{"type":"document","data":{"complementaryZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"A découvrir aussi !"},{"cards":[{"cardSize":"small","cardType":"product","componentType":"productCard","image":{"altTextDE":"\"\"","altTextEN":"\"\"","altTextFR":"\"\"","altTextNL":"\"\"","extension":"jpg","original":"https://assets.ing.com/m/6b856b80055fc0b7/original/Boy-on-sofa-looks-at-book-with-3d-glasses.jpg","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/dba6e64f-5346-4c0a-baa4-1e4cadf225be/Boy-on-sofa-looks-at-book-with-3d-glasses","type":"image","width":6000},"intro":"Une personne avertie en vaut deux","link":{"url":"/fr/particuliers/fraude-et-securite/fraude-en-ligne"},"title":"Tous nos conseils sur la fraude en ligne"},{"cardSize":"small","cardType":"product","componentType":"productCard","image":{"altTextDE":"\"\"","altTextEN":"\"\"","altTextFR":"\"\"","altTextNL":"\"\"","extension":"tif","original":"https://assets.ing.com/m/1edabb64e179faea/original/Detail-of-a-blue-container.tif","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/32e43c75-6b8f-4de3-accf-251b319c9f7e/Detail-of-a-blue-container","type":"image","width":5568},"intro":"Fermer la porte aux cybercriminels","link":{"url":"/fr/particuliers/fraude-et-securite/fraude-en-ligne"},"title":"Votre sécurité sur internet en suivant nos conseils"}],"componentType":"cards"}]},"contentType":"onecms:productPage","flexPageMetadata":{"afmBanner":false,"description":"Victime d'une fraude ou du phishing ? Signalez immédiatement la fraude ou demandez votre statut.","robotInstruction":{"noFollow":false,"noIndex":false}},"flexZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"Déposez votre déclaration en ligne, rapide et facile"},{"cards":[{"cardSize":"small","cardType":"service","componentType":"serviceCard","image":{"extension":"svg","original":"https://assets.ing.com/m/378b09c694256e16/original/Icon-Globe.svg","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/a8ca3064-d002-47b2-ac3d-a7ad3c051642/Icon-Globe","type":"image","width":237},"intro":"Gagnez du temps, déclarez la fraude en ligne. C'est rapide, facile et votre dossier est immédiatement traité.","link":{"url":"https://ebanking.ing.be/banking/report/digital-fraud-intake?EW=true"},"title":"Signalez la fraude en ligne"},{"cardSize":"small","cardType":"product","componentType":"productCard","image":{"altTextDE":"\"\"","altTextEN":"\"\"","altTextFR":"\"\"","altTextNL":"\"\"","extension":"png","original":"https://assets.ing.com/m/40966422d8d4a31b/original/Chat_Outline_RGB.png","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/fe44ebbe-d19f-4eba-b050-2c67f8b93a60/Chat_Outline_RGB","type":"image","width":267},"intro":"Bénéficiez d'une aide 24h/24 et 7j/7 via l'assistant digital d'ING.","link":{"url":"/en/individuals/daily-banking/contact-ing-via-chat"},"title":"Besoin d'aide ? Chattez avec nous"}],"componentType":"cards"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<ul><li>Vous recevrez par email un accusé de réception avec<strong> une référence unique du dossier </strong>et une <strong>copie de la déclaration en ligne</strong>.</li><li>Votre dossier est automatiquement créé et sera <strong>traité en priorité </strong>par nos experts anti-fraude.</li><li>Vous recevrez plus de détails par e-mail ou par téléphone <strong>dans les 48 heures ouvrables</strong>.</li></ul>"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Signalez la fraude par téléphone"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p>Du lundi au vendredi de 8 h à 22 h, le samedi de 9 h à 17 h </p>"},"title":"Pendant les heures de bureau : Prenez contact avec ING pour faire bloquer votre (vos) carte(s), vos services en ligne et signaler la fraude"},{"cards":[{"cardSize":"small","cardType":"service","componentType":"serviceCard","image":{"altTextNL":"\"\"","extension":"svg","original":"https://assets.ing.com/m/3cbd3f09abb1e2be/original/Contact-Call_Outline.svg","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/fb586e4b-8931-40ac-b0fc-3f1b9b7f2655/Contact-Call_Outline","type":"image","width":32},"intro":"Contactez l'équipe Anti-Fraude ING directement au numéro +32 2 464 60 60 pour signaler la fraude.","link":{"url":"tel: 0032 2 464 60 60"},"title":"Signalez la fraude par téléphone"}],"componentType":"cards"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<ul><li>Appuyez sur 1 pour le français</li><li>Appuyez sur 1 pour confirmer que vous souhaitez