{"type":"document","data":{"contentType":"onecms:productPage","flexPageMetadata":{"afmBanner":false,"description":"Si vous choisissez un pack ING avec des avantages de protection, votre couverture d'assurance sera automatiquement activée dès que votre pack sera actif. Vous aurez alors accès au Hub de Protection ING.","robotInstruction":{"noFollow":false,"noIndex":false}},"flexZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"Ça n’arrive pas… Jusqu'à ce que ça arrive"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

Si vous choisissez un pack ING avec des avantages de protection, votre couverture d'assurance sera automatiquement activée dès que votre pack sera actif. Vous aurez alors accès au Hub de Protection ING.  

Certains services nécessitent une activation manuelle (ID Protect, Safe Device, Family Protect, SmartDelay). Rendez-vous dans le Hub de Protection ING pour en savoir plus. 

Aucune prime d'assurance à payer en plus 

Toutes les couvertures et protections sont entièrement incluses dans les packs ING éligibles, sans frais supplémentaire.

"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Contenu des packs"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"
Avantages*ING MoreING ExtraING Max

Assurance voyage

✅✅✅

Cyber Protection

✅✅✅

Protection achats & livraison

✅✅✅

 Assurance annulation d’événements

✅✅✅

ID Protect

✅✅✅

Safe Device

❌✅✅

Family Protect

❌✅✅

Extension de garantie

❌✅✅

Garantie vol d’appareils électroniques

❌✅✅

Assurance vol aux distributeurs automatiques

❌✅✅

Smart Delay

❌❌✅

Assistance Habitation

❌❌✅

**La couverture exacte, y compris le niveau de protection et les limites de couverture, dépend du forfait que vous avez.

Vous souhaitez déclarer un sinistre ou vérifier votre couverture ? Rendez-vous sur le Protection Hub, votre espace dédié pour consulter les assurances incluses dans votre pack, accéder aux documents de couverture et déclarer ou suivre vos sinistres en ligne. 

 

"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"FAQ"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

"},"title":"Accès et navigation"},{"accordionList":[{"richBody":{"value":"

Le Hub de Protection (opéré par bolttech) est votre espace en ligne pour consulter et gérer les assurances et services de protection inclus dans votre Pack ING. 

Via le Hub de Protection, vous pouvez : 

"},"textLinks":[{"text":"Protection Hub Privacy Statement","url":"https://assets.ing.com/asset/08c2ccae-3f44-43dc-b419-c07c090fe0a5/ProtectionHub_PrivacyStatement_INGpack_FR_22042026.pdf"}],"title":"Qu’est‑ce que le Hub de Protection et pourquoi y accéder ?"},{"richBody":{"value":"

Vous pouvez accéder au Protection Hub directement via l’app ING Banking ou ING Home’Bank.  

Rendez-vous dans la section "Votre Pack" sur la page d'accueil, faites défiler jusqu'à la section Assurances et sélectionnez l'une de vos assurances. Cliquez sur « Gérer mes assurances », puis sur « Ouvrir le Protection Hub » pour y accéder. 

"},"title":"Comment accéder au Hub de Protection depuis votre app ING Banking ?"},{"richBody":{"value":"

Oui, l’accès via un ordinateur ou navigateur est possible via l’app ING Banking ou via l’environnement web d’ING. Il n’existe pas de site web indépendant ni de connexion séparée pour le Hub de Protection : l’accès se fait toujours via ING. 

"},"title":"Puis-je accéder au Hub de Protection sur un ordinateur ou via un navigateur web ?"},{"richBody":{"value":"

Si le Hub de Protection n’est pas visible ou si certaines fonctionnalités sont manquantes, il est possible que votre pack ING n’inclue pas les avantages du Hub de Protection. C’est par exemple le cas si vous avez un pack ING Go. 
Si le problème persiste, rendez-vous dans la section "Obtenir de l'aide" dans le Hub de Protection. De là, vous pourrez consulter la FAQ, soumettre une demande ou lancer un chat avec le support. 
Vous pouvez également contacter le service clientèle par téléphone au +32 78 07 93 91 ou par e-mail à l'adresse contact.be@protectionhub.io.

