La structure interne de la banque est complètement modifiée. L'organigramme passe de structures hiérarchiques et verticales à des équipes autogérées ou « agile squads » présentant les caractéristiques suivantes :
Les Client Houses sont des agences 2.0 conciliant approche numérique et service personnalisé, avec un puissant ancrage local. Non seulement par leur aménagement, mais également par l'attention et le soutien portés aux organisations actives dans la région.
Une salle de réunion est également disponible pendant et en dehors des heures de bureau, contribuant ainsi à la vie économique, culturelle et associative de la région.
Les Client Houses d'ING Belgique sont actuellement situées dans les villes de Wavre, Bruxelles, Gand, Alost, Liège, Namur, Anvers et Louvain.
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L’initiative d’un prêt de durabilité permet à la banque de soutenir les clients qui accomplissent des progrès en matière de durabilité et de stimuler les performances des entreprises dans ce domaine.","richBody":{"value":""}},{"componentType":"sectionTitle","title":"2018 : Record Bank est intégré au sein d’ING Belgique"},{"componentType":"paragraph","title":"L'intégration de Record Bank au sein d’ING Belgique permet à ses anciens clients de bénéficier d'un réseau plus vaste, d'une plateforme numérique plus solide et d'un service à la clientèle amélioré. 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Cela signifie qu’elles peuvent organiser elles-mêmes leur travail et mieux exploiter leurs talents. Les CLT sont en contact direct avec les clients et savent mieux que quiconque comment améliorer le service à la clientèle.","richBody":{"value":""},"alignedImage":{"position":"left","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/b14190ee-2ecf-4efe-ae61-7d80bc4df2e9/About_2018_CLT","original":"https://assets.ing.com/m/6406eba45e566407/original/About_2018_CLT.JPG","extension":"jpg"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"2020 : ING Belgique investit continuellement dans ses plateformes mondiales pour offrir la meilleure expérience numérique"},{"componentType":"paragraph","title":"Le nombre de clients ING utilisant les canaux numériques continue de croître. La plateforme mobile mondiale d'ING Belgique génère chaque semaine huit millions de visites de clients belges. 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La rénovation profonde de ce bâtiment sera effectuée avec les plus hautes ambitions environnementales. Il sera adapté aux nouveaux besoins des employés avec un équilibre entre travail collaboratif au bureau et plus individuel à la maison. De plus, l’exceptionnelle collection d'art de la banque restera accessible au public.
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Mars 2021 : ING Belgique et la majorité des partenaires sociaux ont signé de nouvelles conventions collectives portant sur la nouvelle façon de travailler. Avec la mise en œuvre d'un « travail hybride » : 50 % de télétravail, 50 % au bureau, la banque fait figure de pionnière dans le paysage des employeurs en Belgique..
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