{"type":"document","data":{"id":"6dffbb03-56b6-4d40-83cc-e33dc647940f","localeString":"fr-BE","publishDate":"2026-01-28T15:18:23.204+01:00","contentType":"onecms:productPage","hasMacro":false,"flexPageMetadata":{"afmBanner":false,"robotInstruction":{"noIndex":false,"noFollow":false},"description":"Votre carte de débit ne fonctionne pas ? Commandez une nouvelle carte facilement via l’app ING Banking ou via Home’Bank !"},"mainHeaderZone":{"componentType":"productHeader","cta":{"componentType":"cta","textLink":{"url":"https://ebanking.ing.be/banking/daily-banking/replace-order-debit-card?EW=true","text":"Commandez votre carte de débit"}},"coreHeader":{"body":"Si votre carte de débit est défectueuse, vous pouvez demander une nouvelle carte de débit ING gratuitement. Nous l'enverrons par courrier dans les 3 à 5 jours ouvrables. Votre code PIN reste le même.","headerImage":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/b762dbec-069f-4f84-9402-25d1ba05742e/Large_MS-PPT_Web-Young-woman-in-sunglasses-riding-an-electric-bike-and-checking-her-phone","type":"image","width":1920,"original":"https://assets.ing.com/m/295e77da4d1dd5d6/original/Large_MS-PPT_Web-Young-woman-in-sunglasses-riding-an-electric-bike-and-checking-her-phone.jpg","extension":"jpg"},"title":"Remplacez votre carte de débit ING défectueuse"},"backLink":{"textLink":{"url":"/fr/particuliers/gerer-le-quotidien","text":"Gerer le quotidien"}}},"flexZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"Comment commander facilement une carte de débit de remplacement en 3 étapes ?"},{"componentType":"applicationProcess","steps":{"stepList":[{"title":"Accédez à votre banque numérique","body":"Ouvrez votre app ING Banking ou Home'Bank."},{"title":"Ouvrez « Services »","body":"En bas à droite de l'écran d'aperçu (ING Banking app) ou à gauche de la page (Home'Bank)."},{"title":"Sélectionnez la rubrique « Cartes ». Choisissez ensuite « Cartes de débit », appuyez sur l'option « Problème avec votre carte de débit » et sélectionnez « Carte défectueuse »","body":"Suivez les étapes pour recevoir votre carte de remplacement dans les 3 à 5 jours ouvrables."}]}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Pas sûr de vouloir une carte de remplacement ?"},{"componentType":"cards","cards":[{"componentType":"articleCard","cardType":"article","cardSize":"medium","title":"Pourquoi ma carte de débit ne fonctionne pas ?","body":"Raisons et solutions","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/30bb8d50-55c6-4a50-984d-8df2a25f1b7c/why-is-my-debit-card-not-working-1920","type":"image","width":1920,"original":"https://assets.ing.com/m/f4b7aaf87c8c804/original/why-is-my-debit-card-not-working-1920.jpg","extension":"jpg"},"date":"2021-02-26","link":{"url":"/fr/particuliers/gerer-le-quotidien/pourquoi-ma-carte-de-debit-ne-fonctionne-pas"}},{"componentType":"productCard","cardType":"product","cardSize":"small","title":"Carte perdue ou volée ?","intro":"Voici comment la bloquer.","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/844ea206-27da-49eb-aaee-86d6b1a75132/block-lost-stolen-card-1920","type":"image","width":1920,"original":"https://assets.ing.com/m/4cb8f9e23c2dac7e/original/block-lost-stolen-card-1920.jpg","extension":"jpg"},"link":{"url":"/fr/particuliers/gerer-le-quotidien/bloquer-carte-perdue-ou-volee"}}]},{"componentType":"sectionTitle","title":"Vous avez un compte commun et vous souhaitez commander une deuxième carte de débit ?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

C’est possible via votre app ING Banking ou Home’Bank!

