Vous avez demandé une nouvelle carte ou un nouveau compte à vue auprès d'ING ? Ou vous attendez une carte de remplacement après que la vôtre ait été volée, perdue ou a expiré ?
Pour la recevoir et demander, si nécessaire, un nouveau code secret, il vous suffit de suivre les étapes décrites sur cette page et votre carte sera prête à être utilisée.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"1. Scannez le QR code sur la lettre ou un SMS vous arrivera bientôt"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Dès que votre carte est envoyée, vous recevez un SMS sur le numéro de téléphone mobile repris dans votre dossier. Ou si vous avez installé l'application ING bancaire avec itsme, vous pouvez scanner le code QR.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"2. Vous recevez votre carte par courrier"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"
Vous devriez recevoir votre nouvelle carte de débit par courrier dans les 3 à 5 jours ouvrables qui suivent la réception de ce SMS. Si vous êtes déjà client, nous utilisons l'adresse que vous nous avez transmise. Vous pouvez vérifier cette adresse via, votre application bancaire ou dans Home'Bank (« Services » > « Données personnelles »). Si vous êtes un nouveau client, nous utilisons l'adresse fournie lors de votre demande de carte de débit.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"3. Consultez ou demandez votre code PIN"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Vous avez reçu une carte supplémentaire ou une carte de remplacement pour votre carte expirée ou inutilisable ? Vous gardez simplement le même code PIN.
Vous avez demandé une nouvelle carte ou la vôtre a été perdue ou volée ? Vous pouvez vérifier votre code PIN dans notre application (via le scan du QR code sur la lettre ou y allez vous-même dans l'app - services>cartes> regarder le pin) ou vous pouvez demander un nouveau code PIN par SMS ou contacter ING par téléphone, ou vous rendre en agence. PIN via SMS: suivez les instructions fournies dans le courrier envoyé avec votre carte pour demander un nouveau code PIN par SMS. Veillez à bien utiliser le numéro de téléphone mobile que vous nous avez transmis. Vous pouvez vérifier ce numéro dans votre application bancaire ou via Home'Bank (dans "Mes paramètres"). Vous avez 12 jours pour demander votre code secret. Pour des raisons de sécurité, le message contenant votre code secret sera automatiquement supprimé 2 jours après l'envoi. Si vous n'avez pas consulté ou demandé de nouveau code secret dans les 12 jours ou si vous ne possédez pas de smartphone, nous vous envoyons automatiquement votre code secret par courrier à la même adresse que votre carte. Une fois votre code reçu, vous pouvez le modifier via n'importe quel distributeur automatique (ING/Cash point/ autre banque) .
Vous avez contacté ING: vous pourrez choisir votre code Pin sur un Cash point or distributeur automatique ING dans un délai de 2 heures.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"4. Utilisez votre code PIN pour activer votre carte"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Votre carte est automatiquement activée la première fois que vous effectuez une opération qui nécessite d'introduire votre code PIN, par exemple :
Si votre nouvelle carte vous a été envoyée dans le but de remplacer une ancienne carte, celle-ci sera automatiquement désactivée dès l'activation de la nouvelle. Néanmoins, nous vous recommandons de détruire votre ancienne carte en coupant en deux avec des ciseaux tant la carte que la puce qu'elle contient.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Questions fréquentes"},{"componentType":"accordion","accordionList":[{"title":"Que faire si je ne reçois pas la carte de débit ?","richBody":{"value":"Si vous ne recevez pas votre carte de débit, vérifiez l’adresse connue chez nous et corrigez-la si nécessaire via l’App ING Banking ou via Home’Bank.
Si vos données personnelles sont à jour, vous pouvez commander une nouvelle carte de débit en ligne.
"},"textLinks":[{"url":"https://ebanking.ing.be/banking/mobile/non-received-card?EW=true","text":"Commander une nouvelle carte de débit"}]},{"title":"Que faire si je n’ai pas demandé le code PIN via SMS dans le délai des 12 jours ?","richBody":{"value":"
Vous ne devez rien faire, nous vous l’envoyons par courrier.
"}},{"title":"Que faire si je ne me souviens pas de mon code PIN ?","richBody":{"value":"Vous pouvez le consulter facilement via l’App ING Banking.
"}},{"title":"Que faire de mon ancienne carte ?","richBody":{"value":"Nous vous recommandons de détruire votre ancienne carte en la coupant avec des ciseaux à travers la puce de la carte.
