Téléchargez la dernière version de l’app ING Banking sur votre smartphone et ouvrez-la.
Si vous n'êtes pas encore client ING, appuyez sur « Pas encore client(e) » et suivez les différentes étapes.
Si vous êtes déjà client ING, appuyez sur « Je suis client(e) ING » et sélectionnez une méthode pour créer votre profil. Vous avez le choix entre une photo de votre document d'identité, ou itsme®.
"},"title":"Comment installer l’app ING Banking ?"},{"richBody":{"value":"Tous les clients ING âgés de 10 ans et plus, titulaires d'un compte privé, peuvent télécharger et utiliser l'app ING Banking. L'application peut être installée sur les smartphones équipés d'un système d'exploitation iOS et Android. Les clients d'ING disposant d'une tablette peuvent également télécharger l'app ING Banking.
"},"title":"A partir de quel âge l'app ING Banking est-elle disponible ?"},{"richBody":{"value":"L'application ING Banking est sécurisée par votre code à 5 chiffres, votre empreinte digitale ou la reconnaissance faciale. Vos opérations bancaires ne sont donc pas accessibles à des tiers qui se connecteraient contre votre gré à votre smartphone ou tablette.
Si votre appareil est perdu ou volé, vous pouvez supprimer vous-même votre profil via Home'Bank ou nous appeler au numéro +32 2 464 60 02. Dans Home’Bank, rendez-vous dans les paramètres > cliquez sur « Apps actives » > sélectionnez l'appareil que vous avez perdu, puis cliquez sur « Bloquer ».
Vous avez un nouveau téléphone ? Téléchargez l'app ING Banking via votre app store et créez un nouveau profil dans l'application.
"},"title":"J'ai perdu mon smartphone ou ma tablette ! Que faire ?"},{"richBody":{"value":"· Étape 1 : Téléchargez l’app ING Banking via l’App Store (iOS) ou Google Play (Android).
· Étape 2 : Ouvrez l’application ING Banking sur votre smartphone et suivez les étapes.
· Étape 3 : Créez un nouveau profil en scannant votre document d’identité ou avec itsme®.
Après cela, vous pouvez à nouveau utiliser l’app ING Banking.
"},"title":"J’ai un nouveau smartphone, comment puis-je installer l’app ING Banking ?"},{"richBody":{"value":"L'application ING Banking suit les paramètres linguistiques de votre appareil en néerlandais, français et anglais à l'installation. Ceci peut ensuite être adapté indépendamment de l'OS via les paramètres (à partir d'Android 13 pour les appareils Android). Vous êtes germanophone ? Nous vous proposons toujours des conseils personnalisés et des services bancaires dans votre langue. Nos conseillers et collaborateurs germanophones sont à votre disposition par téléphone. Vous pouvez les contacter au +32 2 464 60 03 et via notre site web.
"},"title":"Dans quelle langue l'app ING Banking est-elle disponible ?"},{"richBody":{"value":"Home'Bank est accessible uniquement via notre site ing.be et est utile pour :
L’app ING Banking peut s’installer sur smartphone ou tablette. Accessible en quelques secondes, elle est votre meilleure alliée pour :
….et bien plus encore !
"},"title":"J’ai déjà Home’Bank. Pourquoi utiliser l’app ING Banking ?"},{"richBody":{"value":"Bien sûr ! L'app ING Banking est en constante évolution pour répondre à vos besoins et à vos souhaits. Nous ajoutons régulièrement de nouvelles fonctionnalités et prenons en compte le feedback de nos utilisateurs pour la rendre de plus en plus intuitive.
"},"title":"De nouvelles fonctionnalités seront bientôt disponibles ?"},{"richBody":{"value":"Il existe plusieurs manières de mettre à jour votre app ING Banking. Nous vous disons tout dans cet article : Comment mettre à jour l'app ING Banking ?
"},"title":"Comment mettre à jour l'app ING Banking ?"},{"richBody":{"value":"La raison la plus courante est que votre appareil utilise un système d'exploitation (OS) obsolète. Lisez tout à ce sujet dans cet article : Pourquoi ne puis-je pas télécharger ou mettre à jour l'app ING Banking ?
"},"title":"Pourquoi ne puis-je pas télécharger ou mettre à jour l'app ING Banking ?"},{"richBody":{"value":"Depuis l’écran de connexion, appuyez sur le petit “i” orange en haut à droite de votre écran. Sélectionnez ensuite « Code oublié ? » et suivez les étapes pour réinitialiser le code de votre app ING Banking.
