquer sur l'icône 'i' et sélectionner 'code oublié'. Vous devez reinitialiser l'app et choisir un nouveau code à 5 chiffres. Gardez votre lecteur de carte ING à portée de main ou utilisez Itsme.

 

"}},{"title":"Je reçois un message d'erreur 'Désolé'","richBody":{"value":"
  1. Veuillez réessayer.
  2. Si le problème persiste : fermez l'app en arrière-plan et rouvrez-la. Dans certains cas, vous verrez un bouton 'Enregistrez-vous de nouveau'. Vous devrez vous enregistrez de nouveau dans l'app à l'aide de Itsme ou un lecteur de carte ING.
"},"alignedImage":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/cc52abde-91c8-409e-9ca0-f133fd79b989/register-again-error-FR","original":"https://assets.ing.com/m/3715fc4ea1375940/original/register-again-error-FR.PNG","extension":"png"}},{"title":"Je reçois un message d'erreur 'Oops'","richBody":{"value":"
  1. Essayez de vous reconnecter.
  2. Si le problème persiste : fermez l'app en arrière-plan et rouvrez-la.
"},"alignedImage":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/36b51b95-6f1c-4953-be98-254ffbadd008/image-2023-12-7_14-43-58-1","altTextEN":"login oops issue","altTextNL":"login oops issue","altTextFR":"login oops issue","original":"https://assets.ing.com/m/78bf7b37e55c624e/original/image-2023-12-7_14-43-58-1.png","extension":"png"}},{"title":"Je reçois un message d'erreur 'App ING Banking bloquée'","richBody":{"value":"

Cliquez sur 'OK', puis vous devrez vous enregistrer de nouveau dans l'app et choisir un nouveau code à 5 chiffres. Gardez votre lecteur de carte ING à portée de main ou utilisez Itsme.

"},"alignedImage":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/476dfba2-e505-4cc8-bac6-215658fe4414/App-blocked-error-FR","original":"https://assets.ing.com/m/22f4e098bd818873/original/App-blocked-error-FR.PNG","extension":"png"}},{"title":"Pourquoi je ne peux plus me connecter et/ou signer par empreinte digitale ou reconnaissance faciale ?","richBody":{"value":"

Vérifiez les paramètres de l'app pour voir si la fonctionalité est bien activée:

  1. Connectez-vous à l'app
  2. Cliquez sur l'onglet 'Services'
  3. Allez dans 'Gérez vous-même'
  4. Sélectionnez 'Paramètres'
  5. Dans les paramètres, faites défiler jusqu'à 'Accès et confirmation'
  6. Sélectionnez 'Empreinte digitale' ou 'Face ID'

 

"},"textLinks":[{"url":"/fr/particuliers/gerer-le-quotidien/empreinte-digitale-reconnaissance-faciale","text":"Trouver des réponses"}]}]},{"componentType":"highlight","title":"Aller temporairement sur Home'Bank","richBody":{"value":"

Si vous n'avez pas été en mesure de résoudre le problème et que vous avez besoin d'urgence de pouvoir gérer vos affaires bancaires en ligne, veuillez vous rendre temporairement sur Home'Bank. Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément occasionné.

"},"textLinks":[{},{"url":"https://ebanking.ing.be/login","text":"Accéder à Home'Bank"}]}]}}}