{"type":"document","data":{"id":"b5a563bb-624c-4ea9-a4d3-5729112353d8","localeString":"fr-BE","publishDate":"2026-02-26T14:25:39.966+01:00","contentType":"onecms:productPage","hasMacro":false,"flexPageMetadata":{"afmBanner":false,"robotInstruction":{"noIndex":false,"noFollow":false},"description":"Contactez le Service Clients ING via chat dans l'app ING Banking. C'est rapide, efficace et discret ! Maintenant disponible 7j/7 24h/24."},"mainHeaderZone":{"componentType":"productHeader","usps":[{"body":"De l’aide toujours à portée de main","icon":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/0b8569d9-0f4e-4c61-a84f-747c63743dcb/Mobile-phone-Icon","type":"image","width":200,"original":"https://assets.ing.com/m/339821fea45a86ed/original/Mobile-phone-Icon.png","extension":"png"}},{"body":"Facile et discret","icon":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/9427c0ba-4173-4b96-bdc8-13e87122ddde/Chat_Outline_RGB","type":"image","width":790,"original":"https://assets.ing.com/m/dd131434976b19c8/original/Chat_Outline_RGB.png","extension":"png"}},{"body":"Sécurité maximale","icon":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/7859d523-ed00-4ee1-b754-5228f535a396/Insurance-Security_Outline","type":"image","width":32,"altTextNL":"\"\"","original":"https://assets.ing.com/m/1cc5cbc90a9f344f/original/Insurance-Security_Outline.svg","extension":"svg"}}],"cta":{"componentType":"cta","textLink":{"url":"/fr/particuliers/gerer-le-quotidien/app-banque-ing-banking-facile","text":"Découvrez l’app ING Banking"}},"coreHeader":{"body":"Utilisez l’app ING Banking pour vos besoins quotidiens. Découvrez toutes les options en libre-service dans le menu « Services ». Besoin d’aide ? Discutez avec nous dans l’app. C’est rapide, sécurisé et discret ! Si vous avez besoin de plus de soutien, nous vous mettrons en contact avec un collègue.","headerImage":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/0042fd03-f978-4445-8b73-1c4d8154a5eb/Man-on-staircase","type":"image","width":5921,"original":"https://assets.ing.com/m/d285fd0ac56ab5/original/Man-on-staircase.jpg","extension":"jpg"},"title":"Contacter ING via chat 24/7","subtitle":"La banque en toute simplicité"},"backLink":{"textLink":{"url":"/fr/particuliers/gerer-le-quotidien","text":"Gérer le quotidien"}}},"flexZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"Chatter via l'app"},{"componentType":"productFeatures","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/f8ff5633-eb8c-4873-961b-e52b1729f05f/Phonechat","type":"image","width":1080,"original":"https://assets.ing.com/m/6171d84dc30fcb0b/original/Phonechat.svg","extension":"svg"},"highlighted":false,"items":[{"body":"Besoin d’aide en déplacement ? Discutez avec nous à tout moment via l’app ING Banking.","title":"Entièrement mobile"},{"body":"Installez l’app, allez dans le menu « Services » en bas à droite de la page d’accueil, ouvrez le chat et posez votre question. Votre conversation reste privée, uniquement entre vous et ING.","title":"Facile et discret"},{"body":"Si notre assistant digital ne peut pas vous aider et qu’un collègue prend le relais, vous êtes déjà connecté avec votre code, empreinte ou reconnaissance faciale. 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Par example, \"Bloquer la domiciliation\"."},{"title":"Obtenez une réponse immédiate ou soyez mis en contact avec un collègue","body":"L'assistant digital d'ING vous guidera vers une solution.  Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, L'assistant digital d'ING vous mettra en contact avec un collègue."}]}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Que pensent nos clients du chat ?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p>Envie de savoir ce qu’en pense quelqu’un qui l’a testé ? Françoise partage son expérience.