"}},{"title":"Que faire si ma carte de débit est arrivée en agence ?","richBody":{"value":"Vous pouvez récupérer votre carte de débit dans votre agence entre 9h et 12h.
"}}]},{"componentType":"sectionTitle","title":"Services et contact"},{"componentType":"cards","cards":[{"componentType":"serviceCard","cardType":"service","cardSize":"small","title":"Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?","intro":"Demandez Ida, l'assistant digital d'ING, via Chat dans votre app ING Banking, dans le menu \"Services\" en bas de votre écran","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/f8ff5633-eb8c-4873-961b-e52b1729f05f/Phonechat","type":"image","width":1080,"original":"https://assets.ing.com/m/6171d84dc30fcb0b/original/Phonechat.svg","extension":"svg"},"link":{"url":"/fr/particuliers/gerer-le-quotidien/contactez-ing-via-chat"}},{"componentType":"serviceCard","cardType":"service","cardSize":"medium","title":"Télécharger l’app","intro":"Vous rejoindrez alors nos 1,5 millions d'utilisateurs. Simple d’utilisation, l’app ING Banking vous fait gagner du temps et de l’argent en toute sécurité !","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/21db889a-1007-4e98-b16d-65e887b9ad5c/App-adoption-QR-FR","type":"image","width":806,"altTextEN":"app QR code EN","altTextNL":"app QR code","altTextFR":"app QR code","altTextDE":"app QR code","original":"https://assets.ing.com/m/73f8095b935c0b79/original/App-adoption-QR-FR.png","extension":"png"},"link":{"url":"/fr/particuliers/gerer-le-quotidien/app-banque-ing-banking-facile"}},{"componentType":"serviceCard","cardType":"service","cardSize":"small","title":"Vidéos","intro":"Découvrir toutes les possibilités de mon app ING Banking en vidéo","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/91419ee1-14cb-41ba-b692-7c3e2fb7d732/womanskepticalfinger","type":"image","width":160,"original":"https://assets.ing.com/m/5ba20befdb6ca1b/original/womanskepticalfinger.svg","extension":"svg"},"link":{"url":"/fr/particuliers/services/tutoriels-videos"},"linkText":"My video's"},{"componentType":"serviceCard","cardType":"service","cardSize":"small","title":"Contacter ING","intro":"Dans l'app, sur le chat ou par téléphone","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/c5389559-986f-4965-9abe-aa3ab4470d5e/731017_illustration-foreign-currency","type":"image","width":160,"original":"https://assets.ing.com/m/396d871ceca1427a/original/731017_illustration-foreign-currency.jpg","extension":"jpg"},"link":{"url":"/fr/particuliers/services/contactez-nous"}}]}]},"complementaryZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"À découvrir aussi !"},{"componentType":"cards","cards":[{"componentType":"productCard","cardType":"product","cardSize":"small","title":"Carte de débit ING","intro":"La carte de débit avec Bancontact, Maestro et Mastercard","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/e20f7f9d-0e46-4f0b-8f19-8b0a35e8f107/bank-cards-767","type":"image","width":767,"original":"https://assets.ing.com/m/6ec648f4f777ee6c/original/bank-cards-767.jpg","extension":"jpg"},"link":{"url":"/fr/particuliers/gerer-le-quotidien/carte-de-debit"}},{"componentType":"productCard","cardType":"product","cardSize":"small","title":"Comment utiliser votre carte de débit ING en dehors de l'Europe ?","intro":"Votre carte est activée par défaut dans le monde entier !","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/8c5a761c-6693-4255-95de-abc9f51d2413/maestro-abroad-1920","type":"image","width":1920,"original":"https://assets.ing.com/m/65df36592d24b119/original/maestro-abroad-1920.jpg","extension":"jpg"},"link":{"url":"/fr/particuliers/ma-vie/loisirs-et-voyages/payer-avec-maestro-a-l-etranger"}},{"componentType":"productCard","cardType":"product","cardSize":"small","title":"Oublié votre code PIN ?","intro":"Demandez un nouveau code PIN en ligne","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/5b285531-33b0-414e-bf7b-34e3adcd1f20/consult_pin-1920","type":"image","width":1920,"original":"https://assets.ing.com/m/32241a9fec3e3072/original/consult_pin-1920.jpg","extension":"jpg"},"link":{"url":"/fr/particuliers/gerer-le-quotidien/verifier-code-pin"}}]}]}}}