"},"title":"J’ai bloqué mon app ING Banking en indiquant 3 mauvais codes, que faire ?"},{"richBody":{"value":"Appuyez sur « Services » en bas à droite de votre écran. Sélectionnez « Paramètres » dans le menu « Gérez vous-même » et appuyez sur « Modifier le code de mon app ».
"},"title":"Puis-je modifier le code d'accès de mon app ING Banking ?"},{"richBody":{"value":"Depuis l’onglet « Aperçu », appuyez sur l’îcone « Réglages » situé en haut de votre écran. Sélectionnez « Changer les noms et la visibilité » et indiquez ensuite où vos comptes doivent s’afficher (dans votre app ING Banking et/ou sur Home’Bank). Vous pouvez également leur donner un alias et réorganiser l'ordre d'affichage.
Connectez-vous à l’aide de l’app ING Banking ou d’itsme®. Cliquez sur « Personnalisez votre accueil » en haut à droite, ou sur le stylo gris situé à droite de votre compte à vue. Indiquez ensuite où vos comptes doivent s’afficher (dans votre app ING Banking et/ou sur Home’Bank). Vous pouvez également leur donner un alias et réorganiser l'ordre d'affichage.
"},"title":"Puis-je modifier la visibilité de mes comptes ?"},{"richBody":{"value":"Dans l'app ING Banking, il est possible de cacher ou d'afficher les soldes de vos comptes de 2 manières :
Pour modifier l'affichage des soldes, il vous suffit de répéter l'opération.
"},"title":"Je ne vois plus les soldes de mes comptes. Comment puis-je les voir à nouveau ?"},{"richBody":{"value":"Enregistrez un nouveau bénéficiaire depuis l'app ING Banking :
Bloquez votre profil mobile depuis l'app ING Banking :
Nous vous aidons volontiers au +32 2 464 60 02 du lundi au vendredi de 8h à 18h. Vous pouvez également nous envoyer vos questions via le chat accessible dans l'app.
"},"title":"Encore des questions ?"}],"componentType":"accordion"},{"componentType":"sectionTitle","title":"Services et contact"},{"cards":[{"cardSize":"small","cardType":"service","componentType":"serviceCard","image":{"extension":"svg","original":"https://assets.ing.com/m/6171d84dc30fcb0b/original/Phonechat.svg","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/f8ff5633-eb8c-4873-961b-e52b1729f05f/Phonechat","type":"image","width":1080},"intro":"Demandez Ida, l'assistant digital d'ING, via Chat dans votre app ING Banking, dans le menu \"Services\" en bas de votre écran","link":{"url":"/fr/particuliers/gerer-le-quotidien/contactez-ing-via-chat"},"title":"Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?"},{"cardSize":"small","cardType":"service","componentType":"serviceCard","image":{"extension":"svg","original":"https://assets.ing.com/m/5ba20befdb6ca1b/original/womanskepticalfinger.svg","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/91419ee1-14cb-41ba-b692-7c3e2fb7d732/womanskepticalfinger","type":"image","width":160},"intro":"Découvrir toutes les possibilités de mon app ING Banking en vidéo","link":{"url":"/fr/particuliers/services/tutoriels-videos"},"linkText":"My video's","title":"Vidéos"},{"cardSize":"small","cardType":"service","componentType":"serviceCard","image":{"extension":"jpg","original":"https://assets.ing.com/m/396d871ceca1427a/original/731017_illustration-foreign-currency.jpg","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/c5389559-986f-4965-9abe-aa3ab4470d5e/731017_illustration-foreign-currency","type":"image","width":160},"intro":"Dans l'app, sur le chat ou par téléphone","link":{"url":"/fr/particuliers/services/contactez-nous"},"title":"Contacter ING"}],"componentType":"cards"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":""},"textLinks":[{"text":"Contacts et autres services","url":"/fr/particuliers/services"}]}]},"hasMacro":false,"id":"5369fdf1-8285-4fd7-8f8a-5cada32b1b92","legalZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"Mentions légales"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Les services Home'Bank, Business'Bank, l'app ING Banking sont disponibles pour tous les abonnés Home'Bank, Business'Bank ou ING Banking (sous réserve d'acceptation par ING et de consentement mutuel).
Les frais d'appel et, le cas échéant, les frais d'utilisation de données pour accéder et utiliser l'appel via l'application ING Banking sont à charge de l'utilisateur.
Toutes les informations pertinentes, telles que les conditions générales de Home'Bank, Business'Bank, (annexe au règlement général des opérations d'ING), le Règlement ING Banking, les frais de transactions, sont disponibles sur www.ing.be, dans votre agence ING et par téléphone au +32 2 464 60 02.
