Depuis le début du 21e siècle, nous avons donné la priorité à l’excellence opérationnelle et au focus client tout en transformant notre banque purement physique en une banque multi-distribution. Pour ce faire, nous avons analysé en continu l’évolution du comportement et des préférences de nos clients afin de leur créer les meilleures expériences, physiques et digitales. Aujourd’hui, nous savons que le nombre de clients qui utilisent les canaux digitaux continue à grandir, et l’accès au conseil digital à distance des experts ING obtient un score de satisfaction client très élevé…. Mais nous continuons à nous demander : que pouvons-nous offrir de plus, quelles sont les prochaines étapes ?
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Digitalisation"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"La digitalisation des processus et des interactions sont des changements fondamentaux, et ce aussi dans la banque et les services financiers. Avec la digitalisation, on peut s’attendre à ce que tous types de services bancaires deviennent parfaitement fluides, voire invisibles, automatiques, et sur-mesure. Heureusement, nous avons toujours évolué aux côtés de nos clients : chez ING, nous voulons être une banque mobile, afin que nos clients aient toujours leur banque à portée demain. Voilà pourquoi, depuis cet été, Apple pay est disponible pour tous nos clients en Belgique.
“Je crois que la banque va devenir complètement en ligne. Plus de cartes ou de factures papier, tous les paiements seront faits par empreinte digitale ou reconnaissance faciale.” (Tim D, entrepreneur)
Cela signifie que les gens interagiront avec leur banque via différents canaux selon leurs besoins, et devront choisir parmi un mix de digital et de présentiel, du 100 % digital, ou résolument s’orienter vers une banque plus petite, plus locale, ou le contact direct est encore prépondérant. ING veut offrir une expérience mobile à ses clients, avec laquelle ils pourront gérer la plupart de leurs demandes eux-mêmes (notre application bancaire ING Banking app et notre nouvelle plateforme ING Self Invest en sont la preuve), mais où nous garderons en parallèle un contact humain pour les conseiller, et serons toujours présents à leurs côtés quand ils auront besoin de nous.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Nouveaux acteurs"},{"componentType":"paragraph","title":"Digitalisation veut aussi dire globalisation.","richBody":{"value":"“Les opérateurs traditionnels comme Visa et American Express vont de plus en plus avoir à entrer en compétition avec les GAFA (Google, Apple, Facebook and Amazon)” explique Roland Gillet, Professeur ordinaire à l’Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne et professeur ordinaire à la Solvay Brussels School of Management. Cela veut dire que certaines banques vont suivre le principe du “le plus, le mieux” pour rivaliser avec les 4 géants, d’autres vont juste vouloir se rabattre sur les marchés locaux et rester très “humains”, et d’autres encore vont segmenter et viser des audiences spécifiques, les professions libérales ou les indépendants par exemple.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Sécurité des données"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Cependant, pour beaucoup la sécurité demeure un aspect primordial, afin que la confiance du client reste intacte. ING a recours aux dernières technologies pour protéger les données de ses clients et leur argent contre les fraudes.
Cela amène à la question suivante : quid des crypto-monnaies ? Peut-on leur faire confiance ? Pourront-elles finir par supplanter les “monnaies classiques” ? “Les crypto-monnaies ne deviendront pas un moyen de paiement alternatif. Trop fluctuantes et bien plus risquées que les monnaies classiques issues par les banques centrales” selon Roland Gillet
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"La banque durable"},{"componentType":"paragraph","title":"Duurzaamheid wordt structureel bevorderd door de bancaire sector.","richBody":{"value":"“Une banque sûre avant tout, qui se doit de regagner ma confiance” (Catherine A, psychologue)
Le secteur bancaire dans son ensemble se doit d’encourager la durabilité. Une carte de crédit qui se bloque si vous dépassez votre limite de CO2, une maison que vous ne pouvez acheter que si elle répond aux critères de durabilité… pourquoi pas ? La durabilité est - et demeure - partie intégrante de la vie quotidienne, de l’économie toute entière. Nous nous engageons aussi à être durable, un engagement qui se traduit par exemple à travers nos offres de crédits verts, d’investissements durables, de crédits durables pour les entreprises… Notre engagement en termes de durabilité continuera à être déterminant pour notre banque à l’avenir.
“Une banque qui investit mon argent selon mes valeurs : l’écologie, la société, la mobilité douce, etc. avec des propositions simples et régulières” (Bram D, professeur)
Nous restons proche des tendances et nous avons toujours été pionniers de l’innovation. Mais quand bien même la société devient de plus en plus axée sur le ‘Do it Yourself’, les gens engagent toujours des professionnels, quand ils ont besoin de belles photos pour une occasion particulière par exemple. C’est la même chose avec la banque. Et quels que soient vos besoins, quelle que soit la direction que nous prenons, nous sommes tout simplement heureux d’être la banque qui vous aide à réaliser vos rêves. Nous avons toujours étés innovant et, aujourd’hui, le digital axé sur les données est l’une de nos plus grandes ambitions, afin de continuer à évoluer et répondre aux besoins de nos clients.
"}}]},"complementaryZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"À découvrir aussi !"},{"componentType":"cards","cards":[{"componentType":"productCard","cardType":"product","cardSize":"small","title":"Toujours aussi jeunes grâce à vous","intro":"ING Belgique fête ses 150 ans","body":"Revivez cette aventure","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/6476f20f-bd0b-4974-91bc-c54aada42542/Mother-and-daughter-sitting-on-doorstep-drinking-coffee-eating-watermelon","type":"image","width":5700,"original":"https://assets.ing.com/m/cfe03eb71c26b11/original/Mother-and-daughter-sitting-on-doorstep-drinking-coffee-eating-watermelon.jpg","extension":"jpg"},"link":{"url":"https://about.ing.be/nl/home150y.htm"}},{"componentType":"productCard","cardType":"product","cardSize":"small","title":"150 ans ! Merci pour ce bout de chemin ensemble.","intro":"Revivez cette belle aventure","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/050d338a-6902-4c75-8d0d-52fd03b60774/Friends-standing-on-table-outdoors","type":"image","width":6016,"original":"https://assets.ing.com/m/25b6abf5971bb3dd/original/Friends-standing-on-table-outdoors.jpg","extension":"jpg"},"link":{"url":"https://about.ing.be/fr/home150y.htm"}}]}]}}}