"},"title":"Que dois‑je faire si le Hub de Protection n’est pas visible ou si certaines fonctionnalités sont manquantes ?"},{"richBody":{"value":"

Vous pouvez également le retrouver dans l’app ING Banking ou sur Home’Bank en allant dans "Votre pack" > "Assurances". 
Cliquez ensuite sur l’une des assurances, puis sur Hub de Protection : votre Protection ID y sera affiché. 

Si vous n’avez pas accès à l’app ING Banking ou à Home'Bank, vous pouvez toujours nous contacter.

"},"textLinks":[{"text":"Contactez-nous","url":"/fr/particuliers/services/contactez-nous"}],"title":"Où puis‑je trouver exactement mon Protection ID ?"}],"componentType":"accordion"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

"},"title":"Votre pack ING & ses avantages"},{"accordionList":[{"richBody":{"value":"

Vous pouvez retrouver les avantages inclus dans votre pack ING directement dans le Hub de Protection ING ainsi que sur le site d’ING. 

"},"title":"Où puis‑je consulter les avantages inclus dans mon pack ING ?"},{"richBody":{"value":"

Oui. Le Hub de Protection affiche uniquement les assurances et services liés à votre pack ING spécifique. 

"},"title":"Le Hub de Protection affiche‑t‑il uniquement les avantages auxquels j’ai droit ?"},{"richBody":{"value":"

Les couvertures d’assurance incluses dans votre Pack ING sont automatiquement actives dès la souscription. 

Les services basés sur des prestations nécessitent une activation manuelle, notamment ID Protect, Safe Device, Family Protect et SmartDelay. 

Pour SmartDelay, vous devez enregistrer votre vol au moins 24 heures avant le départ. 

Retrouvez toutes les étapes d’activation en détail dans le Hub de Protection. 

"},"title":"Quelles assurances sont activées automatiquement et lesquelles nécessitent une activation ?"},{"richBody":{"value":"

Soumettez alors vos déclarations de sinistres et demandes d'assistance directement à l'assureur concerné, en utilisant les coordonnées mentionnées dans les conditions générales. Veillez bien à avoir votre Protection ID à disposition. 

Notez toutefois que les services digitaux (tels que ID Protect, Safe Device, Family Protect ou SmartDelay) nécessitent un accès digital pour être activés et utilisés. 

"},"title":"Si je suis un client non digital, comment activer mes services d’assurance ?"}],"componentType":"accordion"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

"},"title":"Éligibilité"},{"accordionList":[{"richBody":{"value":"

La couverture d’assurance s’applique généralement au titulaire du compte (ou au co‑titulaire) ainsi qu’aux membres de son ménage immédiat, tels que le conjoint ou partenaire légal et les enfants vivant à la même adresse. 

La définition exacte peut varier selon l’assurance concernée. Pour en savoir plus, consultez les conditions générales disponibles dans le Hub de Protection ou sur ING.be pour chaque police spécifique. 

"},"title":"Qui est couvert au sein de mon ménage ?"},{"richBody":{"value":"

En cas de changement de co‑titulaire, le nouveau ou la nouvelle co‑titulaire obtient immédiatement l’accès au Hub de Protection, aux avantages et aux déclarations de sinistre. 
Le ou la co‑titulaire retiré(e) perd l’accès au Hub de Protection et devra introduire toute déclaration de sinistre directement auprès de l’assureur. 

"},"title":"Que se passe‑t‑il si je change de co‑titulaire de compte ?"},{"richBody":{"value":"

Un changement d’adresse au sein du même pays n’a aucun impact sur votre couverture. 
En revanche, un déménagement vers un autre pays mettra fin à votre couverture, car les assurances sont liées au pays de résidence. 

Veillez toujours à tenir votre adresse à jour auprès d’ING et à vérifier les conditions générales dans le Hub de Protection. 

"},"title":"Si je change d'adresse, cela a‑t‑il un impact sur mon éligibilité ?"},{"richBody":{"value":"

Le blocage temporaire d’un compte ou d’une carte n’entraîne pas automatiquement l’annulation des couvertures d’assurance.  
Toutefois, les sinistres sont évalués sur base de la validité de la police au moment de l’événement et du respect des conditions générales. 

