Vous devez remplacer votre carte de débit :
Le renouvellement est automatique. Votre nouvelle carte de débit sera envoyée au plus tard deux mois avant la date d'expiration de votre carte actuelle à l’adresse enregistrée dans notre système.
Veuillez vérifier que vos données personnelles sont bien mises à jour :
Vous pouvez modifier le plafond de retrait ou de paiement :
Vous pouvez réaprovisionner votre compte à vue en effectuant un virement en euros (SEPA) depuis un autre compte.
Vous pouvez le faire facilement et en toute sécurité depuis l’App ING Banking ou Home'Bank. L’effet sera immédiat et vous pourrez utiliser votre carte de débit directement après avoir effecté votre transfert.
"},"title":"Le montant disponible sur votre compte courant est atteint"}],"componentType":"accordion"},{"componentType":"sectionTitle","title":"Vous avez un problème avec votre code PIN ?"},{"accordionList":[{"richBody":{"value":"Après réception de votre nouvelle carte, vous pouvez vérifier votre code PIN dans l'app ING banking.
Si vous recevez une nouvelle carte suite au blocage de la précédente ou s'il s'agit de votre première carte, vous pouvez consulter votre nouveau code PIN en scannant le code QR qui figure sur la lettre accompagnant votre nouvelle carte (installer via itsme) ou également demander un nouveau code PIN par SMS (suivez les instructions et commencez à utiliser votre carte de débit !).
Si vous recevez une nouvelle carte suite au remplacement d'une carte défectueuse ou au renouvellement d'une carte arrivant (bientôt) à échéance, votre code PIN reste le même.
Vous n'avez pas de GSM ou vous avez manqué la date limite de demande par SMS ? Votre code PIN vous sera envoyé par courrier.
Afin d'être sûr(e) qu'elle vous soit envoyée à la bonne adresse, vérifiez que nous avons votre adresse correcte dans nos systèmes:
Votre carte de débit est automatiquement bloquée lorsque vous tapez trois fois de suite un code erroné.
Visualisez votre code PIN dans l'App ING Banking ! En faidant cela, vous débloquez votre carte de débit.
"},"title":"Vous avez tapé un code PIN erroné trois fois de suite"},{"richBody":{"value":"
Nous vous conseillons de modifier votre code PIN en vous rendant à un distributeur automatique ( ING ou autre banque ou point CASH Bancontact : sélectionnez « modifier code PIN ».
"},"title":"Votre lecteur de carte n’accepte pas votre nouveau code PIN"}],"componentType":"accordion"},{"componentType":"sectionTitle","title":"Vous n’avez pas reçu votre carte de débit ?"},{"accordionList":[{"richBody":{"value":"Contactez-nous par chat.
"},"title":"Vous n’avez pas reçu votre nouvelle carte de débit"},{"richBody":{"value":"Votre carte de débit a été avalée par un Self'Bank ING : entrez dans l’agence, votre carte de débit vous sera restituée sur présentation de votre carte d’identité.
Votre carte de débit a été avalée par un distributeur d’une autre banque : consultez cette page avec les instructions pour bloquer votre carte. Une nouvelle carte de débit vous sera automatiquement envoyée.
Pas besoin d'en commander une autre via l'agence ou le Service Client.
Afin d'être sûr(e) qu'elle vous soit envoyée à la bonne adresse, vérifiez que nous avons votre adresse correcte dans nos systèmes via:
"},"title":"Ma carte de débit a été avalée par un Self'Bank ING ou par un distributeur d'une autre banque?"}],"componentType":"accordion"},{"componentType":"sectionTitle","title":"Services et contact"},{"cards":[{"cardSize":"small","cardType":"service","componentType":"serviceCard","image":{"extension":"svg","original":"https://assets.ing.com/m/6171d84dc30fcb0b/original/Phonechat.svg","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/f8ff5633-eb8c-4873-961b-e52b1729f05f/Phonechat","type":"image","width":1080},"intro":"Demandez Ida, l'assistant digital d'ING, via Chat dans votre app ING Banking, dans le menu \"Services\" en bas de votre écran","link":{"url":"/fr/particuliers/gerer-le-quotidien/contactez-ing-via-chat"},"title":"Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?"},{"cardSize":"medium","cardType":"service","componentType":"serviceCard","image":{"altTextDE":"app QR code","altTextEN":"app QR code EN","altTextFR":"app QR code","altTextNL":"app QR code","extension":"png","original":"https://assets.ing.com/m/73f8095b935c0b79/original/App-adoption-QR-FR.png","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/21db889a-1007-4e98-b16d-65e887b9ad5c/App-adoption-QR-FR","type":"image","width":806},"intro":"Vous rejoindrez alors nos 1,5 millions d'utilisateurs. Simple d’utilisation, l’app ING Banking vous fait gagner du temps et de l’argent en toute sécurité !","link":{"url":"/fr/particuliers/gerer-le-quotidien/app-banque-ing-banking-facile"},"title":"Télécharger l’app"},{"cardSize":"small","cardType":"service","componentType":"serviceCard","image":{"extension":"svg","original":"https://assets.ing.com/m/5ba20befdb6ca1b/original/womanskepticalfinger.svg","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/91419ee1-14cb-41ba-b692-7c3e2fb7d732/womanskepticalfinger","type":"image","width":160},"intro":"Découvrir toutes les possibilités de mon app ING Banking en vidéo","link":{"url":"/fr/particuliers/services/tutoriels-videos"},"linkText":"My video's","title":"Vidéos"},{"cardSize":"small","cardType":"service","componentType":"serviceCard","image":{"extension":"jpg","original":"https://assets.ing.com/m/396d871ceca1427a/original/731017_illustration-foreign-currency.jpg","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/c5389559-986f-4965-9abe-aa3ab4470d5e/731017_illustration-foreign-currency","type":"image","width":160},"intro":"Dans l'app, sur le chat ou par téléphone","link":{"url":"/fr/particuliers/services/contactez-nous"},"title":"Contacter ING"}],"componentType":"cards"}]},"hasMacro":false,"id":"4d938cec-1e9d-4df6-aaae-46446bd04c8b","localeString":"fr-BE","mainHeaderZone":{"backLink":{"textLink":{"text":"Gerer mon patrimoine","url":"/fr/particuliers/gerer-le-quotidien/comparatif-compte-bancaire-magic-carpet"}},"componentType":"editorialHeader","coreHeader":{"body":"Vous voulez utiliser votre carte de débit, mais cela ne fonctionne pas. Nous sommes désolés pour ce désagrément.\r\nIl peut y avoir plusieurs raisons, comme une carte défectueuse, un solde ou des limites insuffants, ou un problème de code PIN.\r\nHeureusement, il existe une solution.","title":"Votre carte de débit ne fonctionne pas ou est bloquée ?"},"date":"2024-10-25","readingTime":5},"publishDate":"2026-03-02T14:17:22.827+01:00"}}