parler à notre équipe Anti-Fraude</li><li><strong>Appuyez sur 3 pour signaler un nouveau cas de fraude</strong></li></ul>"}},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p></p>"},"title":"En dehors des heures de bureau : Appelez Card Stop immédiatement (078 170 170)"},{"cards":[{"cardSize":"small","cardType":"service","componentType":"serviceCard","image":{"extension":"svg","original":"https://assets.ing.com/m/3f1397931a9eaf4/original/card-stop.svg","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/ea1dd6ed-9470-49c5-a4ae-e451558bf454/card-stop","type":"image","width":722},"intro":"Contactez Card Stop immédiatement au +32 (0)78 170 170 afin de bloquer votre (vos) carte(s) et signaler la fraude.","link":{"url":"tel:003278170170"},"title":"Contactez Card Stop"}],"componentType":"cards"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<ul><li>Vous voyez une <strong>opération de débit que vous n&apos;avez pas exécuté vous-même</strong> ? Bloquez votre (vos) carte(s) auprès de Card Stop pour des raisons de fraude</li><li><p>L’accès à vos <strong>services en ligne ING</strong> peut être limité</p></li><li><p>Des <strong>experts anti-fraude d’ING analyseront la situation </strong>et débloquerons les services en ligne le plus rapidement possible</p></li><li><p>S’il y a des pertes financières ou au cas où ING a besoin de plus amples informations, un employé d’ING prendra contact avec vous <strong>le premier jour ouvrable</strong> après votre appel</p></li></ul>"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Plus d'informations sur votre dossier de fraude"},{"cards":[{"cardSize":"small","cardType":"service","componentType":"serviceCard","image":{"extension":"svg","original":"https://assets.ing.com/m/378b09c694256e16/original/Icon-Globe.svg","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/a8ca3064-d002-47b2-ac3d-a7ad3c051642/Icon-Globe","type":"image","width":237},"intro":"Retrouvez toutes les informations sur votre dossier fraude en ligne. C'est rapide, facile et toujours disponible.","link":{"url":"https://ebanking.ing.be/banking/dhs-request?EW=true"},"title":"Suivez votre dossier fraude en ligne"},{"cardSize":"small","cardType":"product","componentType":"productCard","image":{"altTextDE":"\"\"","altTextEN":"\"\"","altTextFR":"\"\"","altTextNL":"\"\"","extension":"png","original":"https://assets.ing.com/m/40966422d8d4a31b/original/Chat_Outline_RGB.png","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/fe44ebbe-d19f-4eba-b050-2c67f8b93a60/Chat_Outline_RGB","type":"image","width":267},"intro":"Bénéficiez d'une aide 24h/24 et 7j/7 via l'assistant digital d'ING.","link":{"url":"/en/individuals/daily-banking/contact-ing-via-chat"},"title":"Besoin d'aide ? Chattez avec nous"}],"componentType":"cards"},{"componentType":"sectionTitle","title":"Autres questions sur la fraude ?"},{"cards":[{"cardSize":"small","cardType":"product","componentType":"productCard","image":{"altTextNL":"\"\"","extension":"svg","original":"https://assets.ing.com/m/5b979bd44d912a17/original/Functionalities-Lock_Confirmation_Outline.svg","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/f52818ae-9791-4ef7-9799-d3f991c2e3b4/Functionalities-Lock_Confirmation_Outline","type":"image","width":32},"intro":"Apprenez à reconnaître la fraude et à vous protéger.","link":{"url":"/fr/particuliers/fraude-et-securite"},"title":"Visitez www.ing.be/fraude"}],"componentType":"cards"},{"componentType":"sectionTitle","title":"Carte de débit bloquée ?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p><strong>Si nous soupçonnons que quelqu’un utilise votre carte de débit sans votre autorisation, nous la bloquons temporairement. </strong><br />Nous vous contacterons de l’une des trois manières suivantes :</p><p><strong>1. Fraude détectée par Worldline</strong></p><ul><li>Votre carte est immédiatement bloquée et vous recevez un SMS.</li><li>Dans ce message, nous vous demandons d’appeler Worldline au +32 2 205 85 85 avec le code rapide 3000.</li><li>Lors de votre appel, les collaborateurs de Worldline vérifient si votre carte a effectivement été utilisée frauduleusement.<ul><li>Vous confirmez que tout est en ordre ? Votre carte est débloquée et vous pouvez l’utiliser immédiatement.</li><li>Il s’agit bien d’un abus ? Votre carte reste bloquée et nous vous envoyons une nouvelle carte.