L'assureur se base toujours sur les conseils aux voyageurs donnés par le SPF Affaires étrangères pour décider d'intervenir ou non. Si vous réservez un voyage après qu'une interdiction de voyager a été émise, l'assureur n'interviendra pas car cette information était déjà connue au moment où vous avez réservé le voyage.
Attention : si vous souhaitez ouvrir un dossier pour l'une des assurances mentionnées ci-dessous, veuillez toujours envoyer les preuves nécessaires. Vous trouverez les preuves requises sur les formulaires de sinistre.
"}},{"componentType":"highlight","title":"Informations générales","richBody":{"value":"ING Lion Assistance, ING Assistance et ING Global Assistance
Ces produits sont assurés par Inter Partner Assistance et proposés par ING.
Avez-vous une assurance assistance voyage annuelle ? Vous êtes alors couvert dans le monde entier pour vos frais médicaux et votre rapatriement. Vérifiez toujours les directives par pays du SPF Affaires étrangères, car l'assureur s'appuie sur les conseils aux voyageurs du SPF Affaires étrangères pour décider d'intervenir ou non.
Vérifiez toujours les conditions générales de votre assurance pour connaître l'étendue de votre couverture. .
Vous trouverez ci-dessous les couvertures les plus importantes relatives à la crise du Coronavirus de l'ING Lion Assistance (contrat annuel), de l'ING Global Assistance et de l'ING Assistance.
Les couvertures dont il est question ici sont similaires pour les trois produits (ING Lion Assistance ou ING Assistance ou ING Global Assistance), seul le montant de la franchise peut différer.
J'ai réservé un voyage avant le conseil aux voyageurs négatif du SPF Affaires étrangères. Pendant mon voyage, un conseil aux voyageurs négatif est émis. Mon assurance assistance couvrira-t-elle frais médicaux éventuels ?
Comme le conseil aux voyageurs était encore positif le jour de votre départ à l'étranger, l'assurance assistance voyage interviendra pour les frais médicaux que vous aurez engagés à l'étranger. Si vous devez rentrer plus tôt que prévu en raison du conseil du SPF Affaires étrangères, contactez toujours d'abord votre tour-opérateur ou votre compagnie aérienne. Contactez ensuite votre assureur.
J'ai réservé un voyage avant le conseil aux voyageurs négatif du SPF Affaires étrangères. Pendant mon voyage, je suis placé en quarantaine dans l'hôtel. L'assurance assistance couvre-t-elle les frais d'hôtel supplémentaires ?
Si vous êtes malade et que vous devez rester à l'hôtel pendant au moins 48 heures sur avis médical, l'assurance assistance voyage couvrira les frais supplémentaires jusqu'à un maximum de 100 euros par personne assurée et par jour pendant 10 jours au maximum.
Attention : si vous êtes bloqué à l'étranger pour cause de force majeure, mais que vous n'êtes pas malade, l'assurance assistance voyage interviendra à hauteur de 100 euros par assuré et par jour, mais pour un maximum de 500 euros par assuré.
Et si je manque mon vol de retour en raison de la quarantaine à l'étranger ?
Si la compagnie aérienne ou l'agence de voyage ne peut pas vous réserver un vol ultérieur, l'assureur réservera un autre vol en concertation avec l'assuré. Toutefois, les frais de vol sont à la charge de l'assuré.
J'ai réservé un voyage avant le conseil aux voyageurs négatif du SPF Affaires étrangères. Entre-temps, un conseil aux voyageurs négatif est émis, mais je pars quand même. Mon assurance assistance voyage couvre-t-elle les frais médicaux éventuels ?
L'assurance assistance voyage interviendra.
Je suis parti en voyage avant le conseil aux voyageurs négatif du SPF Affaires étrangères, je suis actuellement à l'étranger et mon voyage retour a été annulé. Que dois-je faire ?
Contactez toujours votre tour-opérateur ou votre compagnie aérienne pour reprogrammer le vol. Si vous devez prolonger votre séjour pour cette raison, vous pouvez toujours demander à l'assureur d'intervenir. Le remboursement maximal de l'assurance assistance voyage est de 100 euros par jour et par personne assurée et de 500 euros au maximum par personne assurée.
Les frais de télécommunication avec l'assureur qui ont été engagés en rapport avec l'événement assuré à l'étranger sont remboursés. Veuillez toujours en fournir la preuve.
"}},{"title":"Assurance annulation - information","richBody":{"value":"L'assurance annulation voyage "ING Lion Travel Stop" a pour but de rembourser les frais d'annulation en cas d'annulation ou d'interruption de votre voyage. Vérifiez toujours les conditions générales qui s'appliquent à votre assurance annulation pour connaître l'étendue de la couverture. Veuillez noter que cette assurance n'est désormais proposée qu'en option, conjointement avec une assurance assistance voyage annuelle.
ING Lion Travel Stop
Ce produit est assuré par Inter Partner Assistance et proposé par ING.
Intervention maximale:
Le coût total du contrat de voyage avec un maximum de 3.000 euros par assuré et par voyage et un maximum global de 12.500 euros par voyage et par an.
"},"textLinks":[{"url":"https://assets.ing.com/m/85c422b165ba5d32/original/generalconditions_LionTravelStop_jaarcontract_FR.pdf","text":"ING Lion Travel Stop: les conditions générales"}]},{"title":"Assurance annulation - FAQ","richBody":{"value":"Que se passe-t-il si le voyage doit être annulé en raison de l'interdiction de voyager ?
L'ING Lion Travel Stop n'interviendra pas si le voyage doit être annulé en raison de l'interdiction de voyager. Les autres motifs d'annulation mentionnés dans les conditions générales restent valables.
J'ai réservé mon voyage avant le conseil aux voyageurs négatif du SPF Affaires étrangères pour cause de Covid-19. Si je dois annuler ce voyage en raison d'un conseil aux voyageurs négatif au moment du départ, mon assurance annulation me couvrira-t-elle ?
J'ai contracté le Coronavirus avant mon départ. Mon assurance annulation intervient-elle ?
Nous vous souhaitons un prompt rétablissement.
Heureusement, vous ne devez pas vous soucier de l'assurance annulation car l'ING Lion Travel Stop interviendra si vous tombez malade avant votre départ. Fournissez-nous toujours une preuve (un certificat médical) avec le formulaire de sinistre.
Je présente des symptômes du Coronavirus avant mon voyage. Et si je ne peux pas partir en voyage à cause de cela ?
L'ING Lion Travel Stop intervient si le médecin vous conseille de rester à l'intérieur et de ne pas voyager. Fournissez-nous toujours une preuve (un certificat médical) avec le formulaire de sinistre.
Que se passe-t-il si j'ai déjà réservé mon voyage, mais que mon visa a été refusé ?
L'ING Lion Travel Stop interviendra pour annuler votre voyage si votre visa est refusé. Fournissez-nous toujours une preuve avec le formulaire de sinistre.
Puis-je réserver un voyage quand le SPF Affaires étrangères donne un conseil aux voyageurs négatif concernant la Covid-19 ?
Vous pouvez réserver un voyage, mais sachez que l'ING Lion Travel Stop n'interviendra pas dans ce cas car les pandémies ne sont pas couvertes.
Si votre voyage a été annulé pour une raison couverte par l'ING Lion Travel Stop (par exemple, une maladie ou un accident), les éventuels frais d'annulation du voyage seront remboursés.
Contactez toujours votre tour-opérator ou votre compagnie aérienne.
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