Vous vérifiez l’appel comme suit :
1. Vous recevez un appel sur votre GSM d'une personne prétendant être un collaborateur d’ING ? Ouvrez votre app ING Banking ou cliquez « connexion » sur ing.be pour contrôler.
2. Dans le bas de l'écran d'accueil, vous apercevez le bouton "Appel d’ING ? Vérifier l’appel". Appuyez dessus.
3. Sur l’écran suivant, introduisez votre propre numéro de téléphone, ou celui de la personne pour qui vous effectuez la vérification. Indiquez donc le numéro sur lequel l’appel est reçu.
4. Nous vérifions immédiatement si ING vous appelle effectivement :
5. Appelez l’équipe anti-fraude d’ING via le bouton de votre app ou en appelant le +32 2 464 60 60. Important : vous n'avez pas communiqué d'informations confidentielles, comme des données liées à votre carte ou à votre compte ? Il n'est pas nécessaire de nous appeler.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Cela ne fonctionne pas ? Raccrochez !"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Vous ne parvenez pas à effectuer la vérification pendant l’appel ? Raccrochez et appelez ING pour obtenir la confirmation : un véritable collaborateur ING comprendra parfaitement votre démarche !
"},"textLinks":[{"url":"/fr/particuliers/fraude-et-securite/fraude-en-ligne/signalez-une-fraude","text":"Contactez facilement l'équipe anti-fraude d'ING via votre app ING Banking"}]},{"componentType":"sectionTitle","title":"Questions fréquentes"},{"componentType":"accordion","accordionList":[{"title":"Pourquoi ING propose-t-elle cette nouvelle fonctionnalité ? Pourquoi est-ce important ?","richBody":{"value":"Malheureusement, de nombreuses personnes sont encore victimes de fraude à l’assistance bancaire. Si le préjudice financier est souvent élevé, il ne faut pas non plus sous-estimer les dommages émotionnels. Les escrocs exercent une forte pression sur leur proie pour qu'elle transfère de l'argent ou divulgue des informations sur sa carte de débit. Cet argent disparaît directement dans les poches des criminels, qui l'utilisent ensuite pour financer d'autres fraudes. La fraude à l’assistance bancaire – et d'autres formes d’escroquerie – constitue donc un véritable problème sociétal.
Nous avertissons activement nos clients à ce sujet, mais il arrive qu'ils tombent dans le piège malgré tout. Et c'est évidemment ce que nous voulons éviter. C'est pourquoi ING lance "Vérifier l’appel". De cette manière, nous améliorons ensemble la probabilité que vous identifiiez et préveniez une fraude ou une tentative de fraude en temps voulu. En outre, nous pouvons démasquer immédiatement l'escroc.
"}},{"title":"Comment cela fonctionne-t-il exactement ?","richBody":{"value":"Sur l'écran de connexion de l'app ING Banking ou ing.be, vous trouverez le bouton "Vérifier l’appel". Vous recevez un appel d'une personne prétendant être un collaborateur d’ING et qui appelle concernant un problème avec votre compte ? Vous pouvez appuyer sur ce bouton pendant l'appel. Il suffit d'introduire le numéro sur lequel vous recevez un appel (fixe ou mobile).
Notre système vérifie immédiatement si un collaborateur ING vous appelle effectivement à ce moment-là. Vous verrez directement si tel est le cas et comment réagir.
Un collaborateur ING vous appelle effectivement ? L'app confirme l'appel et vous pouvez même voir le prénom ou le nom du département de l'appelant. Quelque chose ne tourne pas rond ? L'app vous prévient d’emblée : vous êtes en ligne avec un escroc. D’un simple mouvement, vous appelez directement l'équipe anti-fraude. Attention : vous n'avez pas communiqué d'informations confidentielles, comme des données liées à votre carte ou à votre compte ? Il n'est alors pas nécessaire de nous appeler.
"}},{"title":"Où pouvez-vous retrouver le bouton 'Vérifier l'appel' dans l'application ?","richBody":{"value":"Vous trouvez le bouton ‘Vérifier l'appel’ automatiquement sur la page de connexion de l'application. En outre, vous pouvez également rechercher la fonctionnalité à l'aide de la fonction de recherche ou via ‘Services’ > ‘Besoin d'aide?’ > ‘Urgences’ > ‘Vérifier l'appel’.
