{"type":"document","data":{"id":"b2614ad1-c8bc-456c-ace0-e2527feb1be1","localeString":"fr-BE","publishDate":"2025-09-22T15:13:03.280+02:00","contentType":"onecms:productPage","hasMacro":false,"flexPageMetadata":{"afmBanner":false,"robotInstruction":{"noIndex":false,"noFollow":false},"description":"Vous rencontrez des difficultés pour déposer ou retirer de l'argent à un distributeur automatique ING ou à un point CASH ? Découvrez ce que vous pouvez faire et comment le signaler pour obtenir de l'aide rapidement."},"mainHeaderZone":{"componentType":"productHeader","coreHeader":{"body":"Vous avez déposé de l'argent à un distributeur, mais le montant n'est pas (en totalité) sur votre compte ? Vous avez retiré de l'argent, mais le montant débité est supérieur à celui que vous avez reçu ? Ce n'est certainement pas ce que vous souhaitez.\r\n\r\nFaites-le-nous savoir et nous examinerons la situation pour vous !","headerImage":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/503b0252-10ea-43dd-9f77-41cb28466e9d/Two-young-boys-are-pushing-a-little-girl-in-a-plastic-blue-cart-outside","type":"image","width":5000,"original":"https://assets.ing.com/m/ee5bbad5832b6cd/original/Two-young-boys-are-pushing-a-little-girl-in-a-plastic-blue-cart-outside.jpg","extension":"jpg"},"title":"Votre opération sur le distributeur de billets ne s'est pas bien passée ?"},"backLink":{"textLink":{"url":"/fr/particuliers/gerer-le-quotidien/especes","text":"Tout savoir sur le cash"}}},"flexZone":{"flexComponents":[{"componentType":"highlight","title":"Important :","richBody":{"value":"<p>Les informations ci-dessous s&apos;appliquent aux transactions effectuées avec une carte de débit ING (carte bancaire).</p><p>Vous avez utilisé une carte de crédit ? Déposez une réclamation via <a href=\"https://macarte.be/fr-be/home/how-can-we-help/forms/purchase-dispute\">www.macarte.be</a>.</p>"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Que faire ?"},{"componentType":"applicationProcess","steps":{"stepList":[{"title":"Vérifiez votre compte","body":"Vérifiez dans l'app ING Banking ou dans Home'Bank si le montant a été traité. Si tout est correct, vous n'avez rien d'autre à faire."},{"title":"Notez les détails","body":"Veuillez préparer les informations suivantes : date, heure, emplacement du distributeur, montant et numéro de votre carte de débit ING.\r\nAvez-vous toujours votre ticket ? Parfait ! Cela nous permettra de tout retrouver plus rapidement."},{"title":"Informez-nous","body":"Plus vite nous serons informés, plus vite nous pourrons vous aider ! Utilisez le formulaire de signalement ci-dessous ou contactez notre service client au +32 2 464 60 02 (du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00).","textLink":{"url":"https://ebanking.ing.be/banking/mobile/self-bank-cash-issues?EW=true","text":"Enregistrer un problème de retrait ou de dépôt à un distributeur"}},{"title":"Nous investigons","body":"Nous examinerons précisément la cause du problème et vous tiendrons informé de chaque étape de votre dossier.\r\nSuivez facilement l'état d'avancement de votre dossier sur ing.be ou dans l'application ING Banking, sous « Suivi de la réclamation »."}]}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Gérez tout en ligne, sans attendre"},{"componentType":"cards","cards":[{"componentType":"serviceCard","cardType":"service","cardSize":"small","title":"Problèmes avec un distributeur","intro":"Déclarez un problème lors d'un dépôt ou d'un retrait d'argent","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/d754b7fa-f8ed-47a2-bc2e-efda8e85ab60/Notification-Warning_Outline","type":"image","width":0,"original":"https://assets.ing.com/m/7b4046c36cf1a7e6/original/Notification-Warning_Outline.svg","extension":"svg"},"link":{"url":"https://ebanking.ing.be/banking/mobile/self-bank-cash-issues?EW=true"}},{"componentType":"serviceCard","cardType":"service","cardSize":"small","title":"Une plainte ?","intro":"Notre Customer Care Center et l'Ombudsman sont là pour vous aider.","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/e1a605ce-d76d-43af-8d68-f36df3b7db54/Feedback-Megaphone_Outline","type":"image","width":32,"altTextNL":"\"\"","original":"https://assets.ing.com/m/14bc35a3b6ac9257/original/Feedback-Megaphone_Outline.svg","extension":"svg"},"link":{"url":"/fr/particuliers/services/traitement-des-reclamations"}}]}]},"complementaryZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"A découvrir aussi"},{"componentType":"cards","cards":[{"componentType":"productCard","cardType":"product","cardSize":"small","title":"Transaction au distributeur incorrecte ?","intro":"Signalez-le pour que nous puissions vous aider rapidement","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/503b0252-10ea-43dd-9f77-41cb28466e9d/Two-young-boys-are-pushing-a-little-girl-in-a-plastic-blue-cart-outside","type":"image","width":5000,"original":"https://assets.ing.com/m/ee5bbad5832b6cd/original/Two-young-boys-are-pushing-a-little-girl-in-a-plastic-blue-cart-outside.jpg","extension":"jpg"},"link":{"url":"/fr/particuliers/gerer-le-quotidien/especes/cashclaim"}},{"componentType":"productCard","cardType":"product","cardSize":"small","title":"Un doute sur un billet ?","intro":"Apprenez à reconnaître un faux billet et découvrez quoi faire si vous en trouvez un.","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/cb66120c-9d83-485d-a064-20c8cdbc5d13/Close-up-of-little-girl-looking-through-magnifying-glass","type":"image","width":5760,"original":"https://assets.ing.com/m/75c736b2aa9bd4e2/original/Close-up-of-little-girl-looking-through-magnifying-glass.jpg","extension":"jpg"},"link":{"url":"/fr/particuliers/gerer-le-quotidien/especes/faux-billets"}}]}]}}}