Premier conseil : vérifiez l’adresse email de l’expéditeur. Les emails officiels d'ING, qu'ils proviennent d'une agence ou d'un membre de notre personnel, se terminent toujours par « ing.com » ou « ing.be ».
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"2. Une touche personnelle"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Nous vous appelons toujours par votre prénom ou votre nom et vous recevrez nos messages dans votre langue habituelle : néerlandais, français ou allemand. Les clients germanophones peuvent parfois recevoir des messages en anglais ou en français. Nous communiquons également en anglais pour toutes les autres langues.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"3. Ce qui est confidentiel reste confidentiel"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Chez ING, nous ne demandons jamais d’informations confidentielles par email ou par téléphone. Ne divulguez jamais votre code PIN ni les codes générés par votre lecteur de carte. La sécurité est notre priorité absolue !
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"4. Tous les hyperliens mènent à ing.be ou ing.com"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Les hyperliens mentionnés dans nos emails mènent uniquement vers une page sur ing.be ou ing.com. Si vous recevez un e-mail ING contenant un hyperlien, assurez-vous qu'il vous dirige vers notre site Internet. Comment faire ? Avant de cliquer sur l'hyperlien, passez votre souris sur le lien pour vérifier qu'il indique l'adresse ing.be. Vous pouvez trouver plus de conseils sur ing.be/url.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"5. Une demande de connexion à Home'Bank ou Business'Bank ? Stop !"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Nous ne vous demanderons jamais de vous connecter à Home'Bank ou Business'Bank directement depuis un email. C'est exactement le stratagème utilisé par les emails de « phishing ».
Si vous recevez un email prétendant provenir d'ING et qu'il contient un lien qui vous mène directement à une page de connexion, arrêtez immédiatement. Il s'agit d'une tentative de fraude. Vous ne devez vous connecter que via le bouton « Connexion » sur ing.be. Vous accédez alors à Home'Bank ou Business'Bank.
Nous n'envoyons jamais de liens cliquables dans les messages texte. Si vous recevez sur votre téléphone un SMS qui semble provenir d'ING et qui contient un lien, ne cliquez pas dessus.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"7. Vous avez déjà reçu des notifications push d'ING ?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"L'application ING Banking vous envoie parfois des notifications qui apparaissent sur l'écran de votre téléphone. Ils fournissent de brèves informations sans que vous ayez à ouvrir l'application. Et ils ne contiennent aucun lien.
Lorsque vous appuyez sur une notification, l'application s'ouvre et vous demande de vous identifier. Le contenu de ces notifications peut varier, allant des réponses à vos questions de chat aux transactions sur votre compte.
Important : ces notifications ne vous demanderont jamais d'envoyer des codes ou d'effectuer des paiements.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"8. Toutes nos communications ont le même look"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Qu'il s'agisse d'une annonce officielle ou d'une communication commerciale, les messages d'ING sont facilement reconnaissables. Et jamais menaçant. Ainsi, vous ne recevrez jamais de message du type : « Si vous ne faites pas ce que nous vous demandons, nous fermerons votre compte ».
"}}]},"complementaryZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"À découvrir aussi !"},{"componentType":"cards","cards":[{"componentType":"articleCard","cardType":"article","cardSize":"medium","title":"Apprenez à dire NON au phishing","body":"Suivez la courte formation en ligne","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/72223d5f-2071-40d7-9549-50eceddd2be7/stopsign","type":"image","width":814,"original":"https://assets.ing.com/m/493f26708844e810/original/stopsign.jpg","extension":"jpg"},"date":"2023-10-10","link":{"url":"/fr/particuliers/fraude-et-securite/fraude-en-ligne/non-au-phishing"}},{"componentType":"articleCard","cardType":"article","cardSize":"medium","title":"Savez-vous ce qu'est le phishing?","body":"De vrais messages de phishing","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/61ded339-654a-4584-b2f0-332d1c8229a0/phishing-examples-1920","type":"image","width":1920,"original":"https://assets.ing.com/m/2e7a5955d2248fde/original/phishing-examples-1920.jpg","extension":"jpg"},"date":"2021-02-09","link":{"url":"/fr/particuliers/fraude-et-securite/fraude-en-ligne/reconnaitre-le-phishing-regle-magique"}},{"componentType":"productCard","cardType":"product","cardSize":"small","title":"Tous nos conseils sur la fraude en ligne","intro":"Une personne avertie en vaut deux","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/dba6e64f-5346-4c0a-baa4-1e4cadf225be/Boy-on-sofa-looks-at-book-with-3d-glasses","type":"image","width":6000,"altTextEN":"\"\"","altTextNL":"\"\"","altTextFR":"\"\"","altTextDE":"\"\"","original":"https://assets.ing.com/m/6b856b80055fc0b7/original/Boy-on-sofa-looks-at-book-with-3d-glasses.jpg","extension":"jpg"},"link":{"url":"/fr/particuliers/fraude-et-securite/fraude-en-ligne"}}]}]}}}