{"type":"document","data":{"complementaryZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"À découvrir aussi !"},{"cards":[{"body":"Comment reconnaître la fraude sur Internet ?","cardSize":"medium","cardType":"article","componentType":"articleCard","date":"2016-04-13","image":{"extension":"jpg","original":"https://assets.ing.com/m/101eb7fcc28e6469/original/phishing-1920.jpg","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/8dc0bf1d-47e0-49ec-86e6-b32cd0dc7092/phishing-1920","type":"image","width":1920},"link":{"url":"/fr/particuliers/fraude-et-securite/fraude-en-ligne/reconnaitre-le-phishing"},"title":"Phishing"},{"cardSize":"small","cardType":"service","componentType":"serviceCard","image":{"extension":"svg","original":"https://assets.ing.com/m/2856aac7b63d9793/original/paymentcard.svg","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/236afa53-53a9-4ee1-909e-cb8e2363b93e/paymentcard","type":"image","width":160},"intro":"Tous les services pour les cartes de débit et de crédit","link":{"url":"/fr/particuliers/services/service-section-open/mes-cartes---page-selection"},"title":"Cartes"},{"cardSize":"medium","cardType":"product","componentType":"productCard","image":{"extension":"jpg","original":"https://assets.ing.com/m/d285fd0ac56ab5/original/Man-on-staircase.jpg","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/0042fd03-f978-4445-8b73-1c4d8154a5eb/Man-on-staircase","type":"image","width":5921},"intro":"Laquelle est faite pour vous ?","link":{"url":"/fr/particuliers/cartes-de-credit/comparatif-cartes-de-credit"},"title":"Comparez nos cartes de crédit"}],"componentType":"cards"}]},"contentType":"onecms:editorialPage","flexPageMetadata":{"afmBanner":false,"description":"Découvrez comment demander une intervention et quels sont les documents dont vous avez besoin","robotInstruction":{"noFollow":false,"noIndex":false}},"flexZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"Découvrez de quelles assurances vous bénéficiez et comment introduire une demande d'intervention auprès de l'assureur."},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<ul><li><strong>La garantie achat</strong> : les achats effectués avec votre carte de crédit ING Mastercard Gold sont couverts contre les dommages accidentels et le vol par agression ou effraction (jusqu’à 200 jours après leur paiement, à concurrence de 4.000 euros par sinistre et 8.000 euros au maximum par an). Vos achats, d’un montant minimal de 50 euros par article (TVA comprise), sont assurés à condition d&apos;avoir été payés intégralement avec votre carte de crédit ING Mastercard Gold/Visa Gold.</li></ul><ul><li><strong>L&apos;assurance &quot;Livraison des biens achetés sur internet&quot;</strong> : cette assurance protège les achats que vous faites en ligne avec votre carte de crédit ING Mastercard Gold/Visa Gold. Elle intervient si votre commande n’est pas livrée dans les 30 jours calendrier suivant le 1er paiement, ou si l’article ou le service commandé ne correspond pas à la description du formulaire de commande (jusqu’à 30 jours calendrier suivant le 1er paiement, à concurrence de 1.250 euros au maximum, par sinistre et par an). Vos achats, d’un montant minimal de 50 euros par article (TVA comprise), sont assurés à condition d&apos;avoir été payés intégralement avec votre carte de crédit ING Mastercard Gold/Visa Gold.</li></ul><ul><li><strong>L&apos;assurance annulation de voyage</strong> : vos frais d&apos;annulation sont remboursés en cas d&apos;annulation ou d&apos;interruption du voyage en raison d&apos;un accident grave, d&apos;une maladie ou d&apos;un décès, mais aussi de dommages matériels graves causés à votre immeuble ou de vol de vos documents de voyage par agression ou effraction (à concurrence de 6.000 euros au maximum par voyage, par carte de crédit et par an). </li></ul><ul><li><strong>L’assurance extension garantie constructeur</strong> : prolonge de 12 mois la garantie initiale de biens achetés avec votre carte de crédit ING Mastercard Gold/Visa Gold (d’une valeur de minimum 50 euros et ayant une garantie de base de 24 mois). Les Frais de réparation sont remboursés à hauteur de 3.000 euros par sinistre et par période consécutive de 12 mois et par Assuré.</li><li><strong>L&apos;assurance accident de voyage</strong> : elle couvre vos accidents en transport public (avion, train, autocar de tourisme...) ou en voiture de location lorsque vous avez payé l&apos;intégralité de ces voyages avec votre carte de crédit ING Mastercard Gold/Visa Gold. Cette assurance couvre uniquement les séjours à l&apos;étranger de 60 jours consécutifs au maximum. Vous êtes assuré à concurrence de 200.000 euros en cas de décès ou d&apos;invalidité permanente. Vous recevez une indemnisation supplémentaire de 30.000 euros pour les frais de recherche, de sauvetage et de rapatriement.