</p>"},"video":{"type":"video","originalUrl":"https://assets.ing.com/m/105e5034395d804d/original/Francoise.mp4","videoPreviewURLs":["https://assets.ing.com/m/105e5034395d804d/1080p-Francoise.mp4","https://assets.ing.com/m/105e5034395d804d/480p-Francoise.mp4","https://assets.ing.com/m/105e5034395d804d/720p-Francoise.mp4","https://assets.ing.com/m/105e5034395d804d/mp4-Francoise.mp4"],"thumbnails":{"mini":"https://assets.ing.com/m/105e5034395d804d/mini-Francoise.jpg","webimage":"https://assets.ing.com/m/105e5034395d804d/webimage-Francoise.jpg","thul":"https://assets.ing.com/m/105e5034395d804d/thul-Francoise.jpg"},"extension":["mp4"]}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Questions fréquemment posées"},{"componentType":"accordion","accordionList":[{"title":"Comment chatter via l'application ING Banking ?","richBody":{"value":"<p>Regardez la vidéo ci-dessus pour une explication étape par étape comment de chatter avec nous dans l&apos;application ING Banking.</p><p> </p><ul><li>Ouvrez l&apos;app ING Banking sur votre smartphone et rendez-vous dans le menu &quot;Services&quot; en bas à droite de votre écran.</li><li>Cliquez sur le bouton « Chat » et la conversation sera lancée.</li><li>Posez votre question à notre assistant digital. S’il ne peut vous aider, vous serez alors transféré(e) vers un de nos collaborateurs.</li><li>Certains clients ont également la possibilité de poser leur question et de quitter le chat quand ils le souhaitent. Si vous faites partie de ce groupe, vous serez informé(e) par une “notification push” lorsqu&apos;un collègue y aura répondu. Pratique, non ?</li></ul><p> </p>"}},{"title":"De quoi avez-vous besoin pour pouvoir chatter via l'app ING ?","richBody":{"value":"<ul><li><span><span><span><span><span><span><span><span>L&apos;app ING Banking sur votre smartphone</span></span></span></span></span></span></span></span></li><li><span><span><span><span><span><span><span><span>Votre profil activé sur l&apos;app à l&apos;aide de itsme® ou votre carte de débit et de votre lecteur de carte bancaire</span></span></span></span></span></span></span></span></li><li><span><span><span><span><span><span><span><span>Un profil privé dans l&apos;app car le chat n&apos;est actuellement disponible que pour les demandes privées</span></span></span></span></span></span></span></span></li></ul>"}},{"title":"J'ai une question pour ING mais vous êtes fermé : puis-je utiliser le chat ?","richBody":{"value":"<p><span><span><span><span><span><span><span>Oui, c&apos;est possible ! Même pendant les heures de fermeture, vous pouvez entamer une conversation avec notre assistant digital. Si elle ne peut pas vous aider, elle mettra le message dans la file d&apos;attente pour qu&apos;un collègue puisse répondre à votre question immédiatement pendant les heures d&apos;ouverture. Vous recevrez alors un message sur votre smartphone dès que la réponse sera disponible. Si vous ne l&apos;avez pas encore fait, vous devez activer les notifications push. Mais l&apos;assistant digital d&apos;ING vous y aide également. </span></span></span></span></span></span></span></p><p><span><span><span><span><span><span><span>Si l&apos;assistant digital d&apos;ING constate que vous n&apos;avez pas encore activé vos notifications push, elle vous proposera de le faire elle-même et vous enverra un lien. Il vous suffira de cliquer sur ce lien pour les activer.</span></span></span></span></span></span></span></p>"}},{"title":"Le chat via l'app ING Banking est-il sécurisé ?","richBody":{"value":"<p><span><span><span><span><span><span><span>Vous chattez ou appelez depuis l&apos;environnement sécurisé de notre app, à laquelle vous vous êtes connecté</span></span></span><span><span><span>(e)</span></span></span><span><span><span> au préalable (code à 5 chiffres, empreinte digitale ou reconnaissance faciale). Puisque vous nous avez contacté</span></span></span><span><span><span>s</span></span></span><span><span><span> directement via l&apos;app, vous </span></span></span><span><span><span>êtes assuré(e)</span></span></span><span><span><span> que c&apos;est bien </span></span></span><span><span><span>à un collaborateur ING</span></span></span><span><span><span> que vous parlez !</span></span></span></span></span></span></span></p>"}},{"title":"Comment activer mes notifications push ?","richBody":{"value":"<p><span><span><span><span><span><span><span>Si l&apos;assistant digital d&apos;ING constate que vous n&apos;avez pas encore activé vos notifications push, elle vous proposera de le faire elle-même et vous enverra un lien. Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour les activer. </span></span></span></span></span></span></span></p><p><span><span><span><span><span><span><span>Vous pouvez également toujours gérer vos paramètres à partir de votre application ING Banking : sélectionnez profil en haut à droite de votre application et cliquez sur paramètres. Ici, vous pouvez facilement gérer tous les paramètres des notifications push.</span></span></span></span></span></span></span></p>"}},{"title":"Comment l'assistant digital d'ING peut vous aider ?","richBody":{"value":"<p><span><span><span><span><span><span><span>L&apos;assistant digital d&apos;ING peut vous aider à répondre à de nombreuses questions bancaires courantes et vous guide facilement vers la solution : cela va des questions sur les domiciliations aux questions sur les limites de votre carte bancaire ou de votre code PIN. La réponse d&apos;assistant dgital ne vous aide pas ? Dans ce cas, vous pouvez choisir de transmettre votre question à un collègue qui la traitera de manière plus approfondie.</span></span></span></span></span></span></span></p>"}},{"title":"Le chat est-il également disponible pour les clients professionnels ?","richBody":{"value":"<p>Oui, ce service est également disponible pour les entreprises.  Pour l&apos;instant, le chat pour pour les clients professionnels n&apos;est disponible que pour les questions concernant les comptes, les cartes et les paiements.<br />Pour pouvoir y accéder, assurez-vous de basculer vers votre profil professionnel dans l&apos;app. Passez à votre profil professionnel en cliquant sur l&apos;icône en haut à droite de l&apos;écran ou via l’onglet Services et puis « Changer de profil » .</p>"}},{"title":"Information légale","richBody":{"value":"<p>L’accès aux services Home’Bank, Business’Bank ou ING Banking est gratuit (hormis les frais de votre opérateur de télécommunications et les frais applicables pour certaines opérations comme par exemple pour les virements internationaux) pour tous les détenteurs d’un abonnement Home’Bank, Business’Bank ou ING Banking (sous réserve d’acceptation par ING et d’accord mutuel). Les frais de communication téléphoniques et, le cas échéant, les frais liés à l&apos;utilisation de réseaux de communications électroniques afin d&apos;accéder et d&apos;utiliser l&apos;appel via l&apos;app ING Banking sont à la charge de l&apos;utilisateur. Les conditions et dispositions des services Home’Bank, Business’Bank, ING Banking (en annexe du Règlement général des opérations d’ING), les conditions générales d’ING Banking, tarifs des opérations et toutes les autres informations complémentaires sont disponibles sur <a data-type=\"internal\" href=\"/fr/particuliers\">www.ing.be</a>, dans votre agence ING ou par téléphone au numéro + 32 2 464 60 02.</p><p>L&apos;offre des services &quot;itsme&quot; (ou &quot;Belgian Mobile ID&quot;) et des services &quot;itsme for ING BE&quot; (ou &quot;Belgian Mobile ID for ING BE&quot;) est valable sous réserve d&apos;acceptation par ING Belgique S.A. et par Belgian Mobile ID S.A. et moyennant accord mutuel. Les conditions et modalités (conditions générales, tarifs et autres informations complémentaires) sont disponibles, pour services &quot;itsme&quot;, sur itsme.be et, pour les services&quot;itsme for ING BE&quot;, dans toutes les agences ING ou sur ing.be.</p><p>Les services &quot;itsme&quot; sont fournis par Belgian Mobile ID SA (Place Sainte-Gudule 5, 1000 Bruxelles - TVA 0541.659.084 - BE64 0017 1071 6652) et proposés par ING Belgique S.A. (partenaire de Belgian Mobile ID S.A.) et les services &quot;itsme for ING BE&quot; sont fournis par ING Belgique S.A.