"},"title":"Que se passe‑t‑il si ma carte ou mon compte est temporairement bloqué ?"},{"richBody":{"value":"

Un changement de pack prendra effet immédiatement, tant chez ING que dans le Hub de Protection. 
Vos anciennes couvertures seront résiliées et les nouvelles seront activées immédiatement. 

Toutefois, vous pourrez encore déclarer des sinistres survenus avant le changement de pack, durant une période de transition. Vous devrez alors vous adresser directement à l'assureur concerné, en utilisant les coordonnées mentionnées dans les conditions générales. 

"},"title":"Quel est l’impact d’un changement de pack sur mes couvertures ? À partir de quand les nouvelles couvertures s’appliquent‑elles ?"}],"componentType":"accordion"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

"},"title":"Sinistres"},{"accordionList":[{"richBody":{"value":"

Un sinistre doit être déclaré dès que possible et dans le délai prévu dans les conditions générales applicables (généralement 7, 14, 28 ou 30 jours, selon l’assurance). 

Conformément au droit belge, un sinistre ne peut en tout cas plus être introduit après 3 ans à compter de l’événement assuré (ou du moment où le dommage et sa couverture ont été portés à votre connaissance). 

Conformément au droit belge, vous avez 3 ans pour introduire un sinistre, à partir de la date à laquelle il est survenu (ou à laquelle vous avez eu connaissance du dommage et de sa couverture). 

"},"title":"Quel est le délai pour déclarer un sinistre ?"},{"richBody":{"value":"

En cas d’urgence médicale à l’étranger : contactez AXA Inter Partner Assistance au +32 78 07 93 91 

En cas d’urgence à domicile (pour les clients ING Max uniquement): contactez Europ Assistance : +32 2 533 75 85

"},"title":"What should I do if I have a medical emergency abroad or at home?"},{"richBody":{"value":"

Vous pouvez vérifier le statut de votre sinistre directement auprès de l’assureur, en utilisant les coordonnées mentionnées dans les conditions générales. Veillez à avoir votre Protection ID à disposition. 

"},"title":"Puis‑je suivre l’état d’avancement de mon sinistre ?"},{"richBody":{"value":"

Vous pouvez contacter directement l’assureur via les coordonnées reprises dans les conditions générales, en veillant à communiquer votre Protection ID. 

Vous pouvez également introduire une plainte via le formulaire de réclamation disponible dans le Hub de Protection. 

En outre, vous pouvez contacter l’Ombudsman des Assurances : 

Ces démarches n’affectent pas votre droit d’engager une action en justice. 

"},"title":"Que faire si je ne suis pas d’accord avec la décision de l’assureur ?"},{"richBody":{"value":"

Si votre question concerne l’introduction d’un sinistre, vous pouvez utiliser la section Obtenir de l’aide du Hub de Protection pour accéder à la FAQ, au chat ou introduire une demande. 

Vous pouvez également contacter le service client au +32 78 07 93 91 ou via contact.be@protectionhub.io. 
Enfin, vous avez toujours la possibilité de contacter directement l’assureur concerné. 

"},"title":"Puis‑je contacter ING si j’ai des questions concernant une déclaration de sinistre ?"},{"richBody":{"value":"

Vous détenez une Visa Classic, une Mastercard Gold ou une Visa Gold en dehors de votre pack ING ? Pour déclarer un sinistre lié à une transaction effectuée avec cette carte, utilisez le processus de déclaration de sinistre sur le portail Qover : https://ing-insurances.qover.com/claims 

"},"title":"Où dois‑je introduire une déclaration si je possède une Visa Classic ou une Mastercard Gold ?"}],"componentType":"accordion"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

"},"title":"Dépannage"},{"accordionList":[{"richBody":{"value":"

Contactez alors directement l’assureur via les coordonnées mentionnées dans les conditions générales, en veillant à disposer de votre Protection ID.  

"},"title":"Que faire si je ne parviens pas à introduire un sinistre en ligne ?"},{"richBody":{"value":"

Oui. Vous recevrez une confirmation à l’écran ainsi qu’un e-mail de confirmation de l’assureur. Si ce n'est pas le cas, contactez le support via le Hub de Protection ou directement l’assureur. 

Via le Hub de Protection, allez dans la section "Obtenir de l’aide" pour accéder au chat avec le support ou soumettre une demande. 