  1. Rendez-vous dans le menu « Services », situé en bas à droite de l'écran principal
  2. Choisissez « Cartes »
  3. Sélectionnez  « Cartes de débit » et appuyez sur « Commander une carte »
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Services et contact"},{"componentType":"cards","cards":[{"componentType":"serviceCard","cardType":"service","cardSize":"small","title":"Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?","intro":"Demandez Ida, l'assistant digital d'ING, via Chat dans votre app ING Banking, dans le menu \"Services\" en bas de votre écran","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/f8ff5633-eb8c-4873-961b-e52b1729f05f/Phonechat","type":"image","width":1080,"original":"https://assets.ing.com/m/6171d84dc30fcb0b/original/Phonechat.svg","extension":"svg"},"link":{"url":"/fr/particuliers/gerer-le-quotidien/contactez-ing-via-chat"}},{"componentType":"serviceCard","cardType":"service","cardSize":"medium","title":"Télécharger l’app","intro":"Vous rejoindrez alors nos 1,5 millions d'utilisateurs. Simple d’utilisation, l’app ING Banking vous fait gagner du temps et de l’argent en toute sécurité !","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/21db889a-1007-4e98-b16d-65e887b9ad5c/App-adoption-QR-FR","type":"image","width":806,"altTextEN":"app QR code EN","altTextNL":"app QR code","altTextFR":"app QR code","altTextDE":"app QR code","original":"https://assets.ing.com/m/73f8095b935c0b79/original/App-adoption-QR-FR.png","extension":"png"},"link":{"url":"/fr/particuliers/gerer-le-quotidien/app-banque-ing-banking-facile"}},{"componentType":"serviceCard","cardType":"service","cardSize":"small","title":"Vidéos","intro":"Découvrir toutes les possibilités de mon app ING Banking en vidéo","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/91419ee1-14cb-41ba-b692-7c3e2fb7d732/womanskepticalfinger","type":"image","width":160,"original":"https://assets.ing.com/m/5ba20befdb6ca1b/original/womanskepticalfinger.svg","extension":"svg"},"link":{"url":"/fr/particuliers/services/tutoriels-videos"},"linkText":"My video's"}]},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

"},"textLinks":[{"url":"/fr/particuliers/services","text":"Contacts et autres services"}]},{"componentType":"sectionTitle","title":"Autres questions"},{"componentType":"accordion","accordionList":[{"title":"Comment remplacer la carte de débit de mon enfant ?","richBody":{"value":"

C’est possible depuis votre app ING Banking ou Home’Bank :

  1. Rendez-vous dans le menu « Services », situé en bas à droite de l'écran principal
  2. Choisissez « Comptes »
  3. Sélectionnez  « Contrôle parental »
  4. Appuyez sur « Carte défectueuse »
"}}]}]},"complementaryZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"À découvrir aussi !"},{"componentType":"cards","cards":[{"componentType":"productCard","cardType":"product","cardSize":"small","title":"Modifier le plafond de votre carte de débit ?","intro":"Faites-le en ligne","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/156d31e9-6e34-478c-8270-d12205a04620/modify-limits-debet-card-1920","type":"image","width":1920,"original":"https://assets.ing.com/m/4efe4eb96cdd43a8/original/modify-limits-debet-card-1920.jpg","extension":"jpg"},"link":{"url":"/fr/particuliers/gerer-le-quotidien/modifier-limites-carte-de-debit"}},{"componentType":"serviceCard","cardType":"service","cardSize":"small","title":"L'app ING Banking","intro":"Gérez vos comptes en toute sécurité depuis votre smartphone","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/b00ab196-8583-4fff-be5d-c47ab14e53f2/ing-banking-app-1920","type":"image","width":1920,"original":"https://assets.ing.com/m/61138ab1a559002a/original/ing-banking-app-1920.jpg","extension":"jpg"},"link":{"url":"/fr/particuliers/gerer-le-quotidien/app-banque-ing-banking-facile"}},{"componentType":"serviceCard","cardType":"service","cardSize":"small","title":"Contacter ING","intro":"Dans l'app, sur le chat ou par téléphone","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/c5389559-986f-4965-9abe-aa3ab4470d5e/731017_illustration-foreign-currency","type":"image","width":160,"original":"https://assets.ing.com/m/396d871ceca1427a/original/731017_illustration-foreign-currency.jpg","extension":"jpg"},"link":{"url":"/fr/particuliers/services/contactez-nous"}}]}]}}}