</p>"}}]},{"componentType":"cards","cards":[{"componentType":"serviceCard","cardType":"service","cardSize":"small","title":"Modifier vos limites de paiement et de retrait ?","intro":"Faites ces changements en ligne via Home'Bank !","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/eb3d520a-f5ff-41a7-8cef-dfac9e47ec8e/Savings_goals-Tools_Outline","type":"image","width":32,"altTextNL":"\"\"","original":"https://assets.ing.com/m/6c368d3243c21e12/original/Savings_goals-Tools_Outline.svg","extension":"svg"},"link":{"url":"https://ebanking.ing.be/banking/modify-limits-debit-card?EW=true"}},{"componentType":"serviceCard","cardType":"service","cardSize":"small","title":"Gérer vos comptes en ligne ?","intro":"Découvrez le service bancaire en ligne d'ING.","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/eb3d520a-f5ff-41a7-8cef-dfac9e47ec8e/Savings_goals-Tools_Outline","type":"image","width":32,"altTextNL":"\"\"","original":"https://assets.ing.com/m/6c368d3243c21e12/original/Savings_goals-Tools_Outline.svg","extension":"svg"},"link":{"url":"https://ebanking.ing.be/banking/overview"}}]},{"componentType":"sectionTitle","title":"Services et contact"},{"componentType":"cards","cards":[{"componentType":"serviceCard","cardType":"service","cardSize":"small","title":"Vidéos","intro":"Découvrir toutes les possibilités de mon app ING Banking en vidéo","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/91419ee1-14cb-41ba-b692-7c3e2fb7d732/womanskepticalfinger","type":"image","width":160,"original":"https://assets.ing.com/m/5ba20befdb6ca1b/original/womanskepticalfinger.svg","extension":"svg"},"link":{"url":"/fr/particuliers/services/tutoriels-videos"},"linkText":"My video's"},{"componentType":"serviceCard","cardType":"service","cardSize":"medium","title":"Télécharger l’app","intro":"Vous rejoindrez alors nos 1,5 millions d'utilisateurs. Simple d’utilisation, l’app ING Banking vous fait gagner du temps et de l’argent en toute sécurité !","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/21db889a-1007-4e98-b16d-65e887b9ad5c/App-adoption-QR-FR","type":"image","width":806,"altTextEN":"app QR code EN","altTextNL":"app QR code","altTextFR":"app QR code","altTextDE":"app QR code","original":"https://assets.ing.com/m/73f8095b935c0b79/original/App-adoption-QR-FR.png","extension":"png"},"link":{"url":"/fr/particuliers/gerer-le-quotidien/app-banque-ing-banking-facile"}},{"componentType":"serviceCard","cardType":"service","cardSize":"small","title":"Contacter ING","intro":"Dans l'app, sur le chat ou par téléphone","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/c5389559-986f-4965-9abe-aa3ab4470d5e/731017_illustration-foreign-currency","type":"image","width":160,"original":"https://assets.ing.com/m/396d871ceca1427a/original/731017_illustration-foreign-currency.jpg","extension":"jpg"},"link":{"url":"/fr/particuliers/services/contactez-nous"}}]},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p></p>"},"textLinks":[{"url":"/fr/particuliers/services","text":"Contacts et autres services"}]}]},"complementaryZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"À découvrir aussi !"},{"componentType":"cards","cards":[{"componentType":"productCard","cardType":"product","cardSize":"small","title":"Oublié votre code PIN ?","intro":"Demandez un nouveau code PIN en ligne","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/5b285531-33b0-414e-bf7b-34e3adcd1f20/consult_pin-1920","type":"image","width":1920,"original":"https://assets.ing.com/m/32241a9fec3e3072/original/consult_pin-1920.jpg","extension":"jpg"},"link":{"url":"/fr/particuliers/gerer-le-quotidien/verifier-code-pin"}},{"componentType":"productCard","cardType":"product","cardSize":"small","title":"Carte perdue ou volée ?","intro":"Voici comment la bloquer.","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/844ea206-27da-49eb-aaee-86d6b1a75132/block-lost-stolen-card-1920","type":"image","width":1920,"original":"https://assets.ing.com/m/4cb8f9e23c2dac7e/original/block-lost-stolen-card-1920.jpg","extension":"jpg"},"link":{"url":"/fr/particuliers/gerer-le-quotidien/bloquer-carte-perdue-ou-volee"}}]}]},"legalZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"Information légale"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p>L’accès aux services Home’Bank, Business’Bank ou ING Banking est gratuit (hormis les frais de votre opérateur de télécommunications et les frais applicables pour certaines opérations comme par exemple pour les virements internationaux) pour tous les détenteurs d’un abonnement Home’Bank, Business’Bank ou ING Banking (sous réserve d’acceptation par ING et d’accord mutuel). 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