"}},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Apple Pay est une application de paiement proposée par Apple Inc., basé à One Infinite Loop Cupertino, CA 95014, États-Unis, qui vous permet d'initier des transactions par carte.
Ces services sont soumis aux conditions générales d'Apple. Les clients d'ING Belgique qui ont plus de 16 ans, possèdent une carte de débit ING active et disposent d'un appareil Apple compatible peuvent lier leur carte gratuitement. Le règlement Apple Pay d'ING et les conditions générales applicables à la carte liée sont disponibles sur ing.be , dans votre agence ING et par téléphone au +32 2 464 60 02.
"}},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Les ING+ deals Belgique ont pour objectif de faire bénéficier ses clients d’avantages sous forme de réductions valables pour des achats auprès de ses partenaires commerciaux. Dans le cadre des ING+ deals, ING Belgique organise une ou plusieurs Actions d’une durée limitée au cours de chaque année. Pour chaque Action, ING Belgique communique, via ses services Home’Bank /ING Banking, la liste des partenaires commerciaux y participant ainsi que le ou les avantages offerts auprès de ceux-ci. Ces avantages sont garantis dans les limites (conditions et/ou modalités) fixées dans l’offre du partenaire commercial.
Pour participer à une Action, le Client d’ING Belgique doit s’inscrire à celle-ci via la page " ING+ deals" des services Home’Bank /ING Banking d’ING Belgique. Avant l’inscription à une Action, le Client doit référencer un compte sur lequel toutes les réductions dues dans le cadre des Actions seront remboursées. Le Client doit obligatoirement être titulaire ou co-titulaire de ce compte et celui-ci doit être un compte ING Lion Account (ING Do Basic) ou un Compte Vert ING (ING Do More) auprès d’ING Belgique. Ce compte de référence restera le même pour toute nouvelle Action organisée par ING Belgique. ING Belgique effectue ce remboursement dans les premiers jours ouvrables bancaire du mois suivant :
> suivant la date de l’achat du Client tel que visé par l’Action, ou si un droit de renonciation /rétractation à exercer auprès du partenaire commercial est applicable pour l’achat effectué tel que visé par l’Action,
> suivant la date de fin de la période de renonciation/ rétractation définie par les conditions et modalités des offres des partenaires commerciaux, pour autant que vous n'ayez pas exercé ce droit de renonciation/rétractation éventuellement applicable. En cas d’exercice de ce droit, le Client perd d’office son droit au remboursement de la réduction dans le cadre de l’Action concernée. Le délai précité ne dépassera en toute hypothèse jamais 45 jours calendrier à dater de l’achat du Client tel que visé par l’Action.
Un Client peut s’inscrire à une Action pendant toute la durée de validité de celle-ci. Si le Client s’inscrit à une Action en cours, il bénéficie malgré tous des avantages liés à l’Action concernée pour toute la durée de cette dernière, conformément aux conditions et/ou modalités fixées dans l’offre des partenaires commerciaux et pour tous ses achats, même si des achats ont été effectués avant son inscription. Toutefois, pour pouvoir bénéficier de la réduction offerte sur des achats en ligne dans le cadre d’une Action (pour autant que cette possibilité soit offerte dans le cadre de l’Action concernée), le Client doit obligatoirement se connecter au préalable à la page « ING+ deals » des services Home’Bank /ING Banking d’ING Belgique et cliquer sur l’offre du partenaire commercial concerné pour être par la suite redirigé sur le site web du partenaire commercial concerné.
L'ensemble des conditions et modalités sont disponibles sur www.ing.be, dans toutes les agences ING ou par téléphone au +32 2 464 60 02.
Consultez ici les conditions générales des ING+ deals.
"}},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Informations juridiques à propos d’itsme®
L'offre des services "itsme" (ou "Belgian Mobile ID") et des services "itsme for ING BE" (ou "Belgian Mobile ID for ING BE") est valable sous réserve d'acceptation par ING Belgique S.A. et par Belgian Mobile ID S.A. et moyennant accord mutuel. Les conditions et modalités (conditions générales, tarifs et autres informations complémentaires) sont disponibles, pour services "itsme", sur itsme.be et, pour les services"itsme for ING BE", dans toutes les agences ING ou sur ing.be.
Les services "itsme" sont fournis par Belgian Mobile ID SA (Place Sainte-Gudule 5, 1000 Bruxelles - TVA 0541.659.084 - BE64 0017 1071 6652) et proposés par ING Belgique S.A. (partenaire de Belgian Mobile ID S.A.) et les services "itsme for ING BE" sont fournis par ING Belgique S.A.
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Google Play est une marque commerciale de Google LLC.
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