"}},{"title":"Vous vous connectez avec Face ID ou votre empreinte digitale dans l'app ING Banking. Le bouton s’affiche-t-il ?","richBody":{"value":"Bien sûr ! Lorsque vous ne passez pas d'appel, il vous suffit de vous connecter comme d'habitude – avec Face ID ou votre empreinte digitale. Mais si vous passez un appel, l'app reporte quelque peu la connexion biométrique. Vous apercevez d'abord l'écran de connexion normal contenant le bouton "Vérifier l’appel". Vous préférez toujours une connexion biométrique ? Appuyez sur l'icône de l'empreinte digitale et l'app scanne instantanément votre visage ou votre doigt.
"}},{"title":"Pourquoi devez-vous saisir votre propre numéro de téléphone et non celui de l'appelant ?","richBody":{"value":"Cette fonctionnalité ne fonctionnera correctement que si vous saisissez votre propre numéro de téléphone (celui sur lequel vous recevez l'appel, votre numéro de téléphone mobile ou fixe), et ce pour deux raisons :
1. Les fraudeurs peuvent faire croire qu'ils appellent avec un numéro officiel d'ING, ce qu'on appelle le « spoofing » (un numéro de téléphone officiel d'ING s'affiche sur votre appareil, mais il ne s'agit pas du véritable numéro utilisé par le fraudeur). Il serait donc risqué de vérifier le numéro de téléphone de l'appelant.
2. Notre système vérifie si ING est actuellement en contact avec VOUS ; c'est pourquoi nous avons besoin de VOTRE numéro de téléphone.
"}},{"title":"Les résultats du contrôle sont-ils toujours corrects ?","richBody":{"value":"Oui, chaque client ING voit le bouton sur l'écran de connexion de l’app ING Banking ou sur ing.be
"}},{"title":"Que faire si l'app ne s'ouvre pas pendant l'appel ?","richBody":{"value":"Ne vous inquiétez pas ! Raccrochez et contactez ING. Un véritable collaborateur ING comprendra parfaitement votre démarche. Et s'il s'agissait effectivement d'un escroc, vous avez déjà pris la bonne décision.
"}},{"title":"À quelle fréquence pouvez-vous utiliser la fonction \"Vérifier l’appel\" ?","richBody":{"value":"Aussi souvent que nécessaire. La fonction a été spécialement conçue pour les appels de personnes prétendant qu’il y a un problème avec votre argent, votre carte de débit ou votre compte, et qui vous appellent soi-disant de la part de la banque.
"}},{"title":"Vous déconnecter de \"Vérifier l’appel\" ?","richBody":{"value":"Ce n'est pas possible. La sécurité des opérations bancaires constitue notre priorité absolue. Par conséquent, l'option "Vérifier l’appel" reste disponible par défaut. Vous préférez ne pas utiliser le bouton ? Pas de problème : ce choix vous appartient.
"}}]}]},"complementaryZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"A découvrir aussi !"},{"componentType":"cards","cards":[{"componentType":"serviceCard","cardType":"service","cardSize":"small","title":"Téléchargez l'app ING Banking","intro":"Utilisée par 1,5 millions de clients, elle est disponible sur smartphone et tablette.","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/b00ab196-8583-4fff-be5d-c47ab14e53f2/ing-banking-app-1920","type":"image","width":1920,"original":"https://assets.ing.com/m/61138ab1a559002a/original/ing-banking-app-1920.jpg","extension":"jpg"},"link":{"url":"/fr/particuliers/gerer-le-quotidien/app-banque-ing-banking-facile"}},{"componentType":"articleCard","cardType":"article","cardSize":"medium","title":"L'ING QR code","body":"Une arme anti-fraude","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/cfac491f-ddba-4196-b2b2-7aa5c3514282/BOY-ON-RAILROAD-TRACKS","type":"image","width":2160,"original":"https://assets.ing.com/m/2cc5b0379d8265d6/original/BOY-ON-RAILROAD-TRACKS.jpg","extension":"jpg"},"date":"2023-10-10","link":{"url":"/fr/particuliers/gerer-le-quotidien/code-qr-ing"}}]}]}}}