</li><li><strong>L&apos;assurance fraude à la carte</strong> : vous êtes assuré contre l&apos;utilisation frauduleuse de votre carte de crédit ING Mastercard Gold/Visa Gold entre le moment de la perte ou du vol et le blocage de votre carte. Vous pouvez bloquer votre carte via l&apos;app ING Banking: Services &gt; Cartes &gt; &quot;Bloquer votre carte perdue ou volée en ligne&quot; ou via Home’Bank ou Business’Bank, ou en appelant Card Stop au +32 78 170 170. </li></ul><ul><li><strong>L’Assistance Vélo</strong> : en cas de panne ou d&apos;accident sur la voie publique dans un rayon de 50 km autour de son domicile, le cycliste et son vélo sont rapatriés ou transportés vers un réparateur. En cas de vol du vélo, le cycliste est rapatrié vers son domicile. Le titulaire de la carte ainsi que les membres de sa famille domiciliés à la même adresse sont couverts par cette assistance.</li></ul><p><strong>ASSUREURS</strong> : Zurich Insurance Europe AG, Belgian Branch et Cover-More </p><p><strong>Gestion</strong><strong>naire de vos assurances </strong>: QOVER SA/NV</p><p>Pour toutes informations complémentaires sur ces assurances, veuillez consulter <a href=\"https://assets.ing.com/m/607dd086c6d50800/original/ReglementINGVisaClassicVisaGoldMCGoldNewFR.pdf\">les conditions générales </a> et le <a href=\"https://assets.ing.com/m/31c2bf1ce6970b31/original/DocInfoProduitAssuranceVISAMCGoldNewFR.pdf\">document d&apos;information</a> (IPID). </p><p>Les informations de cette page ne donnent lieu à aucun droit. En cas de sinistre, seules les conditions générales seront prises en considération.</p><p> </p>"},"textLinks":[{"text":"Comparez nos cartes de crédit et découvrez laquelle est faite pour vous !","url":"/fr/particuliers/cartes-de-credit/comparatif-cartes-de-credit"}],"title":"En tant que titulaire d'une carte de crédit ING Mastercard Gold/Visa Gold, vous bénéficiez de 7 assurances gratuites :"},{"componentType":"sectionTitle","title":"Comment introduire une déclaration de sinistre auprès de l'assureur ?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p><span><span><span><span>Vous devez annuler un voyage que vous avez payé avec votre carte de crédit Gold ? <span><span>Votre commande par Internet n&apos;est jamais arrivée ? Votre dernier achat en ligne a été endommagé à la livraison ? Souhaitez-vous faire appel à l&apos;assurance liée à votre carte de crédit ?</span></span></span></span></span></span></p>"}},{"componentType":"highlight","richBody":{"value":"<p><strong>Introduisez <a href=\"https://ing-insurances.qover.com/claims\">la déclaration de sinistre</a> en ligne</strong> auprès de <strong>Qover SA/NV</strong>. Suivez les instructions du portail et fournissez les documents/preuves nécessaires.</p><p><strong>Pour la Bike assistance, </strong>appelez le numéro <strong>+32 2 808 35 14 </strong></p><p>disponible 24/24h<strong>.</strong></p>"}},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p><strong>Pour toutes questions relatives au produit et ses couvertures, veuillez contacter Qover via :</strong></p><p>- le formulaire de contact : <a href=\"https://eur02.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fing-insurances.zendesk.com%2Fhc%2Ffr-be%2Frequests%2Fnew&amp;data=05%7C02%7Carlette.huegaerts%40ing.com%7C8438db7bd54d485eadac08dc20b587a4%7C587b6ea13db94fe1a9d785d4c64ce5cc%7C0%7C0%7C638421211234076560%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C0%7C%7C%7C&amp;sdata=MU3NZlNAgXmPtV9fZO6PzamfVEohjB0MQ3erWXHZfbU%3D&amp;reserved=0\">https://ing-insurances.zendesk.com/hc/fr-be/requests/new</a></p><p>- email : <a href=\"mailto:ing@qover.com\">ing@qover.com</a></p><p>- téléphone : +32 2 808 35 14 </p>"}},{"componentType":"sectionTitle"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p><strong>Vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre sinistre et vous souhaitez formuler une plainte ?</strong></p><p>Contactez <strong>Qover SA/NV, Département Médiation,</strong> Rue du Commerce 31, 1000 Bruxelles Belgique - Tél : +32 2 808 35 14 via <a href=\"https://forms.qover.com/233173825353355\">le formulaire de réclamation</a></p><p>ou par e-mail :  <a href=\"mailto:mediation@qover.com  %0d\">mediation@qover.com  </a></p><p> </p><p><strong>Vous n&apos;êtes toujours pas satisfait de la manière dont votre plainte a été traitée ?</strong></p><p>Contactez le <strong>Médiateur des assurances,</strong> Square De Meeûs 35, B - 1000 Bruxelles - Tél : +32 2 547 58 71 - Fax : +32 2 547 59 75 -<a href=\"mailto:info@ombudsmaninsurance.be\">info@ombudsmaninsurance.be  </a> - <a href=\"http://www.ombudsman-insurance.be\">www.ombudsman-insurance.be</a></p><p> </p><p><strong>Attention</strong>, les informations de cette page ne concernent pas l’option payante <strong>ING (Global) Assistance</strong> aux personnes ou aux véhicules, en Belgique ou en voyage, liée à la carte de crédit ING Visa Gold ou ING Mastercard Gold. 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