Pour contacter directement l’assureur, utilisez les coordonnées mentionnées dans les Conditions générales. Dans ce cas, veillez à avoir votre Protection ID à portée de main. 

"},"title":"Recevrai‑je une confirmation après l’introduction d’un sinistre ?"},{"richBody":{"value":"

Si certaines informations sont incorrectes, contactez directement l’assureur ou utilisez le support du Hub de Protection. N’oubliez pas d’avoir votre Protection ID à disposition. 

"},"title":"J’ai introduit des informations incorrectes lors de ma déclaration. Comment les corriger ?"}],"componentType":"accordion"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

"},"title":"Événements de vie"},{"accordionList":[{"richBody":{"value":"

Vos avantages sont liés à votre compte ING et non à votre appareil. Après réinstallation, il vous suffit de vous reconnecter et d’accéder à nouveau au Hub de Protection. 

 

"},"title":"Que deviennent mes avantages si je change de téléphone ou réinstalle l’app ING ?"},{"richBody":{"value":"

Si le paiement échoue et que votre pack ING est clôturé, vous n'aurez plus accès au Hub de Protection et l’ensemble de vos assurances et services seront résiliés.  

"},"title":"Que se passe-t-il si le paiement de mon pack ING échoue ?"},{"richBody":{"value":"

Si vous ouvrez un nouveau pack ING, un nouveau compte Hub de Protection sera créé. L’historique du compte précédent ne sera alors plus accessible.  

"},"title":"Puis-je réactiver le Hub de Protection après une clôture ?"}],"componentType":"accordion"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

"},"title":"Notifications"},{"accordionList":[{"richBody":{"value":"

Les notifications peuvent inclure : 

Les assureurs et prestataires de services peuvent vous envoyer directement certaines notifications. 

"},"title":"Quels types de notifications puis-je recevoir via le Hub de Protection?"},{"richBody":{"value":"

Non, il n’est pas possible de désactiver ou de modifier ces notifications.  

"},"title":"Puis-je désactiver ou modifier ces notifications ?"}],"componentType":"accordion"}]},"hasMacro":false,"id":"d83db2cf-c6f0-4f3c-ac30-677f68808a76","legalZone":{"flexComponents":[{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

ING a souscrit ces polices d’assurance en tant que preneur d’assurance, au bénéfice de ses clients titulaires d’un pack actif. 
Pour toute question ou demande relative à la couverture d’assurance, les clients peuvent contacter le courtier en assurances bolttech Europe Brokerage SAS (bolttech) via les canaux mis à disposition sur le Hub de Protection. 
Via cette même plateforme, les clients peuvent également demander et obtenir une copie de la documentation d’assurance, y compris les conditions générales applicables. 
ING n’agit pas en tant que distributeur ou assureur. La couverture d’assurance est proposée exclusivement dans le cadre de sa collaboration avec le courtier en assurances bolttech et est disponible pour tous les clients ING disposant d’un pack actif. 

Intermédiaire d'assurance : Bolttech Europe Brokerage S.A.S. – 43 rue de Liège, 75008 Paris, France – N° de TVA : FR08 892665811  - RCS 892 665 811  – Plate-forme d'assurance intégrée | bolttech – Courtier d'assurance, immatriculé auprès de l'ORIAS sous le numéro 21001112 

"},"title":"Déclaration"}]},"localeString":"fr-BE","mainHeaderZone":{"backLink":{"textLink":{"text":"Faites une simulation et achetez votre assurance","url":"/fr/particuliers/assurer"}},"componentType":"productHeader","coreHeader":{"headerImage":{"extension":"jpg","original":"https://assets.ing.com/asset/62f93b33-cb1c-403b-bd18-def50263bd3f/Group-of-friends-underneath-an-umbrella.jpg","publishedAt":"2024-10-30T16:00:28Z","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/62f93b33-cb1c-403b-bd18-def50263bd3f/Group-of-friends-underneath-an-umbrella","type":"image","updatedAt":"2024-10-30T16:00:49Z","width":1920},"subtitle":"Fournies par notre partenaire bolttech Europe Brokerage SAS","title":"Profitez d’une tranquillité d’esprit supplémentaire grâce aux protections incluses dans les packs ING"}},"publishDate":"2026-10-20T14:11:32.414+02:00"}}