{"type":"document","data":{"complementaryZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"À découvrir aussi !"},{"cards":[{"cardSize":"small","cardType":"product","componentType":"productCard","image":{"extension":"jpg","original":"https://assets.ing.com/m/2295991eac8f5193/original/credit-card-insurances-1920.jpg","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/9ba4640c-dc56-4707-aac3-2993d3ba4069/credit-card-insurances-1920","type":"image","width":1920},"intro":"Cartes de crédit","link":{"url":"/fr/particuliers/cartes-de-credit/assurance-carte-de-credit"},"title":"Découvrez les assurances incluses"}],"componentType":"cards"}]},"contentType":"onecms:editorialPage","flexPageMetadata":{"afmBanner":false,"description":"En regardant l'état de votre compte, vous découvrez quelque chose d'inhabituel. 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Une nouvelle carte vous sera automatiquement envoyée à votre adresse postale.</p>"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Allo police"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p>Le deuxième réflexe à adopter en cas de soupçon de fraude est de vous rendre le plus vite possible au commissariat le plus proche et de porter plainte.</p><p>Gardez le procès-verbal de l&apos;audition de la police à disposition.</p>"}},{"componentType":"testimonial","testimonialList":[{"authorInfo":{"authorName":"Philippe H. (Linkebeek)"},"testimonialText":{"body":"En regardant l'état de mon compte dans Home'Bank, j'ai découvert un paiement qui ne pouvait pas avoir été fait par moi – j'étais en Belgique et l'achat avait été effectué en Espagne. J'ai immédiatement appelé Card Stop. Ma carte a été bloquée et une nouvelle carte commandée. J'ai ensuite été à la police pour porter plainte. Enfin, j'ai contesté le paiement et j'ai été remboursé de cet achat qui n'était pas le mien. Bref, l’histoire a peut-être mal commencé mais la fin a été heureuse."}}]},{"componentType":"sectionTitle","title":"Heureusement, tout n'est pas fraude !"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p>Prenons les achats en ligne. Il arrive souvent que le nom du site sur lequel vous avez acheté quelque chose ne soit pas le nom qui figure sur vos extraits de compte. Si le paiement correspond à un achat effectué récemment, fouillez votre boîte mail et retrouvez le bon de commande. Le nom de la société qui vous facture votre achat s&apos;y trouve surement.</p>"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Comment contester une transaction ?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p>Vous ne reconnaissez pas la transaction et vous soupçonnez une fraude ou vous reconnaissez la transaction, mais un problème est survenu : Vous avez effectué un retrait à un distributeur ING et n&apos;avez pas reçu le montant exact ? Vous avez été débité 2 fois pour un même achat ? Vous n&apos;avez pas reçu ce que vous avez commandé sur le Web ?</p><p>La transaction a été effectuée avec votre carte de débit?</p><p>Contactez <strong>client services</strong> via votre application, dans le menu &quot;Services&quot; au bas de votre écran ou composez le numéro +32 2 464 60 02.</p><p>La transaction a été effectuée avec votre carte de crédit ?</p><p>Rendez-vous sur le site <a href=\"https://www.macarte.be/\">macarte.be</a>. Votre dossier sera traité directement par Worldline.</p>"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Ma carte de débit est bloquée"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p><span><span><span><strong>Si nous soupçonnons que quelqu’un utilise votre carte de débit sans votre autorisation, nous la bloquons temporairement. Nous vous contacterons de l’une des trois manières suivantes :</strong></span></span></span></p><p><span><span><span><strong>1. Fraude détectée par Worldline</strong></span></span></span></p><ul><li><span><span><span><span>Votre carte est immédiatement bloquée et vous recevez un SMS.</span></span></span></span></li><li><span><span><span><span>Dans ce message, nous vous demandons d’appeler Worldline au +32 2 205 85 85 avec le code rapide 3000.</span></span></span></span></li><li><span><span><span><span>Lors de votre appel, les collaborateurs de Worldline vérifient si votre carte a effectivement été utilisée frauduleusement. </span></span></span></span><ul><li><span><span><span><span>Vous confirmez que tout est en ordre ? Votre carte est débloquée et vous pouvez l’utiliser immédiatement.</span></span></span></span></li><li><span><span><span><span>Il s’agit bien d’un abus ? Votre carte reste bloquée et nous vous envoyons une nouvelle carte.</span></span></span></span></li><li><span><span><span><span>Vous avez déjà subi un préjudice ? Rendez-vous dans l’application ING Banking ou sur Home’Bank / Business’Bank. Tapez “Fraude” dans la barre de recherche, sélectionnez “Signaler et suivre une fraude” et lancez votre déclaration.</span></span></span></span></li></ul></li><li><span><span><span><span>Vous ne réagissez pas au SMS ? Votre carte reste bloquée et sera automatiquement remplacée après dix jours.</span></span></span></span></li></ul><p> </p><p> </p><p> </p><p><span><span><span><strong>2. Fraude détectée par ING</strong></span></span></span></p><ul><li><span><span><span><span>Vous recevrez une notification (si elle est activée) via votre application ING Banking ou un message dans votre environnement Home’Bank / Business’Bank.</span></span></span></span></li><li><span><span><span><span>Vous pourrez alors indiquer si vous avez effectué la transaction. </span></span></span></span><ul><li><span><span><span><span>Si vous confirmez que vous êtes à l’origine de la transaction, votre carte sera débloquée et vous pourrez l’utiliser immédiatement.</span></span></span></span></li><li><span><span><span><span>En cas de suspicion de fraude, veuillez contacter l’équipe anti-fraude. </span></span></span></span></li></ul></li></ul><p><span><span><span>Voici comment procéder: allez en ing.be: report fraude</span></span></span></p><p><span><span><span><strong>3. Autres cas</strong></span></span></span></p><ul><li><span><span><span><span>Un collaborateur ING vous contactera afin de déterminer ensemble les prochaines étapes.</span></span></span></span></li></ul><p> </p>"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Ma carte de crédit est bloquée"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p>Si nous suspectons qu’une personne utilise votre carte de crédit sans autorisation, nous bloquons temporairement votre carte. Vous en êtes immédiatement averti par SMS et vous êtes invité à appeler Worldline au +32 2 205 85 85 code rapide1500. Les collaborateurs de Worldline vérifient si les soupçons de fraude sont fondés</p><ul><li>Si vous confirmez dans les 24 heures que ce n’est pas un cas de fraude, nous débloquons la carte. Vous pouvez directement recommencer à l’utiliser</li><li>S’il y a bel et bien eu fraude avec votre carte, elle est définitivement bloquée et vous recevez une nouvelle carte par courrier.</li><li>Si vous ne réagissez pas, votre carte reste bloquée. Nous vous envoyons un rappel par courrier 5 jours plus tard</li></ul>"}},{"componentType":"paragraph"}]},"hasMacro":false,"id":"c1d078fe-5555-420d-8dc2-9367b26fbc28","localeString":"fr-BE","mainHeaderZone":{"backLink":{"textLink":{"text":"Gérer le quotidien","url":"/fr/particuliers/gerer-le-quotidien/agences-information"}},"componentType":"editorialHeader","coreHeader":{"body":"Que faire ?","subtitle":"En regardant l'état de votre compte, vous découvrez quelque chose d'inhabituel : un retrait jamais effectué, un paiement d'un pays où vous n'avez jamais été ou un achat via un site web que vous ne connaissez pas…","title":"Contester une transaction"},"date":"2018-10-05","readingTime":5},"publishDate":"2025-11-05T09:31:54.432+01:00"}}