{"type":"document","data":{"complementaryZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"À découvrir aussi !"},{"componentType":"cards"}]},"contentType":"onecms:editorialPage","flexPageMetadata":{"afmBanner":false,"description":"Découvrez les différentes options pour débloquer votre carte de crédit ING.","robotInstruction":{"noFollow":false,"noIndex":false}},"flexZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"Vous avez bloqué votre carte de crédit ING avec Card Stop ?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p><span><span>Dès la demande, votre carte de crédit ING sera immédiatement bloquée. Card Stop vous enverra automatiquement une nouvelle carte de crédit ING. </span></span></p><p><span><span><span lang=\"FR\" dir=\"ltr\">Le remplacement d’une carte de débit ING ou de crédit ING coûte 9,99 euros.</span></span></span></p><p>Assurez-vous que vos coordonnées sont à jour car votre nouvelle carte sera envoyée à l&apos;adresse connue dans notre système.</p><p> </p>"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Vous avez bloqué votre carte de crédit ING en ligne ?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p>Une fois votre demande introduite, votre carte est immédiatement bloquée et remplacée. Vous recevrez votre nouvelle carte dans les 5 jours ouvrables.</p><p>Assurez-vous que vos coordonnées sont à jour car votre nouvelle carte sera envoyée à l&apos;adresse connue dans notre système. </p><p>Votre nouveau code PIN est envoyé par SMS, inutile de vous rendre en agence. Suivez les instructions fournies dans le courrier envoyé avec votre carte pour demander un nouveau code par SMS.</p>"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Suspicion de fraude ?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p>Si une utilisation non autorisée de votre carte de crédit est suspectée, votre carte est temporairement bloquée. </p><p>Vous en êtes immédiatement averti par SMS et vous êtes invité à appeler Worldline au <a href=\"tel:+3222058585\">+32 2 205 85 85</a> code rapide1500. Les collaborateurs de Worldline vérifient si les soupçons de fraude sont fondés.</p><ul><li>Si vous confirmez dans les 24 heures qu&apos;il ne s&apos;agit pas d&apos;un cas de fraude, votre carte est débloquée. Vous pouvez directement recommencer à l’utiliser.</li><li>S’il y a bel et bien eu fraude avec votre carte, elle est définitivement bloquée et vous en recevez une nouvelle par courrier. </li><li>Si vous ne réagissez pas, votre carte reste bloquée. Un rappel vous est envoyé par courrier 5 jours plus tard.</li></ul>"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Votre carte de crédit ING a expiré ?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p>Le renouvellement est automatique. Votre nouvelle carte de crédit ING sera envoyée à l’adresse enregistrée dans notre système.</p><p>Votre ancienne carte de crédit ING sera automatiquement désactivée dès l&apos;activation de la nouvelle. Vous pouvez continuer à utiliser votre ancien code PIN.</p><p>Néanmoins, nous vous recommandons de détruire votre ancienne carte en coupant en deux avec des ciseaux la carte et la puce qu&apos;elle contient.</p><p>Si vous n&apos;avez pas reçu de carte de remplacement, vous devez commander une nouvelle carte via l&apos;Espace libre-service.</p><p>Pour commander une nouvelle carte dans ces cas spécifiques, n&apos;hésitez pas à contacter notre service client.</p>"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Vous avez saisi un code PIN erroné 3 fois de suite ?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p>Votre carte est automatiquement bloquée lorsque vous saisissez 3 fois de suite un code erroné. </p><p>Pour la débloquer et la réactiver :</p><ul><li>Consultez votre code PIN via l&apos;Espace libre-service de l’app ING Banking.</li><li>Votre carte sera débloquée.</li><li>Réactivez-la en effectuant une transaction à l’aide du code PIN récemment consulté.</li><li>Par exemple, effectuez un achat dans un magasin (pas un achat en ligne) ou un retrait à un distributeur.</li></ul>"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Services et contact"},{"cards":[{"cardSize":"small","cardType":"service","componentType":"serviceCard","image":{"extension":"svg","original":"https://assets.ing.com/m/6171d84dc30fcb0b/original/Phonechat.svg","publishedAt":"2024-07-25T12:06:57Z","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/f8ff5633-eb8c-4873-961b-e52b1729f05f/Phonechat","type":"image","updatedAt":"2024-07-25T12:10:21Z","width":1080},"intro":"Demandez Ida, l'assistant digital d'ING, via Chat dans votre app ING Banking, dans le menu \"Services\" en bas de votre écran","link":{"url":"/fr/particuliers/gerer-le-quotidien/contactez-ing-via-chat"},"title":"Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?"},{"cardSize":"medium","cardType":"service","componentType":"serviceCard","image":{"altTextDE":"app QR code","altTextEN":"app QR code EN","altTextFR":"app QR code","altTextNL":"app QR code","extension":"png","original":"https://assets.ing.com/m/73f8095b935c0b79/original/App-adoption-QR-FR.png","publishedAt":"2023-10-16T16:15:58Z","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/21db889a-1007-4e98-b16d-65e887b9ad5c/App-adoption-QR-FR","type":"image","updatedAt":"2023-12-21T14:46:57Z","width":806},"intro":"Vous rejoindrez ainsi plus de 1,5 million d'utilisateurs et d'utilisatrices. 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