</li><li>Vous avez déjà subi un préjudice ? Rendez-vous dans l’application ING Banking ou sur Home’Bank / Business’Bank. Tapez “Fraude” dans la barre de recherche, sélectionnez “Signaler et suivre une fraude” et lancez votre déclaration.</li></ul></li><li>Vous ne réagissez pas au SMS ? Votre carte reste bloquée et sera automatiquement remplacée après dix jours.</li></ul><p><strong>2. Fraude détectée par ING</strong></p><ul><li>Vous recevrez une notification (si elle est activée) via votre application ING Banking ou un message dans votre environnement Home’Bank / Business’Bank.</li><li>Vous pourrez alors indiquer si vous avez effectué la transaction.<ul><li>Si vous confirmez que vous êtes à l’origine de la transaction, votre carte sera débloquée et vous pourrez l’utiliser immédiatement.</li><li>En cas de suspicion de fraude, contactez-nous.</li></ul></li></ul><p><strong>3. Autres cas</strong></p><ul><li>Un collaborateur ING vous contactera afin de déterminer ensemble les prochaines étapes.</li></ul>"},"textLinks":[{"text":"Plus d'informations","url":"/fr/particuliers/gerer-le-quotidien/probleme-avec-carte-de-transaction"}]},{"componentType":"sectionTitle","title":"Vous avez reçu un message frauduleux ?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p><span><span><span><span><span lang=\"FR-BE\" dir=\"ltr\"><span><span><strong>E-mail </strong>frauduleux : Transférez l’e-mail à </span></span></span><span lang=\"NL-BE\" dir=\"ltr\"><a href=\"mailto:phishing@ing.be\"><span lang=\"FR-BE\" dir=\"ltr\"><span><span>phishing@ing.be</span></span></span></a></span><span lang=\"FR-BE\" dir=\"ltr\"><span><span>. </span></span></span></span></span></span></span></p><p><span><span><span><span><span lang=\"FR-BE\" dir=\"ltr\"><span><span><strong>SMS </strong>frauduleux : Deux possibilités s’offrent à vous :</span></span></span></span></span></span></span></p><ul><li><span><span><span><span><span><span lang=\"FR-BE\" dir=\"ltr\"><span><span>Copiez le texte du SMS dans un e-mail et envoyez-le à </span></span></span><span lang=\"NL-BE\" dir=\"ltr\"><a href=\"mailto:phishing@ing.be\"><span lang=\"FR-BE\" dir=\"ltr\"><span><span>phishing@ing.be</span></span></span></a></span><span lang=\"FR-BE\" dir=\"ltr\"><span><span>.</span></span></span></span></span></span></span></span></li><li><span><span><span><span><span><span lang=\"FR-BE\" dir=\"ltr\"><span><span>Envoyez une capture d’écran (screenshot) à </span></span></span><span lang=\"NL-BE\" dir=\"ltr\"><a href=\"mailto:phishing@ing.be\"><span lang=\"FR-BE\" dir=\"ltr\"><span><span>phishing@ing.be</span></span></span></a></span><span lang=\"FR-BE\" dir=\"ltr\"><span><span>. </span></span></span></span></span></span></span></span></li></ul><p><span><span><span><span><span lang=\"FR-BE\" dir=\"ltr\"><span><span>Ensuite, effacez le message frauduleux. </span></span></span></span></span></span></span></p>"},"title":"Signalez-le"},{"componentType":"highlight","richBody":{"value":"<ul><li><span><span><span lang=\"NL\" dir=\"ltr\"><span><span>Si vous nous envoyez un message frauduleux, assurez-vous que ce message ne contient pas de données personnelles ou de documents avec des données personnelles. Si vous souhaitez plus d&apos;informations sur vos droits, consultez notre déclaration </span></span></span></span></span>pour la protection des données à caractère personnel. </li><li><span><span><span><span><span lang=\"FR-BE\" dir=\"ltr\"><span><span>Ne cliquez jamais sur le lien inclus dans ce type de messages. </span></span></span></span></span></span></span></li><li><span lang=\"FR-BE\" dir=\"ltr\"><span><span><span>Si vous pensez être victime de fraude, contactez-nous immédiatement</span></span></span></span></li></ul>"},"textLinks":[{"text":"Déclaration d’ING Belgique S.A. pour la protection des données à caractère personnel","url":"/fr/particuliers/gerer-le-quotidien/declaration-d-ing-belgique-pour-la-protection-des-donnees-a-caractere-personnel"}],"title":"Important :"},{"componentType":"feature","featureName":"survey-starter?surveyName=Enquete_Open_PagesContentQuality"}]},"hasMacro":false,"id":"33b2eefd-40a2-46ab-92e0-4a47a54ede32","localeString":"fr-BE","mainHeaderZone":{"backLink":{"textLink":{"text":"Fraude en ligne","url":"/fr/particuliers/fraude-et-securite/fraude-en-ligne"}},"componentType":"productHeader","coreHeader":{"body":"Vous pensez être victime d'une fraude ou un vol (par exemple un paiement frauduleux, une fausse facture, phishing, arnaque/scam, ...) ? 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